Présentation de l’Assistant localisation

À propos de l’Assistant localisation

L’Assistant localisation est un espace de travail centralisé où le personnel de première ligne, comme les managers de sites, peuvent afficher les informations sur les sites et agir en conséquence. Dans l’Assistant localisation, les managers peuvent voir une vue d’ensemble à l’échelle du programme, consulter les informations et les avis des clients, gérer les tickets, etc.

Accéder à l’Assistant localisation

Pour la plupart des utilisateurs, l’accès à l’Assistant localisation sera aussi simple que de se connecter à votre compte Qualtrics.

Si vous êtes un administrateur ou si vous avez l’autorisation de créer des projets, vous pouvez également avoir accès à la plateforme Qualtrics. Dans ce cas, vous pouvez accéder aux applications disponibles lorsque vous vous connectez.

Sélectionnez Assistant localisation pour accéder à l’Assistant localisation.

Une fois connecté(e), vous pouvez toujours passer d’une application à l’autre à tout moment. Cliquez sur le bouton en haut à droite pour afficher vos options. Sélectionnez Assistant localisation pour accéder à l’Assistant localisation.

Parcourir l’Assistant localisation

L’Assistant localisation comporte jusqu’à 6 onglets qui vous permettent de gérer et d’afficher vos données, et d’agir en conséquence. Les administrateurs peuvent choisir les onglets à activer pour votre organisation. Vous pouvez donc voir tous ces onglets ou seulement quelques-uns. Pour en savoir plus sur la configuration des onglets en tant qu’administrateur, voir l’onglet Options (Assistant localisation).

• Accueil : affichez une vue d’ensemble à l’échelle du programme, y compris les actions disponibles et les mesures clés.
• Vérifier les informations : affichez les informations et les ICP de votre domaine de gestion.
• Afficher les avis : consultez les commentaires mot pour mot des clients concernant votre organisation.
• Gérer les tickets : affichez et gérez les tickets et les files d’attente de tickets.
• Planification d’action : affichez et gérez les plans d’action.
• Invitations aux enquêtes : affichez les données de distribution des enquêtes.
  Exemple : affichez un tableau de bord rendant compte du parcours du répondant.

Autorisations

Deux autorisations contrôlent l’accès à l’Assistant localisation. Les administrateurs peuvent utiliser ces autorisations pour restreindre les personnes qui peuvent afficher et modifier l’Assistant localisation. Ces autorisations peuvent être activées pour des Utilisateurs individuels ainsi que pour des Types d’utilisateurs.

• Utiliser l’application Assistant localisation : cette autorisation permet aux utilisateurs d’accéder à l’Assistant localisation une fois qu’elle est activée pour l’organisation. Cette autorisation est activée par défaut pour les administrateurs de l’organisation et les administrateurs CX.
• Gérer l’application Assistant localisation : cette autorisation permet aux utilisateurs de configurer, de prévisualiser et d’activer l’Assistant localisation pour leur organisation. Cette autorisation est activée par défaut pour les administrateurs de l’organisation et les administrateurs CX.