Préférences des paramètres du compte (QSC)

À propos des paramètres du compte Préférences

La section Préférences des paramètres du compte vous permet de gérer les fonctionnalités et paramètres clés de votre compte Qualtrics Social Connect.

Notions de base

La section Bases des préférences de compte vous permet de modifier le nom de votre compte et d’afficher des informations sur votre plan actuel et la quantité de données que vous avez consommées. Les options de cette section incluent :

• Nom du compte : nom de votre compte. Vous pouvez modifier le nom de votre compte en saisissant un nouveau nom dans la zone.
  
• Plan : affiche les informations suivantes sur votre plan logiciel :
  • Type de licence et date d’expiration
  • Nombre de sujets que vous avez utilisés par rapport au nombre total de sujets disponibles.
  • Nombre d’utilisateurs que vous avez créés sur la base du nombre total d’utilisateurs disponibles.
  • Nombre de flux connectés par rapport au nombre total disponible.
  • Une table de flux connectés. Ce tableau répertorie les flux par type et affiche le nombre de flux autorisés et non autorisés d’une source particulière.
• Volume : nombre de mentions ingérées par votre compte en pourcentage de la limite de volume mensuel de votre compte.
  
• Volume HSM : le nombre de messages hautement structurés (HSM) qui ont été utilisés par votre compte. Les HSM sont des modèles pré-approuvés par WhatsApp que vous pouvez utiliser pour répondre aux clients après 24 heures.
• Mentions Environnement : Votre environnement de mentions, utile pour suivre les pannes de plateforme sur la page Statut.

Boîte de réception

La section Boîte de réception des préférences de compte vous permet de personnaliser certains aspects de la boîte de réception. Les options de cette section incluent :

• Langue par défaut : sélectionnez une langue par défaut pour votre compte. Lors de la traduction des mentions, elles seront traduites dans cette langue.
• Utiliser Facebook Business Manager : Si vous utilisez Facebook Business Manager pour gérer vos pages Facebook, ce paramètre peut avoir un effet sur la redirection ou non sur votre travail de mentions Facebook (lorsque vous cliquez sur l’horodatage d’une mention ou sur le petit logo FB sur une mention). Si vous voulez toujours être référé au lien Facebook général au lieu du lien Business Manager, vous pouvez désactiver cette option.
• Verrouillage dur : lorsqu’il est activé, le verrouillage dur empêche plusieurs agents de travailler sur la même mention en même temps.
• Transférer le modèle de mention : si vous souhaitez transférer des mentions à une adresse e-mail à partir de Social Connect, vous pouvez configurer la ligne d’objet et le corps de l’e-mail qui seront pré-remplis par défaut sur l’e-mail transféré.
• Configurer les verbatimes : Si vous avez plusieurs champs verbatim, vous pouvez choisir les champs qui sont visibles sur les mentions. Cliquez sur Configurer la visibilité pour afficher une liste des champs disponibles.

Informations

La section Analyses des préférences de compte vous permet de contrôler le mode de calcul de certaines métriques dans Analyses. Les options de cette section incluent :

• Taux d’applaudissements/d’engagement : choisissez la manière dont vous souhaitez que les indicateurs d’engagement et d’applaudissements soient calculés. Vous avez le choix :
  • Seuls mes propres posts : Le nombre de réponses (pour engagement) ou likes (pour applaudissements) reçues sur les posts envoyés par le profil ou liés au profil par rapport à leurs propres posts.
  • Sur tous les messages : Le nombre de réponses (pour l’engagement) ou de likes (pour les applaudissements) sur les messages envoyés par le profil par rapport à leurs propres publications
• Compteurs d’engagement Facebook : choisissez comment vous voulez que l’engagement pour les publications Facebook soit compté. Vous avez le choix :
  • Uniquement en comptant les commentaires et les J’aime directement sur le post lui-même : N’inclure que les commentaires et les likes qui sont directement sur le post.
  • Inclure des J’aime et des commentaires sur les publications originales et les histoires générées par les J’aime et les commentaires : Inclure les J’aime et les commentaires sur les publications qui ont été créées en partageant vos publications originales. Inclut également les commentaires et les mentions J’aime de la publication d’origine.

Publier

La section Publication des paramètres du compte vous permet de personnaliser l’expérience lors de la publication de publications via Social Connect. Les options de cette section incluent :

• Suivi de la source : Qualtrics Social Connect peut ajouter des chaînes de requête à n’importe quel lien vers une publication qui vous renseigne sur la source. Les balises suivantes sont utilisées : utm_medium, utm_source, utm_content et utm_Campaign. Pour cette option, sélectionnez le mode d’application des balises :
  • N’ajoutez pas de balises de suivi source : les balises ne sont pas ajoutées aux liens.
  • Ajoutez des balises de suivi source à toutes les URL : les balises sont ajoutées à chaque lien.
  • Ajouter un suivi de la source si aucune balise n’existe dans l’URL : les balises ne sont ajoutées aux liens que si le lien ne contient pas déjà utm_ tags.
• Sélectionnez par défaut tous les descripteurs Twitter : lorsqu’un tweet contient plusieurs @s, vous devez sélectionner les descripteurs à marquer dans votre réponse. Lorsque cette option est activée, tous les descripteurs sont sélectionnés par défaut.
• Envoyer des réponses par e-mail au nom de l’utilisateur : lorsque cette option est activée, toutes les réponses par e-mail sont envoyées en utilisant le nom et l’e-mail de l’agent. Lorsque cette autorisation est désactivée, la réponse par e-mail sera envoyée en utilisant le nom du flux e-mail connecté.

Autorisations

La section Autorisations des préférences de compte vous permet de choisir le type d’utilisateur par défaut pour les nouveaux utilisateurs. Sélectionnez le nouveau rôle utilisateur par défaut à l’aide du menu déroulant.

Personnalisation et localisation

La section Personnalisation et localisation des préférences de compte vous permet de personnaliser des aspects supplémentaires de votre compte Social Connect. Les options de cette section incluent :

• Week-end: Choisissez les jours de la semaine qui sont considérés comme votre week-end.
• Personnalisation de l’image de marque : personnalisez l’apparence de votre compte Social Connect. Voir Application de la personnalisation personnalisée pour plus d’informations.
• Activer les badges et les pages de profil : lorsque cette option est activée, les utilisateurs de votre compte peuvent gagner des badges et afficher leur profil utilisateur.
• Performances de l’équipe : si vous le souhaitez, cochez la case Masquer les détails de l’utilisateur pour masquer les informations d’identification de l’utilisateur (par exemple, qui a résolu quelle mention) des performances de l’équipe.

Application de la personnalisation

1. Cliquez sur Modifier l’apparence de Qualtrics Social Connect.
   
2. Saisissez un titre qui remplacera « Qualtrics Social Connect » dans quelques zones.
   
3. Saisissez l’URL d’un logo.
4. Personnalisez les différentes zones de la plate-forme en choisissant la couleur de cette zone. Vous pouvez sélectionner une couleur existante ou définir la vôtre à l’aide d’un code couleur HEX.
5. Cliquez sur Enregistrer.