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Données et analyses avec gestion de la réputation en ligne


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Astuce Qualtrics : si vous êtes un client intéressé par la gestion de la réputation, contactez votre commercial ou votre responsable XM Success.

A propos de Data & Analysis

L’onglet Données & Analysis vous permet d’afficher un aperçu, de filtrer, de classer, de fusionner, de nettoyer et d’analyser statistiquement vos données de revue des réseaux sociaux.

longlet de données et danalyse dun projet orm

Astuce Qualtrics : vous pouvez traduire les avis que vous recevez. Voir Traduire les commentaires.

Fonctionnalités non incluses

Les données et l’analyse sont similaires dans les projets de gestion de la réputation à leur apparence dans les enquêtes. Cependant, certaines fonctionnalités qui ne sont pas incluses dans cet onglet sont généralement disponibles. Dans de nombreux cas, c’est parce que des fonctions similaires peuvent être exécutées dans les tableaux de bord expérience client.

Zones de données disponibles

Les champs suivants sont inclus dans vos données. Ils peuvent être mappés à des tableaux de bord, affichés sous forme de colonnes prévisualisées dans l’onglet Données et analyse et peuvent être utilisés pour filtrer les données.

  • Métadonnées de l’enquête : langue de l’utilisateur
  • Id
  • Évaluation
    Astuce Qualtrics : l’évaluation peut avoir une valeur décimale sur une échelle de 0 à 5.
  • Contenu (l’avis lui-même)
  • Titre
  • Date de création
  • Date mise à jour
  • URL
    Astuce Qualtrics : ce champ varie en fonction de la source. Pour Google, il s’agit de l’URL de Google Maps. Pour Facebook, il s’agit de l’URL de la revue spécifique. Pour les autres sources d’évaluation, c’est soit l’URL de l’évaluation spécifique, soit l’URL du profil qui a été trouvée pour votre site commercial sur leur site Web.
  • Vérifier le lien texte
  • Vérifier l’URL du profil
    Astuce Qualtrics : ce champ varie en fonction de la source. Pour Google, il s’agit de l’URL de Google Maps. Pour Facebook, il s’agit de l’URL de la page Facebook spécifique. Pour les autres sources d’évaluation, c’est l’URL du profil qui a été trouvée pour votre site commercial sur leur site Web.
  • État de la réponse
  • Auteur
  • URL de la page
  • Identifiant de la personne évaluée
  • Nom de la personne évaluée
  • Nom de l’établissement
  • Région
  • Ville
  • Nom de la source
  • Identifiant de révision de la source
  • Évaluation de la source
  • Évaluation numérique de la source
  • Identifiant de la page source
  • Identifiant de révision d’agrégateur
  • Date de création de l’agrégateur
  • Type de données
  • Identifiant de collecteur
  • Date d’enregistrement

Filtrage des réponses

le bouton Ajouter un filtre en haut de longlet Données et analyse ;

Imaginons que vous remarquiez une augmentation des avis négatifs pour un point de vente et que vous souhaitez consulter uniquement ces réponses. Pour ce faire, vous pouvez filtrer vos données. Pour commencer le filtrage, cliquez sur Ajouter un filtre.

Le filtrage des réponses dans un projet de gestion de la réputation en ligne est très similaire au filtrage des réponses dans la plateforme d’enquête. Cependant, il existe quelques petites différences dans les types de champs que vous pouvez filtrer. Vous ne pouvez pas filtrer par champ de contact, données intégrées ou question d’enquête car ces réponses n’ont pas été collectées à l’aide d’une enquête Qualtrics. De même, pour les métadonnées de l’enquête, vous verrez uniquement Langue de l’utilisateur comme champ sélectionnable.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.