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Étape 2 : distribution aux contacts dans le répertoire XM
Distribution aux contacts du répertoire XM
Une fois que vous avez créé une enquête et configuré vos contacts, il est temps d’envoyer des invitations à l’enquête !
Le répertoire XM vous permet de distribuer des projets directement via la page Répertoires. Vous n’avez donc pas besoin de basculer entre le répertoire XM et un projet spécifique chaque fois que vous souhaitez envoyer une invitation. Pour commencer, accédez à l’onglet Distributions et sélectionnez Créer une distribution.
Il est très facile d’envoyer des invitations à l’enquête par e-mail. Lorsque vous créez une nouvelle distribution, l’interface utilisateur vous guide dans les étapes à suivre.
N’oubliez pas de choisir soigneusement le type de lien. Cette option détermine si les informations personnelles des répondants sont enregistrées, s’ils peuvent resoumettre l’enquête ou si vous pourrez envoyer des e-mails de rappel et de remerciement ultérieurement.
Chaque e-mail est accompagné d’un lien vers l’enquête et d’informations sur le droit de désinscription. Vous pouvez personnaliser le message comme vous le souhaitez et même vous envoyer un test à vous-même pour vérifier que tout est correct avant d’envoyer officiellement le courrier électronique.
Le Répertoire XM vous permet également d’envoyer des e-mails sans enquête par e-mail. Cela peut être utile pour les campagnes par e-mail, les annonces ou les e-mails d’informations générales. Toutefois, ces types d’e-mails ne prennent pas en charge les e-mails de rappel ou de remerciement.
Gérer des distributions passées
Dans l’onglet Distributions, vous verrez une liste de toutes les distributions envoyées depuis votre compte. En cliquant sur une distribution spécifique, vous pouvez consultez des statistiques sur cette distribution. Cela inclut la taille de la liste, le nombre d’e-mails envoyés et le nombre de participations à l’enquête.
Vous pourrez également effectuer des actions supplémentaires sur la distribution. Vous pouvez afficher ou supprimer la distribution, ou télécharger un fichier CSV contenant la liste complète des contacts de la distribution, leur statut et leur lien d’enquête individuel.
Dans le menu déroulant Actions, vous avez également la possibilité d’envoyer un e-mail de rappel ou de remerciement. Un e-mail de rappel est envoyé après une invitation initiale, demandant aux répondants qui n’ont pas encore participé à l’enquête de le faire. Cet e-mail de rappel sera envoyé aux répondants qui ont commencé à répondre à l’enquête, mais qui ne l’ont pas terminée, ainsi qu’aux répondants qui n’ont pas encore démarré l’enquête.
Nous vous recommandons d’envoyer des e-mails de rappel entre trois et sept jours après la première distribution. Les e-mails de remerciement peuvent être envoyés aux clients qui ont répondu au sondage et nous vous recommandons de les envoyer entre trois et sept jours après la distribution également. Cela donnera à la plupart des répondants le temps de répondre à l’enquête et de s’assurer que l’e-mail de remerciement arrive en temps opportun.
Autres méthodes de distribution
Bien que le courrier électronique soit le type de distribution le plus populaire, ce n’est pas la seule méthode à votre disposition. Vous trouverez ci-dessous d’autres façons d’utiliser au mieux le Répertoire XM. Cliquez sur les pages de soutien pour en savoir plus sur chaque option.
Exporter des liens uniques: Si vous ne souhaitez pas utiliser le mailer Qualtrics, mais que vous voulez bénéficier des avantages du suivi des réponses individuelles, vous pouvez utiliser votre liste de distribution, votre échantillon ou votre segment pour générer une feuille de calcul des liens vers l’enquête. Vous pouvez utiliser ce fichier pour distribuer l’enquête à l’aide de votre courrier personnel.
Distribution de SMS: SMS vous permet de distribuer des enquêtes par le biais de messages textuels. Vous avez la possibilité d’envoyer directement aux destinataires des questions auxquelles ils peuvent répondre, ou d’envoyer un lien vers l’enquête que le destinataire peut ouvrir dans son navigateur mobile.
Distribution de WhatsApp: WhatsApp est l’une des applications de messagerie les plus utilisées au monde. De la même manière que pour les SMS, vous disposez de deux options pour distribuer des enquêtes via WhatsApp : soit vous envoyez les questions par messagerie directement aux destinataires pour qu’ils puissent y répondre directement dans l’application, soit vous envoyez un lien vers l’enquête que le destinataire peut ouvrir dans son navigateur mobile.
Intercepts pour applications et sites Web: Recueillez dynamiquement les commentaires de votre site web. Liez les réponses aux enquêtes du site aux contacts, utilisez des règles de fréquence de contact pour modérer les intercepts que les visiteurs voient et ciblez des segments de clientèle spécifiques à forte valeur ajoutée avec les intercepts de votre site.