Recherche d’avis sur le Web

À propos de la recherche d’avis sur le Web

Qualtrics peut rechercher sur le Web des avis de votre entreprise et les regrouper dans un seul projet. Pour ce faire, vous n’avez même pas besoin d’identifiants de connexion pour ces sites d’évaluation !

Pour intégrer les avis en ligne dans un projet, procédez comme suit :

1. Chargez les sites d’activité pour lesquels vous voulez extraire des révisions.
2. Créez un projet de gestion de la réputation. (Cela inclut la décision sur les sites à rechercher pour les évaluations.)
3. Vérifiez les profils d’évaluation trouvés par Qualtrics et ajoutez-en d’autres selon vos besoins.

À partir de là, vous pouvez créer un tableau de bord avec des données de site qui lui sont mappées.

Attention : Bien que notre algorithme s’améliore constamment, il n’est pas parfait. Si un profil d’évaluation existe, mais que nous ne l’avons pas trouvé, veuillez remplir le formulaire de feedback dans le produit. Vous pouvez également suivre les étapes décrites ici pour ajouter les profils de révision manquants.

Étape 1 : spécifiez vos sites d’activité

Avant de commencer à extraire des évaluations, Qualtrics doit connaître les lieux de votre organisation sur lesquels vous souhaitez créer un rapport. Vous aurez besoin d’accéder à la fonctionnalité du répertoire des emplacements. Si vous ne pouvez pas accéder à cette page, assurez-vous qu’un Administrateur d’entreprise a activé l’autorisationGérer les données de localisation pour vous.

Une fois que vous avez accès au répertoire, voir les étapes détaillées sur la création et le chargement d’un fichier de vos emplacements.

Pour chaque site, vous devez inclure les champs suivants :

• ID unique pour chaque site (par exemple, ID de point de vente ou ID de lieu Google)
  Avertissement : vous devez laisser les ID d’emplacement vides pour charger un nouveau site. Chargez des ID de sites existants pour mettre à jour des sites existants.
• Nom de l’établissement
  Attention : il doit s’agir de noms professionnels, de marque et en contact avec les clients. Ceux-ci devraient idéalement correspondre à ce qui apparaît dans Google Maps. N’utilisez pas de noms internes.
• Ville
• État
• Code postal
• Pays

Plus ces champs correspondent à ce qui apparaît sur les sites d’évaluation, plus Qualtrics est susceptible de les trouver. Si vous devez modifier vos sites ultérieurement, voir Traitement des sites.

Une fois que vous avez chargé votre répertoire de sites, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Créez un projet de gestion de la réputation

1. Si ce n’est pas déjà fait, accédez au catalogue et créez un projet de gestion de la réputation.
   
2. Sélectionnez Rechercher sur le Web.
   
3. Cliquez sur Suivant.
4. Sélectionnez le répertoire de sites que vous avez créé à l’étape précédente.
   
5. Effectuez une double vérification pour vous assurer que les données de localisation qui apparaissent à droite semblent correctes.
   Astuce Qualtrics : l’aperçu des données n’est qu’un échantillon et ne reflète pas l’intégralité du nombre d’emplacements trouvés. Vous verrez jusqu’à 10 emplacements dans l’aperçu.
   Astuce Qualtrics : les champs manquants seront marqués d’une icône d’avertissement. Vérifiez s’il existe des icônes d’avertissement pour les zones Pays, Nom du site et Ville. Sans ces champs, aucune information ne sera recueillie pour ces sites.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Sélectionnez les sites Web à partir desquels vous souhaitez extraire des avis pour chacun de vos emplacements.
   
   Astuce Qualtrics : gardez à l’esprit les limites de compte lorsque vous choisissez les sites à partir desquels extraire les évaluations. Contactez votre Commercial si vous avez des questions sur les limites de compte. Si vous voyez un avertissement indiquant que vous n’avez pas suffisamment de profils, contactez votre Commercial.
8. Cliquez sur Terminé pour continuer.

Attention : le chargement des données dans Qualtrics peut prendre jusqu’à une journée. Une bannière s’affiche pour vous informer que vous ne voyez que des données partielles. Vous pouvez quitter la page pendant le chargement des données, mais vous devrez revenir à la page plus tard pour voir quand elle sera terminée.

Lorsque vos données seront prêtes, vous verrez un récapitulatif des lieux trouvés par Qualtrics.

Étape 3 : double contrôle des sites

Bien que notre algorithme de recherche sur le Web s’améliore constamment, il est soumis à des informations disponibles en ligne, et n’est pas parfait. Cette section explique comment corriger les profils métier extraits.

1. Pour chaque source d’avis que vous avez choisie (par exemple, Google, TripAdvisor), vous verrez le nombre de profils manquants. Cliquez sur le nombre de profils manquants pour filtrer la table.
   Astuce Qualtrics : cliquez sur Voir tous les X emplacements pour supprimer le filtre.
2. Cliquez sur la ligne de l’emplacement pour lequel il manque des profils.
3. Recherchez les URL de ces profils de révision et collez-les sous le site Web correspondant. Cliquez ensuite sur Ajouter.
   Astuce Qualtrics : pour Google, vous pouvez coller un ID Google Place au lieu d’une URL.
4. S’il n’y a pas de profil d’évaluation pour cet emplacement sur un site Web donné, vous pouvez le désactiver en cliquant sur le commutateur.
   Exemple : Ici, nous avons supprimé Yelp pour notre emplacement Provo.

Vous êtes maintenant prêt à créer des tableaux de bord et des flux de travail !

Exportation de sites

Vous pouvez exporter la liste des lieux ajoutés à Qualtrics sous forme de fichier CSV. Ce fichier inclura tous les champs de localisation et les liens vers chaque profil trouvé.

Si vous avez filtré vos profils (par ex., si vous avez cliqué pour afficher les profils manquants), seuls ces profils seront inclus dans le téléchargement.

Pour télécharger ce fichier, cliquez sur l’icône d’exportation à droite.

Gestion des profils

Vous trouverez tous vos profils dans l’onglet Gestion de la réputation. Outre les fonctions décrites précédemment, vous pouvez effectuer différentes actions pour gérer vos profils.

1. Barre de recherche : recherchez les profils par ID de référence externe, nom, rue, ville et état/province.
2. Gérer la source des emplacements : cliquez sur ce bouton pour ouvrir le répertoire des emplacements. Ici, vous pouvez modifier les emplacements inclus dans vos répertoires.
3. Modifier l’URL du profil : si vos emplacements changent ou si une URL échoue, vous pouvez toujours essayer de lier à nouveau ce profil avec une nouvelle URL. Cliquez sur un profil, puis cliquez sur le bouton Modifier en regard d’une URL pour le mettre à jour.

Ajout de sources de révision

Vous pouvez ajouter d’autres sources de vérification à votre projet en cliquant sur le bouton Gérer les sources bouton.
Vous pouvez ensuite sélectionner des sources supplémentaires tant que vous n’avez pas atteint votre limite. Vous ne pouvez pas désélectionner de sources qui ont déjà été ajoutées. Veillez à cliquer sur Sauvegarder pour sauvegarder vos modifications.

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