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À propos de l’onglet Flux de travail dans les projets de gestion de la réputation

L’onglet Flux de travail est un excellent moyen d’automatiser d’autres fonctionnalités de Qualtrics en plus des extensions auxquelles vous avez accès. Les flux de travail vous permettent de déclencher des tâches, comme l’envoi d’un e-mail ou la création d’un ticket, en fonction de divers évènements. Pour établir un flux de travail, il faut créer des conditions et définir les tâches qui doivent être accomplies lorsque ces évènements répondent aux conditions spécifiées.

L’événement qui déclenche chaque flux de travail dans un projet de gestion de la réputation est la réception d’un avis en ligne ou d’un post sur les médias sociaux. Le type d’évaluateur qui déclenche le flux de travail est déterminé par la condition.

Évènements

Établir un évènement d’enregistrement d’un ensemble de données.

Cet évènement fonctionne pour tout type de données que vous avez connecté dans votre projet de gestion de la réputation, comme les avis Google, ReviewTrackers ou Brandwatch.

Conditions

Pour limiter le type d’évaluateurs qui déclenchent un flux de travail, créez des conditions.

Pour obtenir un guide étape par étape sur la manière de procéder, voir la section Création de conditions. Toutes les données contenues dans l’onglet Données et analyse de votre projet sont disponibles pour la création de conditions. L’examen de ces données peut vous aider à comprendre quels champs utiliser pour créer une logique de condition.

En outre, vous pouvez utiliser Text iq Topics ou Sentiment comme conditions de flux de travail. Ces données peuvent ensuite être acheminées vers l’équipe appropriée afin de raccourcir le délai de résolution et d’éviter les lacunes dans la perception du public.

Tâches

Lorsque quelqu’un laisse un évaluateur qui remplit les conditions que vous avez créées, une tâche est déclenchée. Vous pouvez ajouter un nombre inépuisable de tâches de suivi pour donner suite aux évaluations des clients. En fait, les mêmes tâches qui sont compatibles avec les enquêtes Qualtrics le sont aussi avec la gestion de la réputation ! Cela comprend notamment :

• Tâche de Création de Tickets: Qualtrics dispose de sa propre plateforme de création de tickets ! Utilisez cette tâche pour attribuer la propriété d’une tâche aux utilisateurs de votre licence afin qu’ils puissent agir rapidement.
• Tâche e-mail : les requêtes des étudiants peuvent déclencher l’envoi d’e-mails aux instructeurs pour obtenir de l’aide.
• Tâche de service Web : les flux d’informations peuvent être mis à jour en temps réel via des API.

• Tâche Slack : les indicateurs de réalisation peuvent déclencher des messages du canal Slack.
• Tâche Salesforce : Text Analytics peut lancer des événements de Salesforce.
• Zendesk: L’intégration Zendesk vous permet de créer et de mettre à jour des tickets dans Zendesk en fonction des réponses collectées avec les enquêtes Qualtrics.
• Freshdesk: L’intégration Freshdesk vous permet de créer des tickets dans Freshdesk sur la base d’évènements déclenchés dans Qualtrics.
• Hubspot: L’intégration à Hubspot vous permet de créer et de mettre à jour des affaires et des contacts dans Hubspot à partir des réponses d’enquêtes collectées.
• ServiceNow: L’intégration à ServiceNow permet de créer et de mettre à jour des incidents dans ServiceNow, ainsi que de mettre à jour les informations de contact des clients fournies par les réponses aux enquêtes.
• Microsoft Dynamics: Les intégrations Microsoft Dynamics vous permettent de lier votre compte à une enquête Qualtrics pour les fonctions de mappage des réponses et de Web-to-lead.
• Marketo: L’intégration Marketo vous permet de créer et de mettre à jour des leads et des activités Marketo en fonction des évènements déclenchés dans Qualtrics.