Onglet Options (aide à la localisation)

À propos de l’onglet Paramètres

Dans la zone Options l’onglet Location Assist vous permet de sélectionner les onglets à afficher pour les utilisateurs et de modifier leur mode d’affichage. Pour plus d’informations sur la configuration du Site Assist, voir. Aide à la configuration du site. Pour une synthèse, voir. Synthèse de l’aide au site.

Masquage des onglets

Pour masquer les onglets qui ne s’affichent pas dans l’assistant de localisation de votre organisation, sélectionnez Glisser-déplacer pour masquer la page de la vue suivant du nom de la page que vous souhaitez masquer.

Notez que ce bouton bascule affichera ou masquera uniquement un onglet. Vous devez encore configurer le tableau de bord pertinent, la file d’attente création de ticket, etc. pour que le contenu apparaisse dans chaque onglet.

Limitations Tableau de bord

Lors de la configuration des onglets d’aide à la localisation, si d’autres utilisateurs de votre organisation ont le Application d’aide à la gestion des sites autorisation, vous pouvez voir un tableau de bord sélectionné auquel vous n’avez pas accès. Si vous modifiez cette sélection, vous ne pourrez pas sélectionner à nouveau le tableau de bord d’origine.

Pour personnaliser davantage ce qui apparaît dans chaque onglet, si vous avez accès au tableau de bord sélectionné, vous pouvez modifier son apparence et ses données.

Ajouter un Contact d’assistance

Vous pouvez saisir ici un contact de votre organisation pour qu’il apparaisse dans le menu d’aide. Saisissez l’adresse e-mail du contact dans la zone de texte.

L’adresse e-mail que vous saisissez apparaîtra lorsque les utilisateurs cliqueront sur l’icône d’aide dans L’aide à la localisation.

Page d’accueil

Vous pouvez personnaliser ici l’apparence de l’onglet Accueil. Les options que vous configurez ici affecteront ce qui s’affiche dans les cartes Actions et Mesures clés de l’onglet Accueil.

Actions

Cette carte affiche les commentaires et tickets récents de votre organisation.

Utilisez la liste déroulante en dessous. Afficher les commentaires pour sélectionner un(e) Projet de gestion de la réputation ou projets pour contribuer au nombre affiché d’avis en ligne. Cela vous permet de vous assurer qu’aucun projets avec contrôle des concurrents n’est sélectionné.

Sous Gérer les tickets, vous pouvez sélectionner les statuts de ticket à afficher. Utilisez les listes déroulantes pour sélectionner un premier et un deuxième statut. Vous pouvez également cliquer sur Ajouter une condition priorité pour afficher uniquement les tickets dont le statut est sélectionné avec une priorité spécifique.

Mesures clés

Cette carte affiche les mesures clés de votre organisation. Pour ajouter des widgets à cette carte, vous devez d’abord sélectionner un tableau de bord dans la Section Vérifier les analyses.

Cliquez sur Ajouter un widget de mesure pour sélectionner un widget à afficher dans la section Mesures clés. Vous pouvez afficher jusqu’à 4 widgets, et les widgets seront affichés de gauche à droite. Seuls les widgets Graphique numérique et Graphique jauge peuvent être sélectionnés. Cliquez sur l’icône corbeille pour supprimer un widget.

Vérifier les analyses

Vous pouvez sélectionner ici un tableau de bord CX pour afficher les informations clés. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un tableau de bord auquel vous avez accès.

Vous pouvez ensuite sélectionner une page par défaut dans ce tableau de bord qui sera affichée aux utilisateurs lorsqu’ils visiteront l’onglet.

Afficher les commentaires

Vous pouvez sélectionner ici un tableau de bord pour afficher les commentaires et les verbatims des clients. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un tableau de bord auquel vous avez accès.

Vous pouvez ensuite sélectionner une page par défaut dans ce tableau de bord qui sera affichée aux utilisateurs lorsqu’ils visiteront l’onglet.

Gérer les tickets

Cette page affiche une vue standard de tous les tickets et files d’attente, et il n’existe aucune option de personnalisation supplémentaire. Lors de l’affichage de l’aide à la localisation, les utilisateurs peuvent ajouter des filtres pour afficher les tickets pour des équipes, des groupes, des statuts ou des priorités spécifiques.

Pour que le contenu apparaisse ici, vous devez configurer création de ticket pour votre organisation, y compris le déclenchement de tickets et le routage de ces tickets vers les utilisateurs.

Planification d’action

Vous pouvez sélectionner ici un tableau de bord pour afficher les plans d’action. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un tableau de bord auquel vous avez accès. Le tableau de bord doit avoir Planification d’action CX déjà configuré.

Invitations Enquête

Vous pouvez sélectionner ici un tableau de bord pour afficher les invitations aux enquête et les rapports distribution. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un tableau de bord auquel vous avez accès.

Vous pouvez ensuite sélectionner une page par défaut dans ce tableau de bord qui sera affichée aux utilisateurs lorsqu’ils visiteront l’onglet.

Désactiver l’application

Vous pouvez désactiver ici l’aide à la localisation pour votre organisation. Sélectionner Désactiver pour désactiver l’assistant de site Cette option est disponible lorsqu’elle est active ou dans l’aperçu.