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Modèle d’article
À propos de la gestion de vos services
“Gérer mes services” est une page du Customer Success Hub sur laquelle vous pouvez voir ce qui est inclus dans votre Success Package, ou mettre à niveau votre Success Package.
Manager votre package actuel
Surlignez votre pack de réussite actuel, puis cliquez sur Contact pour contacter Qualtrics au sujet de votre pack de réussite actuel.
Astuce : Si votre licence comprend plusieurs lignes de produits et que vous avez acheté des Success Packages pour ces lignes, vous pouvez également voir un menu déroulant en haut à droite qui vous permet de passer d’un Success Package à l’autre.
Après avoir cliqué sur “Contact”, vous accéderez à un formulaire dans lequel les options suivantes vous seront proposées :
- Améliorez votre offre de services.
- Soumettre des questions sur les services de conseil complémentaires, tels que les services d’ingénierie ou les services de recherche.
- Acheter des services pour une autre ligne de produits.
- Mettez à jour ou ajoutez des utilisateurs qui peuvent accéder à votre ensemble de services.
- Soumettez vos questions sur ce qui est inclus dans votre offre de services.
- Autres questions ou demandes qui ne correspondent pas aux options précédentes listées.
Mise à niveau de votre Success Package
Sous la liste des Success Packages, vous verrez les fonctions incluses dans chacun d’entre eux, ce qui vous permettra de les comparer. Lorsque vous avez trouvé un paquet qui vous intéresse, cliquez sur Mettre à niveau.
Vous accéderez à un formulaire dans lequel il vous sera demandé de confirmer votre sélection. Une fois confirmée, votre Manager XM sera informé de votre décision et vous contactera par e-mail pour en discuter.
