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Intégration des cartes de profil du répertoire XM dans ServiceNow

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À propos de l’intégration des cartes de profil du répertoire XM dans ServiceNow

Vous pouvez intégrer des informations sur des contacts individuels du Répertoire XM dans votre page ServiceNow. La carte de profil de chaque contact affiche trois mesures (CSAT, NPS et CES), tous les segments auxquels le contact appartient et les trois dernières transactions ou points de contact qu ‘il a eus.

Une carte de profil, avec trois graphiques jauge montrant le CSAT, lEffort et le NPS à gauche. Au milieu se trouvent les segments. À droite, les données dactivité, montrant les enquêtes et les distributions

La carte de profil peut être utile si vous êtes un représentant de première ligne, tel que le support technique ou le représentant Customer success, qui souhaite consulter des informations clés sur les clients dans ServiceNow.

Exemple : Voici à quoi peut ressembler la carte de profil à côté d’autres rapports dans ServiceNow.

Une carte de profil intégrée à ServiceNow

Attention: Cette fonction n’est disponible que pour les utilisateurs de Qualtrics avec Répertoire XM et Segments. Cette fonction n’est pas disponible pour le Répertoire XM Lite.
Astuce : L’équipe Qualtrics a lié une enquête directement sur la carte de profil. N’hésitez pas à nous faire part de votre avis sur cette fonction !

Installation de l’application Qualtrics ServiceNow

Pour intégrer la carte de profil Qualtrics dans ServiceNow, vous devez installer l’application Qualtrics à partir du magasin ServiceNow.

Astuce : L’application Qualtrics ServiceNow vous permet également d’intégrer des widgets de tableau de bord CX.

Configuration de l’authentificateur personnel

Avant que les utilisateurs puissent voir les données de Qualtrics dans ServiceNow, une forme d’authentification doit être mise en place. Alors que d’autres fonctionnalités de Qualtrics prennent en charge deux formes d’authentification, la carte de profil du répertoire XM n’en prend en charge qu’une seule: l’authentification personnelle. Cela signifie que chaque utilisateur de ServiceNow se connectera à son propre compte Qualtrics avant de pouvoir consulter les données.

Voir le Guide d’installation sur la page du magasin Qualtrics embedded insights ServiceNow pour plus de détails sur la mise en place de l’authentificateur personnel.

Image du lien intégré du guide dinstallation sur le magasin dapplications Qualtrics embedded insights ServiceNow

Ajout de la carte de profil du répertoire XM dans ServiceNow

Astuce : Vous ne pouvez pas personnaliser ce qui est affiché sur la carte de profil.
  1. Dans ServiceNow, naviguez jusqu’à UI Builder.
    ServiceNow ouvert, UI builder sélectionné à gauche
  2. Ouvrez la page à laquelle vous souhaitez ajouter le widget ou créez une nouvelle page.
    Ajout de composants
  3. Cliquez sur le signe plus ( + ) pour ajouter un nouveau composant.
  4. Recherchez Qualtrics.
  5. Ajoutez le Widget de la carte de profil XM Embed XiD de Qualtrics.
  6. Sous Type de contact, choisissez si vous souhaitez identifier le contact par son ID, son adresse électronique ou sa référence externe de données.
    Remplir la composante Qualtrics avec des identifiants
  7. En fonction de ce que vous avez sélectionné, saisissez la valeur.
    Astuce : Vous pouvez trouver le Répertoire d’un contact et d’autres informations pertinentes en recherchant un contact dans le répertoire et en cliquant dessus. L’identifiant du contact sera listé à droite avec les autres informations personnelles du contact. Vous pouvez également obtenir l’identifiant d’un contact en inspectant l’élément d’un répertoire, d’un segment, d’une liste de distribution ou d’un échantillon.
  8. Saisissez l’identifiant du répertoire.
    Astuce : voir Localisation du PoolID.
  9. Cliquez sur Connecter le compte Qualtrics.
  10. Connectez-vous à votre compte Qualtrics.
Astuce : Dans l’évènement où un utilisateur a besoin de se connecter à différents comptes, vous pouvez également ajouter un bouton d’actualisation de l’authentification personnelle de Qualtrics XM par le biais de l’UI Builder. Une fois ce bouton ajouté, vous pouvez en modifier la variante, la taille ou l’information.

Visualisation des données Qualtrics dans ServiceNow

Les utilisateurs de ServiceNow devront connecter leur compte Qualtrics pour commencer à visualiser les données de contact Qualtrics.

Lorsque vous allez voir la carte de profil dans ServiceNow pour la première fois, au lieu des données de contact, vous verrez un bouton qui dit Connecter le compte Qualtrics. Cliquez sur ce bouton, puis connectez-vous à votre compte Qualtrics.

Bouton dans ServiceNow qui dit Connecter le compte Qualtrics

Astuce : Lorsqu’il y a plusieurs widgets sur la même page, seul le widget dont vous avez cliqué sur le bouton sera actualisé automatiquement. Vous devrez actualiser la page complète après avoir terminé le flux pour vous assurer que tous les widgets chargent les données.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.