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À propos de l’utilisation de vos services

“Utiliser mes services” est une page du Customer Success Hub où vous pouvez utiliser les services de votre Success Package et entrer en contact avec les experts qui aideront votre programme à exceller. Par exemple, vous pouvez ici vous connecter avec votre Manager XM, commencer un contrôle de réussite ou planifier une session de coaching avec un expert XM.

Travailler avec votre Manager XM

Le Manager XM qui vous a été désigné s’engage à vous aider à faire évoluer vos programmes XM. Ils peuvent vous conseiller sur l’utilisation de la plateforme XM en fonction de vos objectifs commerciaux spécifiques.

• Obtenez des conseils stratégiques: Demandez conseil à votre Manager XM sur la meilleure façon d’atteindre vos objectifs commerciaux XM à l’aide de la Plateforme Qualtrics, y compris des recommandations pour de nouvelles fonctions & ; existantes. Votre Manager XM recevra la demande et y donnera suite.
• Modifier mon programme: Demandez des modifications spécifiques à votre programme, une assistance avec des outils d’analyse et des informations, ou planifiez une mise en œuvre approfondie du produit par votre équipe de réussite. Votre Manager XM Engage un membre de l’équipe de Gestion technique compte pour donner suite à la demande.

Contact avec votre Gestion technique de compte

Un Gestion technique Compte Manager est un consultant en technologie très expérimenté et un défenseur du client qui assure la formation à la plateforme, la consultation technique sur des programmes spécifiques et effectue des Success Checks.

1. Sur le site d’assistance, cliquez sur Contact.
   
   Astuce : Voir d ‘autres façons de se connecter au Customer Success Hub.
2. Connectez-vous à votre Customer Success Hub.
   
3. Sélectionnez Utiliser mes services.
   
4. Cliquez sur Contact My Technical Compte Manager.
   

De là, vous pourrez fournir des détails supplémentaires sur votre demande à votre Gestion technique Compte Manager.

Soutien aux entreprises

Un “success check” est un audit technique complet pour un projet de votre choix. Un spécialiste procédera à un examen approfondi de votre projet et formulera des recommandations techniques qui amélioreront votre programme et atténueront les risques. Pour lancer un contrôle de réussite, cliquez sur Évaluateur de mon programme.

Il existe plusieurs types de contrôles de réussite :

• Lancement de l’orientation : Rencontrez un spécialiste lors d’une série de conférences téléphoniques de 30 minutes (5 appels maximum). Le spécialiste aidera à répondre aux questions techniques de mise en place, fournira des recommandations sur les meilleures pratiques et abordera toutes les questions en suspens pour un projet ou un domaine de programme spécifique. Ce Contrôle du succès est adapté aux projets à toute étape de leur développement.
• Évaluation de l’état de préparation au lancement : Évaluation complète d’un projet ou d’un programme pour vérifier qu’il est prêt à être mis en service. Les évaluateurs de l’état de préparation au lancement sont destinés aux projets qui n’ont pas encore été mis en service, mais qui sont entièrement mis en place.
• Évaluation de l’optimisation de la licence : Un spécialiste évaluera l’utilisation actuelle de votre produit par rapport à votre licence et documentera les moyens d’exploiter davantage la technologie incluse dans votre licence, tout en suggérant des domaines d’automatisation ou de simplification. À l’issue de la formation, un représentant peut vous proposer une formation sur les produits recommandés afin de vous aider à démarrer.
• Évaluation des risques techniques : L’évaluation des risques techniques est une évaluation d’un projet ou d’un programme spécifique visant à surligner les risques et les technologies ou pratiques obsolètes. Ils sont destinés aux projets existants qui ont déjà été lancés ou qui fonctionnent depuis un certain temps, et exigent que tout projet évalué soit déjà entièrement construit.

XM Expert Coaching

XM Expert Coaching est un service qui vous offre une expertise continue pour stimuler l’impact du programme. Les sessions de coaching peuvent prendre la forme d’ateliers discrets et d’heures de bureau mensuelles, tous animés par un praticien expert dans le domaine de la Gestion de l’expérience.

Après avoir sélectionné Obtenir un avis méthodologique, vous pouvez choisir parmi les types de demande suivants :

• Planifier une session de coaching : Programmer une session de coaching dirigée par un expert XM sur les meilleures pratiques dans un domaine spécifique. Vous pouvez choisir parmi différents sujets, tels que le développement et l’activation de programmes, la méthodologie de conception de programmes et les conseils sur l’optimisation des analyses.
• Soumettre des questions pour les heures de bureau : Les Forfaits “Advanced” et “ManagedXM Success” comprennent l’accès à des heures de bureau mensuelles avec un expert XM. Ici, vous pouvez soumettre des questions pour aider votre expert XM à se préparer à ce que vous discuterez lors de cette session.

Utilisateurs du Success Package

Les utilisateurs doivent être désignés comme utilisateurs du Success Package pour pouvoir utiliser les services associés au Success Package de leur organisation. Seuls ces utilisateurs peuvent consulter la page Utiliser mes services du Customer Success Hub.

Les utilisateurs du Success Package peuvent également consulter la page Manager mes services, où ils trouveront une vue d’ensemble du Success Package et de toutes les informations qu’il contient. Les utilisateurs désignés des modules de réussite ne peuvent pas modifier les paramètres des modules de réussite, sauf s’ils sont administrateurs de l’organisation.

Modifier les utilisateurs nommés

Seuls les administrateurs de l’organisation peuvent modifier l’identité des utilisateurs désignés pour le Success Package. Pour ce faire, les administrateurs de l’organisation devraient allez dans Manager mes services et sélectionnez Contact.

FAQ