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À propos des extensions

Qualtrics propose de nombreuses extensions prêtes à l’emploi avec d’autres logiciels courants. Les extensions vous permettent d’intégrer Qualtrics à un autre logiciel, ce qui vous permet d’utiliser et d’agir plus efficacement sur vos insights Qualtrics. En plus des extensions fournies, nous offrons également la possibilité d’utiliser notre API pour créer des extensions personnalisées en fonction de vos besoins. Ces outils vous permettent de tirer pleinement profit de Qualtrics tout en s’intégrant parfaitement à vos produits existants.

Extensions disponibles

Les extensions que nous proposons sont les suivantes :

• Adobe Analytics: L’extension Adobe Analytics vous permet de transmettre les données d’une enquête Qualtrics à Adobe Analytics et de disposer de variables nommées à utiliser dans des Avis sur le site Web (par exemple, Nom de la page au lieu de eVar personnalisé).
• API: l’API Qualtrics vous permet d’automatiser des processus fastidieux et de transmettre des données entre Qualtrics et des systèmes externes.
• ArcGIS: L’extension ArcGIS vous permet de collecter et d’analyser des données géospatiales dans le cadre de vos enquêtes, améliorant ainsi la profondeur et la portée de la recherche. Ces données peuvent ensuite être envoyées à ArcGIS à l’aide d’une tâche de flux de travail, ce qui permet une visualisation et une analyse granulaires.
• Brandwatch: L’extension Brandwatch vous permet d’agir sur vos mentions Brandwatch et de visualiser vos données sociales dans les tableaux de bord Qualtrics.
• Dropbox: L’extension Dropbox vous permet de configurer des automatismes d’importation pour les contacts du Répertoire XM à partir de fichiers enregistrés sur votre compte Dropbox.
• Freshdesk: L’extension Freshdesk permet de créer et de mettre à jour des tickets dans Freshdesk sur la base d’évènements déclenchés dans Qualtrics.
• Gladly : L’extension Gladly vous permet d’envoyer des enquêtes Qualtrics lorsqu’une Enquête fermée dans Gladly, capturant ainsi les sentiments et les commentaires en temps réel. Vous pouvez également envoyer les réponses aux enquêtes à Gladly.
• Google: L’extension Google vous permet d’intégrer les données de réponse dans Google Sheets et de créer des évènements Google Calendar basés sur les réponses à l’enquête.
• Connexion santé: L’extension Health Connect vous permet de vous intégrer à votre système de dossiers médicaux électroniques (EHR) afin de lancer un flux de travail dans Qualtrics sur la base des évènements de votre système EHR.
• Hubspot: L’extension Hubspot vous permet de créer et de mettre à jour des affaires, des contacts, des tickets et des entreprises dans Hubspot en fonction des réponses d’enquêtes collectées.
• Jira: L’extension Jira vous permet de créer et de mettre à jour des problèmes en fonction des évènements qui se produisent dans vos enquêtes ou tickets Qualtrics.
• Marketo: L’extension Marketo permet de créer des liens uniques dans Qualtrics et de les stocker dans des champs de prospects dans Marketo pour les distribuer à des campagnes d’emailing.
• Microsoft Dynamics: L’extension Microsoft Dynamics vous permet de lier votre compte à une enquête Qualtrics pour les fonctions de mappage des réponses et de Web-to-lead.
• Microsoft Teams: L’extension Microsoft Teams permet de recevoir des notifications dans Teams en fonction des évènements dans Qualtrics.
• Salesforce: L’extension Salesforce permet d’envoyer des enquêtes transactionnelles à partir de Salesforce, de transmettre des informations à Qualtrics et de mapper les données vers Salesforce. En outre, l’application Salesforce vous permet d’envoyer des enquêtes et de consulter des tableaux de bord directement dans Salesforce.
• SAP: L’extension SAP permet d’importer des contacts du nuage de données clients SAP dans le Répertoire XM.
• ServiceNow: L’extension ServiceNow permet de créer et de mettre à jour des enregistrements dans ServiceNow ainsi que de mettre à jour les informations de contact des clients fournies par les réponses aux enquêtes.
• Slack: L’extension Slack vous permet d’envoyer des enquêtes directement dans Slack, ou d’envoyer des messages à Slack lorsque les réponses à l’enquête sont complètes.
• SuccessFactors: L’extension SuccessFactors permet d’extraire des données de SuccessFactors dans le Répertoire des employés.
• Tableau: L’extension Tableau vous permet de prendre vos données Qualtrics et de construire des visualisations puissantes pour tirer le meilleur parti de vos résultats.
• Tango Card: L’extension Tango Card vous permet de configurer des flux de travail qui envoient des cartes-cadeaux électroniques aux personnes interrogées en tant qu’incitations uniques à participer à votre enquête.
• Twilio: L’extension Twilio vous permet de distribuer vos enquêtes Qualtrics aux répondants par SMS.
• WhatsApp: L’extension WhatsApp vous permet d’envoyer vos enquêtes Qualtrics via WhatsApp, soit sous la forme d’un lien vers l’enquête, soit sous la forme d’une expérience de prise d’enquête bidirectionnelle.
• Zapier: L’extension Zapier vous permet de créer des “zaps” dans Zapier pour vous connecter à des milliers d’autres applications compatibles telles que Facebook, Quickbook, MailChimp, et plus encore.
• Zendesk: L’extension Zendesk vous permet de créer et de mettre à jour des tickets, des profils et des enregistrements Zendesk en fonction des réponses enregistrées avec les enquêtes Qualtrics.

Dépannage des extensions

Les extensions logicielles peuvent être difficiles à dépanner car l’origine du problème n’est pas toujours claire. Les étapes de dépannage ci-dessous sont destinées à vous aider à identifier le problème et à découvrir comment le résoudre.

1. Visitez la page d’assistance de l’extension. Souvent, nous avons des conseils de dépannage spécifiques à cette extension. Voir les extensions disponibles pour une liste d’extensions et leurs pages d’assistance.
2. Si l’extension est un évènement ou une tâche dans les flux de travail (par exemple, mappage des réponses Salesforce, tâche Slack, tâche Hubspot, etc.), vérifiez les rapports Flux DE TRAVAIL pour toute erreur.
3. Vérifiez que vous disposez de toutes les autorisations nécessaires pour Qualtrics ainsi que de toutes les autorisations nécessaires dans le logiciel d’extension.
4. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance. Lorsque vous contactez le service d’assistance, assurez-vous d’avoir les messages d’erreur et les horodatages à portée de main.

“Quels sont les autres logiciels avec lesquels vous vous intégrez ?

Actuellement, Qualtrics propose un ensemble limité d’extensions prêtes à l’emploi en tant qu’ajouts à votre licence. Notre équipe de services professionnels a également créé des extensions personnalisées avec de nombreux autres logiciels pour répondre aux besoins des clients. Si vous souhaitez intégrer un logiciel qui ne figure pas sur cette page et que vous êtes l’Administrateur de l’Organisation de votre licence, contactez votre Customer Success Manager ou votre Compte Executive pour voir s’il est possible de créer une intégration personnalisée. Toutes les extensions sont des mises à jour payantes qui ne sont pas incluses dans une licence standard.

Même s’il n’existe pas d’extension prête à l’emploi pour un logiciel que vous recherchez, l’extension API peut vous aider à atteindre vos objectifs. l’API Qualtrics vous permet d’automatiser des processus fastidieux et de transmettre des données entre Qualtrics et des systèmes externes. Par exemple, un Administrateur de l’Organisation peut utiliser l’API Qualtrics pour automatiser le processus de création de comptes plutôt que de créer des centaines de comptes individuellement. De même, un utilisateur pourrait utiliser l’API d’un logiciel tiers pour envoyer des demandes de services Web, telles que l’affichage ou la récupération de données météorologiques actuelles à afficher pour les répondants pendant qu’ils participent à une enquête. Qualtrics dispose de plusieurs guides de solutions API qui peuvent vous aider à déterminer la meilleure façon d’utiliser l’API pour vos besoins. Vous pouvez également visiter la Communauté Qualtrics XM pour demander à d’autres utilisateurs de Qualtrics comment ils utilisent l’API Qualtrics pour leurs propres créations personnalisées.

Si vous ou un membre de votre organisation avez les compétences nécessaires pour créer votre propre extension, vous pouvez utiliser le portail des développeurs Qual trics pour développer votre extension et la partager avec les utilisateurs de votre licence Qualtrics.

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