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Utilisation de vos services


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À propos de l’utilisation de vos services

« Utiliser mes services » est une page du Customer Success Hub sur laquelle vous pouvez utiliser vos services Success Package et entrer en contact avec les experts qui aideront votre programme à exceller. Par exemple, vous pouvez vous connecter ici avec votre XM Success Manager, lancer un Success Check ou planifier une session de coaching avec un expert XM.

Utilisez la page Mes services avec 4 vignettes principales, puis une série de questions fréquemment posées ci-dessous.

Astuce Qualtrics : ce que vous voyez sur la page « Utiliser mes services » varie en fonction de ce qui est inclus dans votre licence, de sorte que les captures d’écran affichées ici peuvent ne pas correspondre exactement à ce que vous voyez dans votre Customer Success Hub.
Astuce Qualtrics : tous les services non inclus dans votre licence actuelle seront grisés. Pour explorer d’autres services sur, cliquez sur En savoir plus ou accédez à Gérer mes services.

Travailler avec votre XM Success Manager

Votre responsable XM Success Manager désigné s’engage à vous aider à développer vos programmes XM. Ils peuvent fournir des conseils sur votre utilisation de la plateforme XM pour atteindre vos objectifs commerciaux spécifiques.

2 tuiles les unes sur les autres : obtenez des conseils stratégiques et modifiez mon programme

  • Bénéficiez de conseils stratégiques : demandez conseil à votre responsable de la réussite XM sur la meilleure façon d’atteindre vos objectifs de gestion de l’expérience à l’aide de la plateforme Qualtrics, y compris des recommandations pour les nouvelles fonctionnalités &amp et les fonctionnalités existantes. Votre XM Success Manager recevra et traitera la demande.
  • Modifier mon programme : demandez une modification de programme spécifique, une assistance à l’aide d’outils d’analyse et des informations, ou planifiez une habilitation produit approfondie auprès de votre équipe de réussite. Votre XM Success Manager engagera un membre de l’équipe Technical Account Management pour répondre à votre demande.
Astuce Qualtrics : l’option Modifier mon programme n’apparaîtra pas si votre licence inclut un Gestionnaire de compte technique nommé. Reportez-vous à la section suivante pour savoir ce qui apparaîtra à la place.

Contacter votre gestionnaire de comptes techniques

Un Technical Account Manager est un consultant en technologie hautement expérimenté et un représentant du client qui dispense une formation sur la plateforme, fournit des conseils techniques sur des programmes spécifiques et effectue des contrôles de réussite.

Astuce Qualtrics : cette option sera disponible uniquement si votre licence inclut un responsable de compte technique nommé.
  1. Sur le site de support, cliquez sur Nous contacter.
    Bouton Nous contacter sur le site de support

  2. Connectez-vous à votre Customer Success Hub.
    Page de connexion pour le portail
  3. Sélectionnez Utiliser mes services.
    en cliquant sur la vignette Utiliser mes services dans le hub Customer Success
  4. Cliquez sur Contacter mon responsable de compte technique.
    Bouton Contacter mon responsable de compte technique

À partir de là, vous pourrez fournir des détails supplémentaires sur votre demande pour votre gestionnaire de compte technique.

Attention : si vous avez une question ou un problème technique, utilisez l’option Obtenir un support technique pour envoyer des demandes d’e-mails ou de conférences téléphoniques directement à Enterprise Support. Pour un audit technique complet, les représentants d’Enterprise Support gèrent également les contrôles de réussite.
Astuce Qualtrics : si vous disposez d’une ancienne licence TAM, il se peut que vous ne voyiez pas la page « Utiliser mes services ». Au lieu de cela, un lien « Contacter mon TAM » sera disponible sur la page d’accueil du Customer Success Hub.

Enterprise Support

Bouton Vérifier mon programme

Un contrôle de réussite est un audit technique complet pour un projet de votre choix. Un spécialiste effectuera un examen approfondi de votre projet et fera des recommandations techniques qui amélioreront votre programme et limiteront les risques. Pour lancer un contrôle de réussite, cliquez sur Vérifier mon programme.

Il existe plusieurs types de contrôles de réussite :

  • Lancement de Readiness Review : examen complet d’un domaine de projet ou de programme pour vérifier la préparation à la mise en production. Les évaluations de l’état de préparation du lancement sont destinées aux projets qui n’ont pas encore été mis en production, mais qui sont entièrement configurés.
  • Évaluation des risques techniques : une évaluation des risques techniques est une évaluation d’un projet ou d’un domaine de programme spécifique pour mettre en évidence les risques et les technologies ou pratiques obsolètes. Ils sont destinés à des projets existants qui ont déjà été lancés ou sont en cours d’exécution depuis un certain temps, et exigent que tout projet en cours de révision soit déjà entièrement construit.
  • EX Employee Engagement Launch Assurance : ce type de contrôle de réussite a pour but de vous guider tout au long du lancement d’un projet Employee Engagement. Il est destiné aux projets dans les premières étapes de la configuration, de sorte que votre projet n’a pas besoin d’être terminé avant que vous ne parveniez.
  • Revue d’optimisation des licences : un spécialiste évaluera l’utilisation actuelle de votre produit par rapport à votre licence et documentera les différentes façons d’exploiter la technologie incluse dans votre licence, ainsi que des suggestions d’automatisation ou de simplification. Une fois terminé, un représentant peut dispenser une formation sur les domaines produits recommandés pour vous aider à démarrer.
Astuce Qualtrics : les contrôles de réussite ne seront disponibles que si vous avez acheté un Success Package pour votre organisation.

Coaching expert XM

Astuce Qualtrics : cette option sera disponible uniquement si vous disposez du package de réussite Advanced ou ManagedXM.

Bouton Obtenir des conseils sur la méthodologie

Le coaching expert XM est un service qui vous apporte une expertise continue pour piloter l’impact du programme. Les séances d’accompagnement peuvent se présenter sous la forme d’ateliers discrets et d’heures de bureau mensuelles, le tout animé par un expert en gestion de l’expérience.

Après avoir sélectionné Get Methodology Advice, vous pouvez choisir parmi les types de demande suivants :

  • Planifiez une session d’accompagnement : planifiez une session d’accompagnement dirigée par XM Scientist sur les meilleures pratiques dans un sujet spécifique. Vous pouvez choisir parmi plusieurs sujets, tels que le développement et l’activation de programmes, la méthodologie de conception de programmes et des conseils sur l’optimisation des analyses.
  • Soumettre des questions pour les heures de bureau : les packages de réussite Advanced et ManagedXM incluent l’accès aux heures de bureau mensuelles avec un XM Scientist. Ici, vous pouvez soumettre des questions pour aider votre XM Scientist à se préparer à ce dont vous discuterez au cours de cette session.
Astuce Qualtrics : les scientifiques XM sont des experts en recherche et méthodologie. Pour obtenir de l’aide sur le produit Qualtrics, consultez plutôt Obtenir une assistance technique.

Utilisateurs de Success Package

Les utilisateurs doivent être nommés comme utilisateurs de Success Package afin d’utiliser les services associés au Success Package de leur organisation. Seuls ces utilisateurs peuvent afficher la page Utiliser mes services du Customer Success Hub.Les utilisateurs du package

de réussite peuvent également afficher la page Gérer mes services, où ils voient une synthèse du package de réussite et de tout ce qui y est inclus. Les utilisateurs désignés de Success Package ne peuvent pas modifier les paramètres de Success Package sauf s’ils sont des Administrateurs de la Marque.

Modifier les utilisateurs nommés

Seuls les Administrateurs de la Marque peuvent modifier qui sont les utilisateurs de Success Package nommés. Pour ce faire, les Administrateurs de la Marque doivent accédez à Gérer mes services et sélectionnez Nous contacter..

Bouton Nous contacter sur le package actuel

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.