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Distributions WhatsApp


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À propos de la distribution d’enquêtes via WhatsApp

WhatsApp est l’une des applications de messagerie les plus utilisées au monde. Avec WhatsApp, votre enquête Qualtrics peut toucher un public plus large.

Il existe deux façons d’utiliser WhatsApp pour envoyer des enquêtes à vos répondants :

  • Message WhatsApp bidirectionnel : Également appelé enquête interactive. Qualtrics enverra les questions de l’enquête directement dans WhatsApp, et le destinataire enverra un message contenant toutes ses réponses.
  • Lien WhatsApp à sens unique : Envoyez un message WhatsApp incluant un lien vers une enquête. Lorsque le destinataire clique sur le lien, il accède à l’enquête dans son navigateur mobile.
    Astuce Qualtrics : les destinataires recevront un lien personnel pour cette distribution. Pour plus d’informations sur le fonctionnement des liens personnels, visitez Liens personnels.
Astuce Qualtrics : WhatsApp est disponible pour toutes les licences avec répertoire XM. Il n’est pas disponible pour le répertoire XM Directory Lite.

Synthèse de la configuration de WhatsApp

Avant de commencer à envoyer des distributions WhatsApp dans Qualtrics, vous devez suivre quelques étapes de configuration. Cliquez sur une section liée pour obtenir des informations ou poursuivez le défilement pour commencer au début.

  1. Est éligible pour envoyer des distributions WhatsApp à l’aide du modèle de libre-service ou de sous-compte.
  2. Créez votre enquête.
    Astuce Qualtrics : pour les distributions bidirectionnelles, veillez à suivre les directives de conception de l’enquête pour vous assurer qu’elles sont compatibles avec les messages directs. Si vous distribuez un lien vers une enquête via WhatsApp, la conception de votre enquête n’est pas limitée.
  3. Créez les messages de votre enquête.
  4. Créez une distribution WhatsApp.
  5. Mettre à niveau votre compte WhatsApp Business vers un compte officiel (facultatif)

Étapes requises avant la distribution WhatsApp

Avant de pouvoir distribuer votre enquête via WhatsApp, vous devrez effectuer certaines étapes de configuration préliminaires. Vous devez d’abord décider si vous utilisez le modèle Self-Service ou le modèle de sous-compte. Les prix de ces modèles peuvent différer. Par conséquent, assurez-vous d’en parler à votre représentant de compte ou à XM Success Manager.

  • Modèle de sous-compte : Le modèle par défaut et notre recommandation. Exploitez la relation existante de Qualtrics avec Twilio, la plateforme de communication cloud grâce à laquelle les distributions WhatsApp et SMS dans Qualtrics sont rendues possibles. Les avantages de ce modèle incluent l’aide à l’intégration, la maintenance et le dépannage de l’intégration avec l’aide de votre Qualtrics XM Success Manager.
  • Modèle en libre-service : recommandé si votre société entretient une relation propre avec Twilio et une équipe de support dédiée capable de gérer les problèmes directement avec Twilio. Ce modèle vous permet de contrôler l’intégration, la gestion et la résolution des problèmes liés à l’intégration à WhatsApp.

Veuillez suivre les étapes décrites sur l’une des deux pages d’assistance mises en lien ci-dessus avant de suivre les instructions du reste de cette page.

Détermination du prix des messages WhatsApp

Astuce Qualtrics : la tarification des distributions WhatsApp est gérée par Twilio dans le modèle en libre-service et par Qualtrics dans le modèle de sous-compte.

Modèle de sous-compte

Dans le modèle de sous-compte, vous devez acheter des crédits WhatsApp pour envoyer des enquêtes WhatsApp via Qualtrics. L’utilisation du crédit dépend du pays/de la région du destinataire. Voir le tableau ci-dessous pour une explication du crédit par pays.

Cliquez ici pour afficher une table de consommation de crédit par pays.
Notez que les crédits sont consommés en fonction du type de message :

  • Crédits initiaux : messages sortants envoyés via Qualtrics qui utilisent l’un des modèles pré-approuvés.
  • Crédits suivants : tous les messages entrants, ou réponses sortantes aux messages modèles dans les 24 heures. Une session de messagerie démarre lorsqu’un utilisateur envoie un message à votre application et dure 24 heures à partir du dernier message reçu.
Nom du pays/de la région Code de pays Crédits initiaux Déchargements ultérieurs
Afghanistan AF 8 0,4
Albanie AL 9 0,4
Algérie DZ 13 0,4
Angola OA 13 0,4
Argentine AR 6 0,4
Arménie Du matin 9 0,4
Australie AU 8 0,4
Autriche TA 14 0,4
Azerbaïdjan ZA 9 0,4
Bahreïn BH 8 0,4
Bangladesh BD 8 0,4
Bélarus PAR 9 0,4
Belgique UE 14 0,4
Bénin BJ 13 0,4
Bolivie BO 8 0,4
Botswana BW 13 0,4
Brésil BR 6 0,4
Bulgarie BG 9 0,4
Burkina Faso BF 13 0,4
Burundi BI 13 0,4
Cambodge KH 8 0,4
Cameroun MC 13 0,4
Canada CA 2 0,4
Tchad TD 13 0,4
Chili CL 8 0,4
Chine NC 8 0,4
Colombie CO 2 0,4
Congo GC 13 0,4
Costa Rica CR 8 0,4
Croatie RH 9 0,4
République tchèque CZ 9 0,4
Danemark CD 14 0,4
République dominicaine DO 8 0,4
République démocratique du Congo CD 6 0,4
Équateur CE 8 0,4
Égypte GP 12 0,4
Salvador SV 8 0,4
Érythrée ER 13 0,4
Éthiopie ET 13 0,4
Finlande FI 14 0,4
France FR 15 0,4
Gabon AG 13 0,4
Gambie Mvt march. 13 0,4
Géorgie GE 9 0,4
Allemagne DE 14 0,4
Ghana GH 13 0,4
Grèce EM 9 0,4
Guatemala GT 8 0,4
Guinée-Bissau GW 13 0,4
Haïti HT 8 0,4
Honduras NH 8 0,4
Hong Kong HK 8 0,4
Hongrie HU 9 0,4
Inde IN 1 0,4
Indonésie Identifiant 4 0,4
Irak QI 8 0,4
Irlande IE 14 0,4
Israël IL 4 0,4
Italie Informatique 7 0,4
Côte d’Ivoire IC 13 0,4
Jamaïque JM 8 0,4
Japon JP 8 0,4
Jordanie JO 8 0,4
Kenya KE 13 0,4
Koweït KW 8 0,4
PDR Laos AL 8 0,4
Lettonie LV 9 0,4
Liban LB 8 0,4
Lesotho LS 13 0,4
Libéria LR 13 0,4
Libye Lune. 13 0,4
Lituanie LT 9 0,4
Macédoine MK 9 0,4
Madagascar GrM 13 0,4
Malawi MW 13 0,4
Malaisie MY 8 0,4
Mali LA 13 0,4
Mauritanie MR 13 0,4
Mexique MX 4 0,4
Moldavie MD 9 0,4
Mongolie MN 8 0,4
Maroc AM 13 0,4
Mozambique MZ 13 0,4
Namibie Non applicable 13 0,4
Népal NP 8 0,4
Pays-Bas NL 16 0,4
Nouvelle-Zélande NZ 8 0,4
Nicaragua NI 8 0,4
Niger NE 13 0,4
Nigeria NG 6 0,4
Norvège NON 14 0,4
Oman OM 8 0,4
Pakistan CC 6 0,4
Panama AP 8 0,4
Papouasie-Nouvelle-Guinée GP 8 0,4
Paraguay EP 8 0,4
Pérou PE 7 0,4
Philippines PH 8 0,4
Pologne PL 9 0,4
Portugal PT 14 0,4
Porto Rico RP 8 0,4
Qatar AQ 8 0,4
Roumanie RO 9 0,4
Russie RU 7 0,4
Rwanda RW 13 0,4
Arabie saoudite SA 4 0,4
Sénégal NS 13 0,4
Serbie RS 9 0,4
Sierra Leone SL 13 0,4
Singapour SG 8 0,4
Slovaquie SK 9 0,4
Slovénie SI 9 0,4
Afrique du Sud ZP 4 0,4
Soudan du Sud SS 13 0,4
Espagne ES 7 0,4
Sri Lanka CL 8 0,4
Soudan SD 13 0,4
Swaziland ZS 13 0,4
Suède ES 14 0,4
Suisse CH 14 0,4
Taïwan TW 8 0,4
Tadjikistan TJ 8 0,4
Tanzanie FH 13 0,4
Thaïlande TH 8 0,4
Togo GC 13 0,4
Tunisie TN 13 0,4
Turquie TR 2 0,4
Turkménistan TM 8 0,4
Ouganda UG 13 0,4
Ukraine UA 9 0,4
Émirats arabes unis AE 4 0,4
Royaume-Uni Go 7 0,4
États-Unis US 2 0,4
Uruguay UY 8 0,4
Ouzbékistan ZU 8 0,4
Venezuela VE 8 0,4
Vietnam FR 8 0,4
Yémen AA 8 0,4
Zambie ZM 13 0,4
Zimbabwe ZW 6 0,4

Modèle Self-Service

Dans le modèle en libre-service, le coût des messages WhatsApp est géré directement par les clients avec Twilio. Vous pouvez vérifier le coût d’envoi et de réception des messages WhatsApp avec Twilio sur le site Twilio.

Conception d’enquête pour les distributions bidirectionnelles

Astuce Qualtrics : si vous distribuez une invitation à une enquête par WhatsApp au lieu de l’envoyer via un message bidirectionnel dans WhatsApp, vous n’avez pas besoin de suivre les directives de cette section lorsque vous concevez votre enquête.

Toutes les fonctionnalités de Qualtrics ne sont pas compatibles avec la distribution WhatsApp bidirectionnelle. Seuls trois types de questions sont pris en charge : NPS©, choix multiple à réponse unique et saisie de texte. En outre, vous ne pouvez pas avoir de mise en forme HTML sur vos questions. Cependant, la logique de redirection, la logique d’affichage et les messages de fin d’enquête personnalisés (dans le flux d’enquête et dans les paramètres de fin d’enquête par défaut) sont tous compatibles.

Les enquêtes WhatsApp sont distribuées une question à la fois. Si un participant répond à une question, la question suivante sera envoyée. Les sauts de page sont ignorés lors de la distribution d’une enquête via WhatsApp. Bien que des enquêtes plus longues soient possibles, nous vous recommandons de conserver les enquêtes WhatsApp simples avec un maximum de deux ou trois questions.

Les distributions WhatsApp ne seront pas fractionnées en plusieurs messages car il n’y a pas de problème de codage GSM-7/USC-2. La limite de caractères pour votre message initial est de 1024 caractères et la limite de caractères pour les messages normaux est 65536.

Astuce Qualtrics : si vous envoyez des invitations à des enquêtes et que vous n’utilisez pas les distributions WhatsApp bidirectionnelles, vous pouvez concevoir votre enquête comme vous le souhaitez.

Importation de numéros WhatsApp

Les numéros de téléphone pour une distribution d’enquêtes WhatsApp sont téléchargés en créant une liste de diffusion. Veuillez noter que même si vous ne prévoyez pas d’envoyer cette distribution par e-mail, les listes de distribution nécessitent souvent une colonne « E-mail », car elles sont traditionnellement utilisées pour les distributions d’e-mails.

Fichier avec contacts. Affiche les zones Téléphone et WhatsApp correspondantes.

Une colonne pour le numéro de téléphone connecté au compte WhatsApp doit également être incluse. Cette colonne doit être appelée whatsapp. La capitalisation a de l’importance.

Astuce Qualtrics : la distribution de numéros non valides ne vous sera pas facturée.

Format pour les numéros américains

Pour les numéros de téléphone basés aux États-Unis, vous êtes autorisé à utiliser des espaces, des tirets et des parenthèses, à condition de ne pas oublier d’utiliser le code pays. Les formats suivants sont valides :

  • 1(XXX)-XXX-XXXX
  • 1-XXX-XXX-XXXX
  • 1-(XXX)-XXX-XXXX
  • 1XXXXXXXXXX
  • 1-XXXXXXXXXX
  • 1 (XXX) XXX-XXXX
  • 1-(XXX) XXX-XXXX
  • 1(XXX) XXX-XXXX

Format pour numéros britanniques

Les nombres basés au Royaume-Uni ne doivent pas contenir d’espaces, de tirets ou de parenthèses. Supprimez le 0 non significatif après le code pays (44) s’il en existe un. Les formats suivants sont valides :

  • 44XXXXXXXXXX

Format pour autres pays

Écrivez le code pays, puis le numéro. Assurez-vous de supprimer celui de 0 après le code pays. N’incluez pas d’espaces ou de tirets.

Limites de taux de message WhatsApp

WhatsApp limite le taux d’envoi des messages. Si vous dépassez la limite de taux, vos messages échoueront. WhatsApp contient différents niveaux de limite de taux qui sont automatiquement affectés par WhatsApp. Ni Qualtrics ni Twilio ne peuvent vérifier votre échelon de limite de tarification actuel.

Vous pouvez vérifier votre niveau à l’aide de votre compte Facebook Business Manager. Vous trouverez de plus amples informations sur les limites de taux de messages sur cette page de support WhatsApp.

Envoyer une enquête WhatsApp bidirectionnelle

Lors de l’envoi d’une enquête interactive via WhatsApp, Qualtrics enverra les questions de l’enquête directement dans WhatsApp, et le destinataire enverra un message contenant toutes ses réponses.

Un échange WhatsApp bidirectionnel affiché dans un écran iphone

Astuce Qualtrics : les distributions WhatsApp ne peuvent être envoyées qu’à partir du répertoire XM. Vous ne pouvez pas les envoyer directement depuis l’enquête, comme avec les distributions par SMS.
  1. Accédez à Répertoires.
    Menu Hamburger en regard du logo développé, Répertoires sélectionnés
  2. Accédez à l’onglet Distributions.
    Image illustrant l’onglet Distributions dans XM Directory. Le bouton Créer une distribution est sélectionné.
  3. Sélectionnez Créer une distribution.
  4. Vérifiez vos crédits WhatsApp pour vous assurer que vous en avez assez pour envoyer votre distribution.
    longlet Distributions dans le répertoire xm. Loption "2 way whatsapp" est sélectionnée.
  5. Sélectionnez Message WhatsApp bidirectionnel.
  6. Cliquez sur Continuer.
  7. Sélectionnez l’enquête que vous souhaitez distribuer.
    Image illustrant la sélection d’une enquête
  8. Cliquez sur Envoyer cette enquête.
  9. Sélectionnez la liste de distribution à distribuer.
    Image illustrant la sélection d’une liste de distribution

    Astuce Qualtrics : n’oubliez pas de formater correctement vos numéros WhatsApp !
  10. Cliquez sur Envoyer à la liste.
  11. Déterminez la date et l’heure d’envoi de la répartition.
    Sélection dune heure pour la répartition
  12. Cliquez sur Continuer.
  13. Cliquez sur Message.
    La liste déroulante décrite se trouve en haut à gauche de la zone de message.
  14. Cliquez sur Charger le message.
  15. Choisissez votre message dans la bibliothèque.
    Une nouvelle fenêtre souvre pour envoyer des messages à partir de la bibliothèque.
  16. Si vous avez téléchargé WhatsApp et que vous souhaitez vous envoyer un message de test, cliquez sur Envoyer un message de test et saisissez votre numéro.
    Les options Envoyer le test et Continuer se trouvent en haut à droite du champ de message.

    Astuce : le texte inséré pour les champs tels que les noms et les données intégrées apparaîtra tel quel dans le message au lieu d’être renseigné avec de vraies valeurs, car il n’y a pas de contact à partir duquel extraire ces informations.
  17. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Continuer.
  18. Prenez un moment pour revoir votre distribution. Si vous voulez en modifier une partie, cliquez sur Modifier en regard de la partie que vous voulez modifier. Vous avez également la possibilité d’envoyer un message test à un numéro WhatsApp de votre choix.
    Écran final avant de soumettre une distribution
  19. Si vous êtes prêt à envoyer la distribution, cliquez sur Planifier des enquêtes.

Vous pouvez également envoyer un message WhatsApp incluant un lien vers une enquête. Lorsque le destinataire clique sur le lien, il accède à l’enquête dans son navigateur mobile.

Une enquête dans un navigateur mobile

  1. Accédez à Répertoires.
    Menu Hamburger en regard du logo développé, Répertoires sélectionnés
  2. Accédez à l’onglet Distributions.
    Image illustrant l’onglet Distributions dans XM Directory. Le bouton Créer une distribution est sélectionné.
  3. Sélectionnez Créer une distribution.
  4. Vérifiez vos crédits WhatsApp pour vous assurer que vous en avez assez pour envoyer votre distribution.
  5. Sélectionnez le lien WhatsApp à sens unique.
  6. Cliquez sur Continuer.
  7. Sélectionnez l’enquête que vous souhaitez distribuer.
    Image illustrant la sélection d’une enquête
  8. Cliquez sur Envoyer cette enquête.
  9. Sélectionnez la liste de distribution à laquelle vous souhaitez distribuer.
    Image illustrant la sélection d’une liste de distribution
  10. Sélectionnez Envoyer à la liste.
  11. Sélectionnez quand vous souhaitez que l’enquête sorte.
    Sélection dune heure pour lenvoi de la distribution
  12. Cliquez sur Continuer.
  13. Cliquez sur Message.
    La liste déroulante décrite se trouve en haut à gauche de la zone de message.
  14. Cliquez sur Charger le message.
  15. Sélectionnez le message que vous avez créé dans la bibliothèque.
    Une nouvelle fenêtre souvre pour la sélection dun message dans la bibliothèque.
  16. Si vous avez téléchargé WhatsApp et que vous souhaitez vous envoyer un message de test, cliquez sur Envoyer un message de test et saisissez votre numéro.
    Boutons pour test &amp ; envoi de la distribution

    Astuce Qualtrics : vous pouvez uniquement exécuter ce test avec un numéro américain. Le texte inséré pour les champs tels que les noms et les données intégrées apparaîtra tel quel dans le message au lieu d’être renseigné avec de vraies valeurs, car il n’y a pas de contact à partir duquel extraire ces informations.
  17. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Continuer.
  18. Prenez un moment pour revoir votre distribution. Si vous voulez en modifier une partie, cliquez sur Modifier en regard de la partie que vous voulez modifier. Vous avez également la possibilité d’envoyer un message test à un numéro WhatsApp de votre choix.
    Dernière page avant la soumission de la distribution
  19. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Planifier des enquêtes.

Mise à niveau vers un compte officiel WhatsApp Business

Bien qu’elle ne soit pas obligatoire, nous recommandons cette étape, car elle apporte une légitimité à vos distributions WhatsApp et informe les répondants que votre entreprise peut être fiable.

Ouvrir un ticket de support Twilio

Pour effectuer une montée de version, vous devez contacter l’équipe de support de Twlio. Connectez-vous à votre compte Twilio et accédez à https://www.twilio.com/console/support. Sélectionnez Soumettre un ticket et fournissez les informations décrites dans la documentation Twilio.

Astuce Qualtrics : l’approbation d’un Compte commercial officiel WhatsApp n’est pas garantie et est soumise à l’approbation de WhatsApp. Généralement, Facebook réserve des comptes Officiels Business pour des marques internationalement reconnues.

Avantages de disposer d’un compte officiel WhatsApp Business

Avoir un compte professionnel officiel va :

  • Marquez votre profil commercial comme vérifié et officiel par WhatsApp.
  • Affichez l’appellation en tant que contact (au lieu d’un numéro de téléphone) même si l’entreprise ne figure pas dans la liste de contacts de l’utilisateur.
  • Afficher un badge vert “vérifié” visible en regard du nom de l’entreprise dans le profil WhatsApp.
  • Rendre les liens de l’enquête cliquables par défaut.
  • Supprime l’avertissement indiquant que le destinataire discute actuellement avec un compte professionnel en dehors de sa liste de contacts.

Compte officiel WhatsApp Business

Téléphone avec WhatsApp ouvert. Affiche les identifiants dun compte professionnel officiel WhatsApp, qui vérifie la validité dun expéditeur en tant quentreprise existante.

Compte WhatsApp Business

Téléphone avec WhatsApp ouvert. Affiche les identifiants dun compte professionnel officieux, ce qui avertit le destinataire que lexpéditeur nest pas une entreprise vérifiée.

Affichage des distributions passées

Les distributions WhatsApp peuvent être gérées dans la section WhatsApp de l’onglet Distributions.

la section WhatsApp dans le répertoire XM
Téléchargement de l’historique de distribution

Vous pouvez télécharger l’historique de distribution pour une distribution WhatsApp spécifique. Cela vous permet de voir chaque répondant dans la distribution et d’afficher son statut pour l’enquête. Vous trouverez de plus amples informations sur le téléchargement de l’historique de distribution sur cette page.

Consentement et désabonnement aux communications WhatsApp

Lors du lancement d’une enquête WhatsApp, il existe plusieurs choses qu’un répondant peut dire pour consentir à une enquête, arrêter l’enquête ou se désabonner de toutes les enquêtes futures. L’une des deux doit être incluse dans le message que vous envoyez dans les distributions WhatsApp.

  • 1, y ou oui : confirme que le répondant souhaite poursuivre l’enquête.
  • 2, n ou non : le répondant ne souhaite pas participer à l’enquête. Ils refusent d’autres messages de cette enquête, mais ne sont pas désinscrits des futures enquêtes.
  • 3, stop, stop all, optout, opt-out, opt-out : désabonne le répondant de la liste de diffusion, mais pas le répertoire.

Projets que vous pouvez envoyer via WhatsApp

Vous pouvez uniquement envoyer des distributions WhatsApp via le répertoire XM. Vous pouvez uniquement envoyer des invitations ou des invitations bilatérales pour les types de projets suivants :

WhatsApp est également disponible pour Conjoint et MaxDiff, mais avec différentes restrictions. Consultez Distributions conjointes et de différence maximum pour plus de détails.

 

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.