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Vue d’ensemble de Location Experience Hub

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Attention : cette fonction est disponible uniquement pour les utilisateurs des nouveaux forfaits de tarification et d’offres simplifiés ou pour les clients qui ont activement participé au programme de prévisualisation de cette fonction. Pour en savoir plus, voir Aperçu public Qualtrics. Si vous avez des questions sur votre forfait de tarification et d’offres Qualtrics, contactez votre équipe de compte.

À propos du Location Experience Hub

Location Experience Hub est un espace de travail centralisé où le personnel de première ligne, comme les managers de locations, peut consulter et agir sur les informations relatives aux locations. Au sein de Location Experience Hub, les managers peuvent avoir une vue d’ensemble du programme, consulter les insights et les commentaires des clients, gérer les tickets, et bien plus encore.

location experience hub page daccueil

Accès à Location Experience Hub

Pour la plupart des utilisateurs, l’accès à Location Experience Hub sera aussi simple que de se connecter à son compte Qualtrics.

Si vous êtes un administrateur ou si vous avez l’autorisation de créer des projets, vous pouvez également avoir accès à la plateforme Qualtrics. Dans ce cas, vous pouvez accéder aux applications disponibles lorsque vous vous connectez.

sélection du hub de location experience hub lors de la connexion
Sélectionnez Location experience hub pour naviguer vers Location Experience Hub.

Astuce : Un administrateur peut renommer le Location Experience Hub, il se peut donc qu’il soit appelé différemment ici.

Une fois connecté(e), vous pouvez toujours passer d’une application à l’autre à tout moment. Cliquez sur le bouton en haut à droite pour afficher vos options. Sélectionnez Location experience hub pour naviguer vers Location Experience Hub.

en naviguant vers le Location experience hub à laide du menu en haut à droite

Gestion de l’expérience Hub comporte jusqu’à 6 onglets qui vous permettent de manager, de visualiser et d’agir sur vos données. Les administrateurs peuvent choisir les onglets à activer pour votre organisation. Vous pouvez donc voir tous ces onglets ou seulement quelques-uns. Pour plus d’informations sur la configuration des onglets en tant qu’administrateur, voir Onglet Paramètres (Location Experience Hub).

  • Accueil : affichez une vue d’ensemble à l’échelle du programme, y compris les actions disponibles et les mesures clés.
  • Vérifier les informations : affichez les informations et les ICP de votre domaine de gestion.
  • Afficher les avis : consultez les commentaires mot pour mot des clients concernant votre organisation.
  • Gérer les tickets : affichez et gérez les tickets et les files d’attente de tickets.
  • Planification d’action : affichez et gérez les plans d’action.
  • Invitations aux enquêtes : affichez les données de distribution des enquêtes.
    Exemple : affichez un tableau de bord rendant compte du parcours du répondant.

Autorisations

Il y a 2 permissions qui contrôlent qui a accès à Location Experience Hub. Les administrations peuvent utiliser ces autorisations pour restreindre les personnes autorisées à consulter et à modifier Location Experience Hub. Ces autorisations peuvent être activées pour des Utilisateurs individuels ainsi que pour des Types d’utilisateurs.

  • Utiliser l’application Location Experience Hub : Cette autorisation permet aux utilisateurs d’accéder à Location Experience Hub une fois qu’il est activé pour l’organisation. Cette autorisation est activée par défaut pour les administrateurs de l’organisation et les administrateurs CX.
  • Gestion de Location Experience Hub App : Cette autorisation permet aux utilisateurs de configurer, de prévisualiser et d’activer Location Experience Hub pour leur organisation. Cette autorisation est activée par défaut pour les administrateurs de l’organisation et les administrateurs CX.

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