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Gestion de vos services
À propos de la gestion de vos services
« Gérer mes services » est une page du Customer Success Hub sur laquelle vous pouvez voir ce qui est inclus dans votre Success Package ou mettre à niveau votre Success Package.
Gestion de votre package actuel
Trouvez votre package de réussite actuel où il est mis en évidence, puis cliquez sur Nous contacter pour contacter Qualtrics à propos de votre package de réussite actuel.
Astuce Qualtrics : si votre licence inclut plusieurs lignes de produits et que vous avez acheté des Success Packages pour elles, vous pouvez également voir une liste déroulante en haut à droite dans laquelle vous pouvez basculer entre les Success Packages à votre disposition.
Après avoir cliqué sur « Nous contacter », vous serez redirigé vers un formulaire dans lequel vous disposerez des options suivantes :
- Mettez à niveau votre package de services.
- Soumettre des questions sur les services de conseil add-on, tels que les services d’ingénierie ou les services de recherche.
- Achetez des services pour une autre ligne de produits.
- Mettez à jour ou ajoutez des utilisateurs qui peuvent accéder à votre lot de services.
- Soumettez des questions sur les éléments inclus dans votre package de services.
- Autres questions ou demandes qui ne correspondent pas aux options précédentes répertoriées.
Mise à niveau de votre package de réussite
Sous la liste des Success Packages, vous verrez les fonctionnalités incluses dans chacun, afin de pouvoir effectuer une comparaison entre tous les packages. Lorsque vous avez trouvé un package qui vous intéresse, cliquez sur Mettre à niveau.
Vous serez redirigé vers un formulaire où il vous sera demandé de confirmer votre sélection. Une fois confirmé, votre XM Success Manager sera informé de votre décision et vous contactera par e-mail pour en discuter.
