Workflows dans la gestion de la réputation en ligne

À propos de l’onglet Workflows dans les projets de gestion de la réputation

L’onglet Flux de travail est un excellent moyen d’automatiser d’autres fonctionnalités Qualtrics en plus des extensions auxquelles vous pourriez avoir accès. Les workflows vous permettent de déclencher des tâches, telles que l’envoi d’un e-mail ou la création d’un ticket, en fonction de divers événements. La configuration d’un workflow nécessite la création de conditions et la définition des tâches qui doivent être terminées lorsque ces événements remplissent les conditions spécifiées.

L’événement qui déclenche chaque workflow dans un projet de gestion de la réputation est la réception d’une revue en ligne ou d’une publication sur les réseaux sociaux. Le type de révision qui déclenche le workflow est déterminé par la condition.

Évènements

Configurez un événement denregistrement densemble de données.

Cet événement fonctionne pour tous les types de données que vous avez connectés dans votre projet de gestion de la réputation, tels que les revues Google, ReviewTrackers ou Brandwatch.

Conditions

Pour limiter le type spécifique de révisions qui déclenchent un workflow, créez des conditions.

Pour obtenir un guide étape par étape sur la procédure à suivre, voir Création de conditions. Toutes les données figurant dans l’onglet Données et analyse de votre projet sont disponibles pour la création de conditions. L’examen de ces données peut vous aider à comprendre les zones à utiliser pour créer une logique de condition.

En outre, vous pouvez utiliser les sujets Text iQ ou le sentiment comme conditions de workflow. Ces données peuvent ensuite être transmises à la bonne équipe pour aider à raccourcir le délai de résolution et éviter les lacunes de perception du public.

Tâches

Lorsqu’une personne quitte une révision qui remplit les conditions que vous avez créées, une tâche est déclenchée. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de tâches de suivi pour agir sur les avis des clients. En fait, les mêmes tâches compatibles avec les enquêtes Qualtrics sont compatibles avec la gestion de la réputation ! Cela comprend :

• Tâche de tickets: Qualtrics a sa propre plateforme de billetterie ! Utilisez cette tâche pour affecter la propriété d’une tâche aux utilisateurs de votre licence afin qu’ils puissent effectuer une action rapide.
• Tâche e-mail : les requêtes des étudiants peuvent déclencher l’envoi d’e-mails aux instructeurs pour obtenir de l’aide.
• Tâche de service Web : les flux d’informations peuvent être mis à jour en temps réel via des API.

• Tâche Slack : les indicateurs de réalisation peuvent déclencher des messages du canal Slack.
• Tâche Salesforce : Text Analytics peut lancer des événements de Salesforce.
• Zendesk: l’intégration de Zendesk vous permet de créer et de mettre à jour des tickets dans Zendesk en fonction des réponses collectées avec les enquêtes Qualtrics.
• Freshdesk: l’intégration de Freshdesk vous permet de créer des tickets dans Freshdesk en fonction des événements déclenchés dans Qualtrics.
• Hubspot: l’intégration de Hubspot vous permet de créer et de mettre à jour des affaires et des contacts dans Hubspot à partir des réponses à l’enquête collectées.
• ServiceNow: l’intégration ServiceNow vous permet de créer et de mettre à jour des incidents dans ServiceNow ainsi que de mettre à jour les informations de contact client fournies par les réponses aux enquêtes.
• Microsoft Dynamics: les intégrations de Microsoft Dynamics vous permettent de lier votre compte à une enquête Qualtrics pour les fonctionnalités Mappage des réponses et Web to Lead.
• Marketo: l’intégration de Marketo vous permet de créer et de mettre à jour des intérêts potentiels et des activités Marketo en fonction des événements déclenchés dans Qualtrics.