Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Distributions SMS dans le répertoire XM

À propos des distributions SMS dans le répertoire XM

Les distributions SMS Qualtrics vous aident à atteindre votre public via des appareils mobiles et à recueillir des avis en déplacement. Vous pouvez distribuer des enquêtes de deux manières différentes par SMS : sous forme d’enquête interactive « bidirectionnelle » où les répondants envoient leurs réponses à chaque question, ou sous forme de lien vers l’enquête envoyée au téléphone du répondant qui peut être ouvert dans un navigateur mobile.

Au lieu d’avoir à revenir à un projet spécifique, le répertoire XM vous permet d’envoyer des distributions SMS directement depuis l’onglet Distributions de votre répertoire.

Astuce Qualtrics : les enquêtes SMS sont une fonctionnalité complémentaire qui n’est pas incluse dans la licence Qualtrics standard. Pour en savoir plus, contactez votre Administrateur d’entreprise.

Astuce Qualtrics : si vous collaborez sur une enquête avec un autre utilisateur qui n’a pas de répertoire XM, vous ne pourrez pas utiliser vos listes de distribution pour distribuer l’enquête. Si vous devez réaliser une distribution, effectuez une copie de l’enquête sur votre compte ou veillez à créer les enquêtes sur votre compte à l’avenir.

Astuce Qualtrics : les règles de fréquence des contacts s’appliquent à la plupart des distributions par SMS. Ces règles excluent les rappels et les remerciements.

Attention : l’expiration du lien vers l’enquête ne s’appliquera pas aux invitations par SMS ou aux enquêtes SMS envoyées via le répertoire XM.

Projets que vous pouvez envoyer via le répertoire XM

Astuce Qualtrics : les fonctionnalités évoquées dans cette section ne sont pas nécessairement incluses avec chaque licence. Si vous souhaitez obtenir un accès, contactez votre équipe de compte.

Vous pouvez utiliser le répertoire XM pour envoyer des invitations pour plusieurs types de projets Qualtrics. Cependant, tous les types de projets Qualtrics ne sont pas compatibles avec le répertoire XM.

Le répertoire XM peut être utilisé pour envoyer les éléments suivants :

Astuce Qualtrics : les distributions par SMS sont compatibles avec le répertoire XM Directory et XM Directory Lite. Cependant, les SMS ne sont pas disponibles dans toutes les licences. Si vous souhaitez effectuer une mise à niveau vers le répertoire XM, contactez votre Commercial.

En revanche, le répertoire XM ne peut pas être utilisé pour distribuer des projets Employee Experience (EX). Au lieu de cela, les distributions par SMS dans Employee Experience sont complètement déconnectées du répertoire XM. Consultez la section Distributions par SMS (EX) pour plus de détails.

Autres ressources SMS

Les détails des distributions SMS envoyées directement dans l’onglet Distributions d’une enquête sont disponibles sur la page d’assistance Distributions SMS. Veuillez noter que l’acte de distribution et l’historique de distribution diffèrent légèrement dans l’enquête et dans le répertoire XM. Nous aborderons les détails spécifiques au répertoire XM sur le reste de cette page d’assistance.

Voici une liste des ressources pertinentes que vous distribuiez à partir de l’enquête ou du répertoire XM :

Tarification des crédits SMS
Fournisseurs SMS
Conception d’enquête (pour SMS bidirectionnels)
Importation de numéros de téléphone
Désinscription d’une distribution par SMS
Directives de conformité d’adhésion
Attention : assurez-vous que votre enquête respecte toutes les directives de conformité des adhésions.
Obligations légales
Utilisation de votre propre fournisseur de SMS

Crédits SMS

Attention : Pour plus d’informations sur la tarification des crédits SMS, contactez votre Responsable de compte.

Vous devez acheter des crédits SMS pour envoyer des enquêtes par SMS via Qualtrics. Cette section couvrira les différents facteurs qui influencent le nombre de crédits consommés lors de l’envoi d’enquêtes par SMS. Il s’agit notamment du pays du destinataire, de la longueur du message et des caractères inclus dans le message.

Pour plus de détails sur la consommation de crédit et la tarification, voir Consommation de crédits SMS.

Lorsque vous effectuerez une distribution par SMS dans votre répertoire, vous pourrez voir les crédits disponibles sur votre compte.

Envoyer une enquête par SMS bidirectionnel

Les SMS bidirectionnels vous permettent d’envoyer des enquêtes aux contacts sous forme de textes sur leur téléphone. Vos contacts peuvent alors envoyer leurs réponses aux questions par SMS.

Préparation de votre liste de distribution et de votre enquête

Tout d’abord, assurez-vous que les SMS 2-Way sont disponibles dans votre pays.

Les numéros de téléphone doivent être mis en forme d’une certaine manière lorsque vous les téléchargez dans une liste de distribution. Par exemple, vous devez inclure le code pays. Pour plus d’informations, voir Importation de numéros de téléphone.

Vous devez également vous assurer que votre enquête est compatible avec les SMS bilatéraux, car toutes les fonctionnalités de Qualtrics ne sont pas compatibles avec les SMS bilatéraux. Voir Conception de l’enquête pour plus de détails.

Envoi de votre distribution

Astuce Qualtrics : pour empêcher les fournisseurs de SMS de bloquer vos messages, vous devez inclure un message de désinscription pour vos répondants. Veuillez inclure un message dans la première question de votre enquête : « STOP to opt-out of this enquête » (STOP du texte pour se désinscrire de cette enquête).

Allez dans votre répertoire.

Astuce Qualtrics : si vous avez accès à plusieurs répertoires, utilisez la liste déroulante en haut de l’écran pour vous assurer que vous vous trouvez dans le répertoire correct.
Accédez à l’onglet Distributions.
Sélectionnez Créer une distribution.
Sélectionnez SMS bidirectionnel.
Cliquez sur Continuer.
Sélectionnez l’enquête que vous souhaitez envoyer par SMS.

Astuce Qualtrics : les enquêtes incompatibles avec les SMS bilatéraux seront marquées d’un triangle rouge.
Cliquez sur Envoyer cette enquête.
Sélectionnez la liste de distribution à distribuer.

Astuce Qualtrics : vous pouvez également générer des liens uniques pour un segment ou un groupe de transactions.
Cliquez sur Envoyer à la liste.
Astuce Qualtrics : vous pouvez également envoyer à un seul contact à partir de la liste sélectionnée en cliquant sur Envoyer à un seul contact.
Déterminez quand vous souhaitez envoyer votre distribution.
Cliquez sur Continuer.
Vérifiez les détails de votre distribution. Vous pouvez cliquer sur Modifier à côté de n’importe quelle étape pour revenir en arrière et y apporter des modifications.
Si vous souhaitez envoyer un test à un numéro de téléphone de votre choix, cliquez sur Envoyer un message de test.
Astuce Qualtrics : vous pourrez tester l’ensemble de l’enquête sur du texte. Si vous terminez l’enquête, votre réponse sera comptée comme un aperçu de la réponse.
Pour planifier/envoyer la distribution, cliquez sur Planifier enquêtes.

Envoyer les invitations à l’enquête par SMS

Vous pouvez envoyer une invitation à n’importe quelle enquête par SMS. Avec cette méthode de distribution, vous envoyez un lien vers l’enquête à vos destinataires et ces derniers peuvent ouvrir le lien sur leur téléphone dans un navigateur mobile.

Les liens envoyés dans ces types de distributions seront des liens individuels. Cela signifie que la réponse à l’enquête peut faire référence à d’autres informations enregistrées avec le destinataire dans la liste de distribution, telles que les champs de données intégrées ou de contact.

Astuce Qualtrics : pour empêcher les fournisseurs de SMS de bloquer vos messages, vous devez inclure un message de désinscription dans votre invitation SMS. Veuillez inclure un message sur le modèle de “Texte ARRÊT de se désinscrire de cette enquête” dans votre invitation.

Astuce Qualtrics : votre conception d’enquête ne doit pas nécessairement répondre aux exigences de la messagerie bidirectionnelle pour utiliser cette méthode de distribution. Cependant, l’enquête ne sera pas envoyée directement aux destinataires, mais uniquement un lien.

Allez dans votre répertoire.

Astuce Qualtrics : si vous avez accès à plusieurs répertoires, utilisez la liste déroulante en haut de l’écran pour vous assurer que vous vous trouvez dans le répertoire correct.
Accédez à l’onglet Distributions.
Sélectionnez Créer une distribution.
Sélectionnez le lien SMS à sens unique.
Cliquez sur Continuer.
Sélectionnez l’enquête que vous souhaitez envoyer par SMS.

Astuce Qualtrics : les enquêtes qui ne sont pas actives seront grisées. Voir plus d’informations sur l’ajustement du statut du projet.
Cliquez sur Envoyer cette enquête.
Sélectionnez la liste de distribution à distribuer.

Astuce Qualtrics : vous pouvez également générer des liens uniques pour un segment ou un groupe de transactions.
Cliquez sur Envoyer à la liste.
Astuce Qualtrics : vous pouvez également envoyer à un seul contact à partir de la liste sélectionnée en cliquant sur Envoyer à un seul contact.
Charger un message existant enregistré dans votre bibliothèque, ou…

Astuce Qualtrics : ce champ ne peut utiliser que les messages de la bibliothèque enregistrés en tant qu’invitation par SMS.
Créez un nouveau message. L’éditeur est équipé d’un bouton permettant d’insérer un lien vers une enquête, d’insérer du texte inséré ( {a}) et d’annuler/rétablir des modifications.
Avertissement : il est recommandé de créer votre message dans cette fenêtre plutôt que de le copier et le coller à partir d’un document Word. Lorsque vous copiez et collez, les éléments HTML masqués peuvent être transférés, ce qui peut entraîner le basculement de votre SMS sur plusieurs messages, ce qui entraîne la consommation de crédits supplémentaires.
Cliquez sur Continuer.
Déterminez quand vous souhaitez envoyer votre distribution.
Cliquez sur Continuer.
Vérifiez les détails de votre distribution. Vous pouvez cliquer sur Modifier à côté de n’importe quelle étape pour revenir en arrière et y apporter des modifications.
Si vous souhaitez envoyer un test à un numéro de téléphone de votre choix, cliquez sur Envoyer un message de test.
Astuce Qualtrics : le message test contiendra un lien d’aperçu de l’enquête.
Pour planifier/envoyer la distribution, cliquez sur Planifier enquêtes.

Rappels et remerciements

Vous pouvez envoyer des textes de rappel et de remerciement si vous envoyez des invitations à une enquête par SMS. Les rappels et les remerciements ne sont pas disponibles pour les SMS bilatéraux.

Les textes de rappel ne sont destinés qu’aux répondants qui sont à mi-chemin de l’enquête ou qui ne l’ont jamais commencée. Merci Yous n’allez qu’aux répondants qui ont terminé l’enquête.

Accédez à l’onglet Distributions.
Accédez à la section SMS (SMS).
Sélectionnez la distribution par SMS.
Cliquez sur Actions.
Sélectionnez Envoyer un rappel ou Envoyer un remerciement.
Déterminez quand vous souhaitez envoyer votre distribution.
Cliquez sur Continuer.
Charger un message existant enregistré dans votre bibliothèque, ou…

Astuce Qualtrics : ce champ ne peut utiliser que les messages de la bibliothèque enregistrés en tant qu’invitation par SMS.
Créez un nouveau message. Assurez-vous que le rappel contient le texte inséré pour un lien vers une enquête ( ${I://SurveyURL}), mais merci non.
Avertissement : il est recommandé de créer votre message dans cette fenêtre plutôt que de le copier et le coller à partir d’un document Word. Lorsque vous copiez et collez, les éléments HTML masqués peuvent être transférés, ce qui peut entraîner le basculement de votre SMS sur plusieurs messages, ce qui entraîne la consommation de crédits supplémentaires.
Cliquez sur Continuer.
Vérifiez les détails de votre distribution. Vous pouvez cliquer sur Modifier à côté de n’importe quelle étape pour revenir en arrière et y apporter des modifications.
Si vous souhaitez envoyer un test à un numéro de téléphone de votre choix, cliquez sur Envoyer un message de test.
Pour planifier/envoyer la distribution, cliquez sur Planifier rappels / Planifier Remerciements.

Informations sur la distribution

Vous pouvez afficher les distributions SMS passées, les distributions en cours et les distributions planifiées à l’avenir dans l’onglet Distributions de votre répertoire, lorsque vous accédez à la section SMS.

Astuce Qualtrics : pour obtenir des instructions sur l’annulation et la suppression des distributions planifiées, consultez la page d’assistance Boîte d’envoi.

Lorsque vous cliquez sur une distribution par SMS passée, les informations suivantes s’affichent :

Date de distribution : date à laquelle la distribution a été envoyée (correspondant au fuseau horaire de votre compte).
Enquête envoyée : nom de l’enquête distribuée.
Destinataires : nom de la liste de distribution, du segment, du groupe de transactions ou du contact individuel auquel la distribution a été envoyée.
Réponses/Taux de réponse : nombre de réponses complétées et taux de réponse qui en résulte (pourcentage de réponses complètes sur le nombre total de destinataires).
Taille de distribution : nombre de contacts auxquels la distribution a été envoyée.
Nombre total de messages : nombre total de messages SMS tentés.
SMS envoyés : nombre de SMS envoyés avec succès.
Échec des SMS : nombre de SMS dont l’envoi a échoué.
Astuce Qualtrics : assurez-vous que les numéros de téléphone sont correctement formatés dans votre liste de contacts.
Enquêtes commencées : nombre d’enquêtes pour lesquelles le destinataire a cliqué au moins sur le lien, mais n’a pas nécessairement envoyé l’enquête. En SMS bidirectionnels, ils ont répondu à au moins une question.
Enquêtes terminées : nombre de destinataires ayant terminé l’enquête, ce qui signifie qu’ils ont envoyé la dernière page.
Crédits : Les crédits consommés par la distribution. Pour plus de détails sur la consommation de crédit, voir Consommation de crédit SMS.
Attention : Pour plus d’informations sur la tarification des crédits SMS, contactez votre Responsable de compte.
Distributions connexes : s’il y a eu des invitations, des rappels ou des remerciements connectés.

Téléchargement de l’historique de distribution

Vous pouvez télécharger l’historique de distribution pour une distribution par SMS spécifique. Cela vous permet de voir chaque répondant dans la distribution et d’afficher son statut pour l’enquête. Vous trouverez de plus amples informations sur le téléchargement de l’historique de distribution sur cette page.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.