Envoi d’enquêtes avec l’application Slack

À propos de l’envoi d’enquêtes avec l’application Slack

L’application Qualtrics pour Slack vous permet d’envoyer vos enquêtes via Slack. Choisissez parmi les enquêtes de votre compte à distribuer aux canaux et aux personnes de votre choix, ce qui leur permet de participer directement à l’enquête dans Slack ou de leur envoyer un lien qu’ils peuvent ouvrir dans leur navigateur Web ou mobile.

Connexion d’un compte Qualtrics à l’application Slack

Vous pouvez télécharger l’application Qualtrics à l’aide du répertoire de l’application Slack. Consultez le site de support de Slack pour savoir comment ajouter des applications à votre espace de travail.

Une fois que vous avez accès à l’application, suivez ces étapes pour connecter votre compte Qualtrics.

1. Saisissez /qualtrics dans un canal ou un message direct.
   
2. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier pour soumettre.
3. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira à Slack. Cliquez sur Se connecter.
   
4. Saisissez vos identifiants Qualtrics.
   
5. Cliquez sur Connexion.
6. Sélectionnez Autoriser cette application à conserver l’accès jusqu’à un an.
   
7. Sélectionnez Autoriser.

Slack vous informera si l’autorisation a réussi.

Vous ne pouvez connecter qu’un seul compte Qualtrics à la fois. Si vous souhaitez vous connecter à un autre compte, vous devrez déconnecter votre compte actuel.

Astuce Qualtrics : si la connexion de votre compte ou la distribution de l’enquête Slack échoue, cela peut être dû au fait que votre compte n’a pas accès à l’intégration de Slack. Dans ce cas, vous verrez le message ci-dessous. Contactez votre Administrateur d’entreprise et demandez-lui d’activer l’autorisation utilisateur de l’intégration de Slack pour vous.

Envoi d’enquêtes dans Slack

1. Saisissez /qualtrics dans un canal ou un message direct.
   
2. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier pour soumettre.
3. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira à Slack. Cliquez sur Envoyer une enquête.
   
4. Sélectionnez l’enquête que vous souhaitez envoyer.
   
   Astuce Qualtrics : si une enquête n’apparaît pas ici, elle n’a pas été activée.
   Astuce Qualtrics : en plus des enquêtes, vous pouvez également envoyer des enquêtes sur l’engagement, des projets 360, des projets conjoints et MaxDiff.
5. Ajoutez les personnes et/ou les canaux auxquels vous souhaitez distribuer cette enquête.
   Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas distribuer vers des canaux privés ou des conversations de groupe.
6. Sélectionnez la méthode que vous souhaitez utiliser pour distribuer l’enquête.
   • Lien vers une enquête externe : lorsque les individus/canaux reçoivent l’enquête en flot, elle se présente sous la forme d’un bouton qui indique Participer à l’enquête. Lorsque les individus/canaux cliqueront sur Participer à l’enquête, l’enquête s’ouvrira dans leur navigateur Web au lieu de Slack. Cette méthode agit comme un lien anonyme qui n’enregistre pas les informations de contact du répondant.
   • Enquête Slack intégrée : lorsque les individus/canaux cliqueront sur Participer à l’enquête, l’enquête s’ouvrira dans une fenêtre intégrée de Slack. Cette méthode n’enregistre pas la progression de votre répondant ni les informations de contact. Selon les fonctionnalités de votre enquête, cette option peut ne pas être disponible. Voir Réaliser une enquête pouvant être intégrée à Slack pour plus d’informations.
     Astuce Qualtrics : les enquêtes Slack d’engagement standard sont uniquement disponibles en tant qu’enquêtes intégrées. Cependant, les enquêtes sur l’engagement anonymes peuvent être envoyées sous forme de lien d’enquête externe. Consultez la section mise en lien pour en savoir plus.
7. Tapez un message à l’attention des destinataires de votre enquête. Ce champ est obligatoire.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Effectuez un double contrôle de vos destinataires. Vous pouvez apporter des modifications à la dernière seconde, si nécessaire.
   
   Astuce Qualtrics : si vous souhaitez apporter des modifications à votre message ou à votre méthode de distribution, cliquez sur Modifier.
10. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Envoyer l’enquête.
11. Slack vous indiquera que votre enquête a bien été envoyée.
    
12. L’application Qualtrics vous enverra également un message confirmant l’envoi de votre enquête. Cliquez sur Ajouter une action pour être dirigé vers l’onglet Workflows de votre enquête distribuée. Ici, vous pouvez automatiser des tâches, telles que l’envoi d’un e-mail de suivi ou la création d’un ticket, en fonction des événements de réponse à l’enquête.
    

Gérer les enquêtes

Ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas encore créé ou activé l’enquête que vous souhaitez envoyer dans Slack. L’intégration de Qualtrics Slack peut facilement vous diriger vers votre compte Qualtrics pour gérer vos enquêtes. Après avoir connecté votre compte Qualtrics à Slack, cliquez sur Gérer les enquêtes pour accéder à votre page Projets. À partir de là, vous pouvez créer une nouvelle enquête ou en activer une existante.

Considérations spéciales pour les enquêtes Slack sur l’engagement

Pour envoyer une enquête sur l’engagement via Slack, vous devez vous assurer que votre projet comporte les éléments suivants :

• Les participants à votre projet doivent avoir une adresse e-mail correspondant à leur adresse e-mail Slack. Seuls les participants disposant d’un e-mail correspondant pourront accéder à l’enquête. Chaque participant doit avoir une adresse e-mail unique. Si plusieurs participants ont la même adresse e-mail, ils ne pourront pas participer à l’enquête.
  Astuce Qualtrics : si une personne qui n’est pas un participant valide tente de participer à l’enquête, elle recevra le message ci-dessous indiquant qu’elle doit être ajoutée en tant que participant.
  
  Le propriétaire de l’enquête recevra également un message de l’application Qualtrics Slack l’informant qu’une personne non répertoriée en tant que participant a tenté de participer à l’enquête.
  Attention : Si vous distribuez sur un grand canal à Slack, nous vous conseillons de vous assurer que votre liste de participants contient tous les membres du canal. En effet, vous recevrez une notification chaque fois qu’un non-participant tente de participer à l’enquête.
• Désactivez le bouton Retour dans les Options de l’enquête. Cette fonctionnalité est activée par défaut dans tous les projets EX, mais elle est incompatible avec les enquêtes Slack.
• Désactivez les réponses à l’enquête dans Options de l’enquête. Cette fonctionnalité est incompatible avec les enquêtes Slack.

Une fois que votre projet répond aux exigences ci-dessus, vous êtes prêt à envoyer votre enquête ! Le processus de distribution d’une enquête sur l’engagement est le même que celui d’une enquête régulière. Consultez Envoyer des enquêtes via Slack pour obtenir des instructions complètes.

Distribution d’enquêtes sur l’engagement anonymes via Slack

Vous pouvez distribuer une version anonyme de votre enquête sur l’engagement si vous ne souhaitez pas que vos réponses soient liées à leurs participants associés. La procédure de distribution d’une enquête sur l’engagement anonyme est similaire aux enquêtes régulières, avec quelques ajustements mineurs. Pour distribuer une enquête anonyme :

1. Activez l’option Lien anonyme dans les Options de l’enquête.
   
2. Suivez les étapes de la section Envoi d’enquêtes dans Slack pour distribuer votre enquête.
3. Choisissez comment vous souhaitez distribuer l’enquête. Vous pouvez la distribuer en tant qu’Enquête Slack intégrée, où les participants répondent à l’enquête directement dans Slack, ou en tant que Lien vers une enquête externe, où l’enquête s’ouvre dans un navigateur Web.
   
4. Si vous avez choisi Enquête intégrée Slack comme méthode de distribution, vous recevrez un suivi vous demandant si vous souhaitez que les réponses restent anonymes. Vous pouvez sélectionner :
   
   • Oui, garder les réponses anonymes : toutes les réponses à l’enquête seront anonymes et ne seront associées à aucun participant.
   • Non, inclure des informations sur les participants à l’enquête : toutes les réponses à l’enquête seront associées aux participants qui les ont soumises.

Réalisation d’une enquête pouvant être intégrée à Slack

Les enquêtes intégrées à Slack travaillent en posant des questions d’enquête directement dans Slack, au lieu d’envoyer simplement aux utilisateurs un lien vers l’enquête qui peut être ouvert dans un navigateur. De ce fait, certaines fonctionnalités de l’enquête ne peuvent pas être utilisées.

Fonctionnalités incompatibles

Cette liste couvre toutes les fonctionnalités incompatibles avec les enquêtes intégrées à Slack. Toute fonctionnalité non répertoriée ici peut être supposée compatible.

• Questions sur le formulaire de saisie de texte et le mot de passe
• Questions Matrices
• Sélectionner, grouper et classer les questions
• Questions côte à côte
• Questions avec curseur
• Questions avec somme constante
• Questions chronomètre
• Questions de chargement de fichier
• Questions par tri successif
• Questions captcha
• Questions relatives aux zones de focalisation
• Questions Heat Map
• Questions de signature
• Questions avec méta-informations
• Surligner les questions
• Questions sur l’ordre de classement
• Questions sur la hiérarchie d’organisation (EX)
• Table des matières
• Enquêtes de référence
• Authentificateurs
• Choix par défaut
• Logique d’affichage sur la page courante
• Logique d’affichage et de redirection basée sur le type d’appareil
• Groupes de choix
• Bouton « Retour »
• Invitation uniquement
• Protection par mot de passe de l’enquête
• URL du référent HTTP
• Empêcher les envois multiples
• Message d’enquête inactive
• Les éléments de fin d’enquête sont compatibles, mais ne peuvent pas être définis pour être redirigés vers une URL ou afficher un récapitulatif des réponses.

Langues de l’enquête

Si vous distribuez une enquête Slack intégrée dans plusieurs langues, vous devez vous assurer que vos langues sont compatibles avec Slack. Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les langues compatibles :

• Anglais (Royaume-Uni)
• Anglais (États-Unis)
• Français
• Allemand
• Japonais
• Portugais brésilien
• Espagnol (Amérique latine)
• Espagnol (UE)

Consultez notre page sur la traduction des enquêtes pour en savoir plus sur la création d’enquêtes multilingues.

Comment les destinataires voient les enquêtes intégrées

L’application Qualtrics informera un utilisateur Slack lorsqu’une enquête lui aura été envoyée et donnera le nom d’utilisateur Slack de la personne qui a distribué l’enquête.

Si l’enquête est intégrée, l’utilisateur pourra définir un rappel pour répondre à l’enquête ultérieurement.

L’enquête s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre de l’application Slack. Les destinataires peuvent choisir des réponses dans une liste déroulante.

Les questions à réponses multiples apparaissent avec une liste déroulante d’options. Cliquez sur la zone vide pour sélectionner des réponses. Cliquez sur le X en regard d’une réponse pour la supprimer.

Messages d’erreur possibles

Lorsque vous participez à une enquête Slack intégrée, vous pouvez voir deux messages d’erreur.

• Cette enquête ne peut plus être complétée dans Slack car elle a été désactivée par le propriétaire de l’enquête. Ce message d’erreur se produit lorsque le propriétaire de l’enquête déconnecte son intégration Slack après la distribution d’une enquête intégrée. Vous pouvez contacter le propriétaire de l’enquête et lui demander de reconnecter son compte.
  
• Cette enquête ne peut plus être réalisée dans Slack, car elle n’est pas compatible. Veuillez contacter le propriétaire de l’enquête. Ce message d’erreur s’affiche lorsque le propriétaire de l’enquête modifie son enquête pour qu’elle contienne des fonctionnalités incompatibles. Vous pouvez contacter le propriétaire de l’enquête et lui demander de rendre son enquête à nouveau compatible. Vous pouvez également cliquer sur Participer à l’enquête dans le navigateur pour lancer l’enquête dans votre navigateur Web plutôt que dans Slack.
  
• Un problème est survenu lors de la connexion à Qualtrics. Veuillez réessayer. Ce message d’erreur s’affiche lorsque le propriétaire a fermé l’enquête. Contactez le responsable de l’enquête et demandez-lui de réactiver l’enquête.
  

Suppression de l’application Qualtrics sur Slack

1. Accédez à https://my.slack.com/apps et connectez-vous à votre compte Slack.
2. Cliquez sur Gérer.
   
3. Cliquez sur Applications.
   
4. Recherchez Qualtrics et sélectionnez l’application Qualtrics.
5. Faites défiler la page vers le bas et sélectionnez Supprimer l’application.