Prise en main des avis en ligne (Qualtrics)

À propos des avis en ligne avec Qualtrics

Lorsque nous réfléchissons à la façon d’améliorer nos activités, que ce soit en perfectionnant un produit ou une expérience client, il est important de rencontrer les clients où qu’ils se trouvent. Les avis en ligne peuvent nous fournir beaucoup d’informations sur la façon dont les gens vivent nos entreprises et nos services. Avec Qualtrics, l’une des meilleures façons d’approfondir ces avis est d’utiliser un projet de gestion de la réputation.

Les projets de gestion de la réputation vous aident à intégrer vos programmes et rapports de rétroaction actuels avec les données de révision de tout le Web. Créez des tableaux de bord pour vos parties prenantes ou des demandes d’action avec une série de workflows automatisés.

Types de projets de gestion de la réputation

Les projets de gestion de
la réputation peuvent être créés dans le catalogue, comme n’importe quel autre projet. Une fois que vous aurez donné un nom et un dossier à votre projet, il vous sera demandé de choisir parmi 3 types différents. Nous vous présenterons les avantages de chaque type et vous expliquerons quand l’utiliser.

Se connecter à Google Places

Si vous avez un compte Google Business, nous vous recommandons vivement d’utiliser cette option. Non seulement cette solution vous permet d’extraire des avis Google dans Qualtrics pour des rapports et des flux de travail dynamiques, mais vous pouvez également répondre à vos avis depuis les tableaux de bord Qualtrics !

Pour des étapes détaillées, voir Connexion à Google Places.

Rechercher sur le Web

Si vous n’avez pas de compte sur l’un des principaux sites d’évaluation, ce n’est pas un problème. Avec cette solution, Qualtrics recherchera sur le Web les avis associés à votre entreprise. De cette façon, vous pouvez intégrer Facebook, Google Reviews, TripAdvisor et bien plus encore au même endroit !

Pour des étapes détaillées, voir Recherche sur le Web pour les révisions.

Ajouter des sources d’évaluation

Connectez-vous directement à des applications telles que Facebook, Brandwatch ou ReviewTrackers.

Pour des étapes détaillées, voir Ajout de révisions à partir de sources.

Agir sur les évaluations en ligne

Une fois que vous avez créé un projet de gestion de la réputation, vous pouvez agir sur les informations que vous avez collectées avec les flux de travail. Les flux de travail vous permettent d’automatiser différentes tâches dans et en dehors de Qualtrics, de la création d’un ticket à la distribution d’un e-mail.

Pour en savoir plus, voir Workflows dans la gestion de la réputation en ligne.

Création de tableaux de bord pour les évaluations en ligne

Les tableaux de bord sont des rapports que vous pouvez partager avec vos parties prenantes. Intégrez les données sociales de vos projets de gestion de la réputation dans des rapports avec d’autres données d’expérience client que vous avez collectées, ce qui met en lumière vos résultats.

Pour en savoir plus, voir Tableaux de bord de réputation en ligne.

Astuce Qualtrics : si vous êtes connecté à Google Places ou à Facebook, vous pouvez également permettre aux utilisateurs du tableau de bord de répondre aux avis en ligne directement depuis le tableau de bord ! Voir Widget d’avis en ligne pour Facebook et Google Dashboards.

Renommer et supprimer des projets de gestion de la réputation

Lorsque vous accédez à la page Projets, cliquez sur le menu 3 points en regard d’un projet pour le renommer ou le supprimer.

• Renommer le projet : Renommer le projet.
• Supprimer le projet : supprimer le projet. Une fois qu’un projet de gestion de la réputation est supprimé, il ne peut pas être récupéré. Soyez donc absolument sûr avant de procéder !

Partage des projets de gestion de la réputation

Vous pouvez collaborer sur ces projets avec d’autres utilisateurs de votre licence.

Partager un projet de gestion de la réputation

1. Accédez à la page Projets.
   
2. Cliquez sur les 3 points en regard du projet que vous souhaitez partager.
   
3. Cliquez sur Collaborer.
4. Saisissez le nom ou l’adresse e-mail de votre collaborateur et sélectionnez-le dans la liste. Vous pouvez ajouter plusieurs collaborateurs.
   
5. Déterminez le niveau d’accès que l’utilisateur doit avoir :
   
   • Accès administrateur : l’utilisateur peut modifier le projet. Il s’agit du même niveau d’accès que le créateur du projet, ce qui signifie que les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent connecter ou déconnecter des applications, modifier les données ou supprimer complètement le projet.
   • Accès en lecture et réponse : l’utilisateur peut afficher les données et utiliser des widgets de revue en ligne dans les tableaux de bord associés. L’utilisateur ne pourra pas modifier les applications ou les données du projet, le renommer, le supprimer ou inviter d’autres personnes à collaborer dessus.
6. Lorsque vous avez terminé d’ajouter des collaborateurs, cliquez sur Sauvegarder.

Suppression de collaborateurs d’un projet

1. Accédez à la page Projets.
   
2. Cliquez sur les 3 points en regard du projet que vous souhaitez partager.
   
3. Cliquez sur Collaborer.
4. Dans le menu en regard du collaborateur que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Supprimer cet utilisateur.
   
5. Cliquez sur Enregistrer.