Tâche Jira

À propos de la tâche Jira

Qualtrics vous permet de créer ou de mettre à jour des problèmes dans Jira en fonction des événements qui se produisent dans Qualtrics. Par exemple, lorsqu’un client soumet une évaluation négative du produit à votre enquête, vous pouvez créer un problème Jira en fonction de celui-ci.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des problèmes Jira après leur création ou leur mise à jour, voir la documentation d’Atlassian.

Connexion des identifiants Jira à Qualtrics

Avant de permettre aux utilisateurs de la marque d’utiliser la tâche Jira, vous pouvez indiquer un compte Jira qui peut être utilisé au niveau de la marque. Accédez à l’onglet Extensions de la page Admin et sélectionnez Jira pour commencer.

Une fois les identifiants ajoutés ici, toute personne de l’organisation ayant accès à la tâche Jira peut utiliser ces identifiants pour créer ou mettre à jour des problèmes dans ce compte Jira.

Si vous n’ajoutez pas d’identifiants au niveau de la marque, les utilisateurs qui créent des tâches Jira auront toujours la possibilité d’ajouter leur propre compte Jira, qui sera uniquement disponible pour eux.

Lorsque vous vous connectez avec vos identifiants Jira, vous avez la possibilité d’utiliser un jeton d’API Jira comme méthode d’authentification. Consultez la documentation d’Atlassian pour obtenir des instructions.

Configuration d’une tâche Jira

1. Accédez à l’onglet Workflows d’une enquête ou à la page Workflows autonomes.
   
2. Cliquez sur Créer un workflow.
3. Indiquez si vous voulez que votre workflow soit planifié ou basé sur les événements. Voir Workflows planifiés vs. Workflows basés sur les événements  pour plus d’informations sur chaque option.
4. Configurez l’événement pour votre workflow (si basé sur les événements) ou déterminez la planification (si planifiée).
   
5. Cliquez sur le signe plus (+ ), puis sur Conditions pour ajouter des conditions à votre workflow. Les conditions déterminent dans quelles circonstances le workflow s’exécute. Pour plus d’informations, voir Création de conditions.
6. Cliquez sur le signe plus ( + ), puis sur Tâche.
7. Sélectionnez Jira.
   
8. Déterminez si vous voulez mettre à jour le point faible ou créer un point faible.
   
9. Cliquez sur Suivant.
10. Sélectionnez le compte auquel vous souhaitez vous connecter.
    
11. Cliquez sur Ajouter un compte utilisateur si vous avez un compte Jira que vous souhaitez associer qui ne figure pas dans la liste. Notez que tous les comptes que vous ajoutez ici ne seront accessibles qu’à vous ; en revanche, les comptes ajoutés par les administrateurs de la marque sur la page Extensions peuvent être utilisés par l’ensemble de la marque.
12. Cliquez sur Suivant.
13. Sélectionnez l’instance sur laquelle vous souhaitez créer un problème.

CRÉER UN PROBLÈME

1. Sélectionnez le projet Jira pour lequel vous souhaitez créer un problème.
   
2. Sélectionnez le type de problème que vous souhaitez créer.
3. Mappez vos champs et vos valeurs. Pour plus d’informations, voir Mappage de zones et de valeurs de problèmes.
4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Sauvegarder.

AJOUTER COMMENTAIRE

1. Indiquez la clé du problème auquel vous souhaitez ajouter un commentaire. QLTRCS-123 est un exemple de clé de sortie.
   
   Astuce Qualtrics : si la clé du problème est en cours d’enregistrement dans la réponse en tant que données d’enquête, vous pouvez également utiliser le texte inséré ( {a}) pour extraire la clé.
2. Saisissez le commentaire qui sera joint à ce problème. Vous pouvez utiliser le texte inséré ({a}) pour inclure les données de l’enquête dans votre commentaire.

METTRE À JOUR LE PROBLÈME

1. Sélectionnez le projet Jira du problème que vous mettez à jour.
   
2. Sélectionnez le type de problème que vous mettez à jour.
3. Indiquez la clé du problème que vous souhaitez mettre à jour. QLTRCS-123 est un exemple de clé de sortie.
   Astuce Qualtrics : si la clé du problème est en cours d’enregistrement dans la réponse en tant que données d’enquête, vous pouvez également utiliser le texte inséré ( {a}) pour extraire la clé.
4. Mappez les champs et les valeurs que vous souhaitez mettre à jour. Pour plus d’informations, voir Mappage de zones et de valeurs de problèmes.

Mappage des zones et des valeurs de problème

Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque rouge ( * ). Si vous ne renseignez pas un champ obligatoire, vous ne pouvez pas créer la tâche Jira.

• Champs requis lors de la création de problèmes : tous les types de problèmes requièrent un Récapitulatif, qui est le nom du problème, ou un bref titre qui explique ce que vous allez accomplir. Les sous-tâches nécessitent également l’ajout d’un parent. Il s’agit de l’ID du problème (et non de la clé du problème) de la tâche à laquelle vous souhaitez ajouter vos sous-tâches.
• Zones requises lors de la mise à jour des problèmes : Vous devez ajouter au moins un champ avec une valeur de votre choix pour pouvoir mettre à jour un problème.

Une fois les champs obligatoires renseignés, vous pouvez ajouter les champs que vous souhaitez à l’incident. Les champs supplémentaires que vous pouvez mapper varient selon l’instance et le projet. Exemples de champs communs fournis par Jira :

• Lien Epic : Le lien épique que vous souhaitez ajouter à un numéro.
• Responsable : utilisateur Jira auquel vous souhaitez affecter le problème. Vous pouvez rechercher un utilisateur par son nom et le sélectionner dans la liste déroulante. Vous pouvez également coller l’ID de compte de l’utilisateur (accountId), un identifiant unique à 24 chiffres.
• Description : rédigez une description générale du problème, comme le travail impliqué et les mesures qui seront prises pour le résoudre.
• Problèmes liés : reliez le problème à un autre problème dans Jira pour suivre les travaux connexes. Sélectionnez le type de lien par lequel vous souhaitez relier les problèmes, puis sélectionnez le problème à lier.
  Astuce Qualtrics : lorsque vous utilisez du texte inséré pour référencer les ID Jira créés dans le flux de travaux, le texte inséré pour la clé du problème doit être utilisé.

Ajout de zones

1. Utilisez le bouton de texte inséré ({a}) pour définir la valeur d’un champ en fonction des informations collectées dans l’enquête.
   Astuce Qualtrics : si l’événement du flux de travail n’est pas basé sur les réponses à l’enquête, les champs de texte inséré seront basés sur la source de votre événement, par exemple, les champs de données du ticket pour les événements de mise à jour de billet.
2. Pour spécifier la valeur d’autres champs dans le problème que vous créez, cliquez sur Ajouter un champ.
3. Pour supprimer une zone, cliquez sur le signe moins ( – ). Vous ne pouvez pas supprimer les zones par défaut.

Cliquez sur Enregistrer pour terminer la configuration de votre tâche Jira.

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