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Distributions Web et App Intercept dans le répertoire XM


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À propos des distributions Web et App Intercept dans le répertoire XM

Grâce à la combinaison du répertoire XM et du Feedback de site Web, vous pouvez lier automatiquement les réponses des enquêtes du site aux contacts, utiliser les règles de fréquence des contacts pour modérer ce que les visiteurs voient et cibler des segments clients à forte valeur ajoutée spécifiques avec les intercepts sur votre site. Cette page explique comment implémenter les projets de Feedback site Web/application directement dans le répertoire XM.

Astuce Qualtrics : cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les marques avec répertoire XM où les segments et le Feedback site Web/application sont activés. Si vous avez des questions sur l’éligibilité de votre organisation, contactez votre XM Success Manager.

Création de distributions de commentaires de sites Web et d’applications dans le répertoire XM

  1. Accédez à l’onglet Distributions.
    onglet Distributions du répertoire XM. Créer un bouton de distribution en haut à droite
  2. Sélectionnez Créer une distribution.
  3. Cliquez sur Intercept Web et application.
    La vignette indique les commentaires sur le Web et les applications. Bouton Continuer en haut à droite
  4. Cliquez sur Continuer.
  5. Choisissez un projet de Feedback site Web/application existant, puis cliquez sur Suivant, ou cliquez sur Ajouter un projet pour en créer un nouveau.
    Une liste des projets précédents saffiche ; bouton permettant également den ajouter un nouveau.
  6. Que vous ayez créé un nouveau projet ou sélectionné un projet existant, il vous sera demandé de créer un intercept à l’aide de la configuration guidée. Vous pouvez choisir l’une des options suivantes, accessible, adaptée aux appareils mobiles et facile à traduire :
    Trois vignettes avec les options répertoriées dans les puces ci-dessous

  7. Suivez ces étapes pour personnaliser votre intercept et le préparer pour publication.
  8. Vous remarquerez l’option Lier au répertoire XM. Lorsque cette option est activée, vous pouvez lier automatiquement les réponses aux contacts, utiliser les règles de fréquence de contact et les segments spécifiques à la cible.
    Options qui indiquent le répertoire XM - liez avec le répertoire XM et les règles de fréquence de contact

    • Si vous avez plusieurs répertoires, sélectionnez le répertoire auquel vous souhaitez connecter cet intercept.
    • Déterminez si vous souhaitez gérer la fréquence à laquelle un visiteur connecté voit une enquête d’interception à l’aide des règles de fréquence de contact du répertoire.
  9. Suivez les étapes. Une fois que vous aurez terminé, vous serez redirigé vers la section Intercepts Web et application de votre répertoire.
    Liste des distributions passées

Gestion des distributions de site Web et d’App Intercept dans le répertoire XM

Dans l’onglet Distributions de votre répertoire, vous pouvez accéder aux intercepts Web et app pour voir tous les intercepts qui ont été connectés à votre répertoire.

Astuce Qualtrics : tout intercept créé via la configuration guidée apparaîtra ici, que vous l’ayez fait via le répertoire XM ou la création de projet, et indépendamment du fait qu’il soit activé ou non. Il est important de savoir si l’intercept a été connecté au répertoire XM, comme indiqué ci-dessous :
Options qui indiquent le répertoire XM - liez avec le répertoire XM et les règles de fréquence de contact

Lorsque vous sélectionnez un intercept, les informations suivantes s’affichent :

Métriques et actions qui souvrent lorsque vous sélectionnez une distribution

  • Intercept : nom de l’intercept.
  • Projet : nom du projet de Feedback site Web/application dont il fait partie.
  • Enquête : enquête connectée à l’intercept.
  • Dernière modification : date de la dernière modification.
  • Statut : statut de l’Intercept, c’est-à-dire s’il est activé ou non.
  • Enquêtes commencées: nombre d’enquêtes commencées au cours des 30 derniers jours. Seules les enquêtes pour lesquelles le destinataire a cliqué au moins sur le lien mais n’a pas envoyé l’enquête seront comptabilisées.
  • Taux de réponse : nombre d’enquêtes commencées au cours des 30 derniers jours divisé par le nombre d’impressions au cours des 30 derniers jours, représenté sous forme de pourcentage.
  • Impressions : nombre d’impressions obtenues par l’intercept.
Astuce Qualtrics : cliquez sur l’info-bulle « i » en regard du titre Métriques dans l’interface utilisateur pour en savoir plus sur le calcul des mesures.

Actions

Une fois que vous avez sélectionné un intercept, vous pouvez effectuer les actions suivantes.

Liste déroulante Actions

  • Modifier : vous accédez à la page affichée dans la capture d’écran ci-dessous, où vous pourrez modifier les détails de l’intercept que vous souhaitez. « Aperçu de l’intercept » dans le coin supérieur droit vous ramène aux options de test de votre intercept. L’onglet Statistiques affiche les statistiques des intercepts. Pour désactiver l’intercept, utilisez le bouton à bascule Activation en haut à droite, ce qui permet de conserver les modifications que vous avez enregistrées, mais de vous assurer qu’elles ne sont pas actives sur votre site Web.
    Page dans laquelle vous modifiez lintercept
  • Renommer : Renommer l’intercept.
  • Désactiver : désactivez l’intercept pour qu’il ne s’affiche plus sur les sites Web où l’extrait de code du projet a été implémenté.
  • Obtenir un extrait de code : Obtenez l’extrait de code pour l’intercept afin que votre équipe de développement Web puisse l’implémenter sur votre site Web.
  • Supprimer : supprimer l’intercept. Vous ne pourrez pas annuler cette action.

Découverte de l’avis sur le site Web/l’application

Pour bien comprendre la valeur des projets de Feedback site Web/application, les ressources répertoriées ci-dessous peuvent vous aider à démarrer.

Remarques relatives au site Web

Feedback sur les applications

Feedback de site Web &amp ; répertoire XM

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