Synthèse de l’aide au site

À propos de l’aide à la localisation

Location Assist est un espace de travail centralisé où le personnel de première ligne, comme les gestionnaires de sites, peut afficher et agir sur les informations sur les sites. Dans Location Assist, les responsables peuvent voir une synthèse à l’échelle du programme, consulter les informations et les commentaires des clients, gérer les tickets, etc.

Accès à l’aide à la localisation

Pour la plupart des utilisateurs, accéder à Location Assist sera aussi facile que se connectant à votre compte Qualtrics .

Si vous êtes un administrateur ou si vous avez l’autorisation de créer projets, vous pouvez également avoir accès à la plateforme Qualtrics. Dans ce cas, vous pouvez accéder aux applications disponibles lorsque vous vous connectez.

Sélectionner Aide à la localisation pour accéder à Site Assist.

Une fois connecté, vous pouvez toujours naviguer entre les applications à tout moment. Cliquez sur le bouton en haut à droite pour afficher vos options. Sélectionner Aide à la localisation pour accéder à Site Assist.

Aide à la navigation sur le site

Location Assist comporte jusqu’à 6 onglets qui vous permettent de gérer, d’afficher et d’agir sur vos données. Les administrateurs peuvent choisir les onglets à activer pour votre organisation. Vous pouvez donc voir tous ces onglets ou seulement quelques-uns. Pour plus d’informations sur la configuration des onglets en tant qu’administrateur, voir. Onglet Options (aide à la localisation).

• Accueil : Affichez une vue d’ensemble à l’échelle du programme, y compris les actions disponibles et les métriques clés.
• Vérifier les analyses : Affichez les analyses et les KPI de votre domaine de gestion.
• Afficher les commentaires : Consultez les commentaires des clients concernant votre organisation.
• Gérer les tickets : Afficher et gérer les tickets et les files d’attente de ticket.
• Planification d’action : Affichez et gérez les plans d’action.
• Invitations à Enquête : Affichez les données distribution enquête.
  Exemple : Afficher un tableau de bord avec parcours d’un répondant ou un tableau de bord avec widget rappel de première ligne .

Autorisations

Il y a 2 autorisations qui contrôlent qui ont accès à Location Assist. Les administrateurs peuvent utiliser ces autorisations pour restreindre les personnes autorisées à afficher et modifier l’aide sur le site. Ces autorisations peuvent être activées pour Utilisateurs individuels ainsi que Types d’utilisateurs.

• Utiliser l’application Site Assist : Cette autorisation permet aux utilisateurs d’accéder à l’aide de la localisation une fois qu’elle est activé pour l’organisation. Cette autorisation est activée par défaut pour les administrateurs de l’Organisation et les administrateurs CX.
• Application D’aide à la gestion des sites : Cette autorisation permet aux utilisateurs de configurer, d’afficher un aperçu et d’activer l’aide sur le lieu pour leur organisation. Cette autorisation est activée par défaut pour les administrateurs de l’Organisation et les administrateurs CX.