Page de profil du hub

À propos de votre profil Customer Success Hub

Lorsque vous vous connectez au Customer Success Hub, vous pouvez gérer les informations relatives à votre compte Qualtrics sur la page Profil.

Pour accéder à votre profil, vous pouvez cliquer sur l’icône dans le coin supérieur droit du hub et sélectionner Profil.

Vous pouvez également utiliser le lien Voir plus de détails sous la zone Mes informations.

Les sections de la page incluent :

• Informations sur le compte : affichez les détails de votre compte, les coordonnées de l’équipe du compte et les informations sur la suppression de votre compte.
• Préférences des e-mails : gérez les e-mails que vous souhaitez recevoir de Qualtrics.
• Détails de facturation : page réservée aux administrateurs de la marque. Répondez aux questions sur le paiement, la facturation et les renouvellements.
• Comptes connectés : affichez vos comptes XM Community et XM Basecamp connectés.

Informations de compte

• Détails du compte Qualtric : ici, vous verrez des informations sur votre compte utilisateur Qualtrics.
  • Nom
  • Adresse e-mail
  • Nom d’utilisateur
  • ID d’organisation
  • Type d’utilisateur
  • Serveur de données
    Astuce Qualtrics : pour modifier votre nom, e-mail, nom d’utilisateur ou type d’utilisateur, contactez votre Administrateur de marque. Si vous êtes un Administrateur de Marque, voir Gérer les utilisateurs existants pour savoir comment modifier les informations utilisateur.
• Équipe du compte : ici, vous verrez les coordonnées des membres clés de votre équipe Qualtrics.
  • Les utilisateurs standard verront leur Administrateur de la Marque.
    Astuce Qualtrics : les administrateurs de l’organisation peuvent définir ces informations dans les paramètres de leur organisation.
  • Les Administrateurs de la Marque verront leur Responsable XM Success et leur Commercial. Si votre organisation ne dispose pas d’un XM Success Manager dédié, vous aurez accès à un formulaire d’admission pour soumettre des demandes pertinentes pour votre licence.
    Attention : si vous êtes un utilisateur FedRAMP, les coordonnées de votre Administrateur de Marque ne seront pas affichées dans votre Customer Success Hub pour des raisons de sécurité. Consultez la section Obtenir de l’aide & Contacter le service d’assistance pour obtenir des instructions sur la recherche des coordonnées de votre Administrateur de marque.
• Suppression de compte : ici, vous verrez des informations sur la suppression de votre compte spécifique à votre type de compte. Consultez la page Suppression d’utilisateurs Comptes pour en savoir plus sur ce qui se passe lorsqu’un compte est supprimé.

Préférences e-mail

Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner à diverses communications par e-mail XM Success dans la section Préférences d’e-mail. Ces préférences sont basées sur l’adresse e-mail associée au compte que vous avez utilisé pour vous connecter au Customer Success Hub.

• Formation personnalisée : ressources, outils et recommandations adaptés pour vous aider à utiliser Qualtrics.
• Actualités et mises à jour : mises à jour de produits, annonces, témoignages clients, newsletters, etc.
• Événements client : invitations à des événements dirigés par des experts couvrant des formations produit, des témoignages clients et des meilleures pratiques.
• Mises à jour opérationnelles : mises à jour importantes et informations relatives à votre compte.
  Astuce Qualtrics : cette catégorie n’est disponible que pour les administrateurs de la marque. Vous ne pouvez pas vous désabonner des mises à jour opérationnelles en raison du caractère critique de ces e-mails.

Après avoir modifié vos préférences, veillez à cliquer sur le bouton Enregistrer. La prise en compte de vos modifications peut prendre jusqu’à 24 heures.

Vous pouvez modifier ces mêmes préférences en cliquant sur Gérer les abonnements en bas de n’importe quel e-mail de “xm-success@qualtrics.com” ou “onboarding@qualtrics.com”. Vos modifications seront reflétées dans votre Customer Success Hub.

Astuce Qualtrics : les notifications pour le produit Qualtrics, la communauté XM et XM Basecamp sont gérées sur leurs plateformes respectives. Utilisez les liens en bas de la page pour accéder rapidement à la plateforme souhaitée.

Détails de facturation

Détails de facturation est une section de la page Profil dans laquelle vous pouvez contacter si vous avez des questions sur votre devis ou votre facture, ou consulter la documentation sur la confidentialité et la sécurité.

Questions sur votre devis ou votre facture

Si vous avez des questions sur le paiement, la facturation ou les demandes de renouvellement, cliquez sur Nous contacter sur la page de contact pour la facturation.

Les demandes soumises via ce formulaire sont uniquement prises en charge en anglais. Pour une prise en charge des devis et des factures dans d’autres langues, contactez votre équipe de compte.

Sécurité et documentation sur la confidentialité

En bas de la page, vous verrez de la documentation sur la sécurité et la confidentialité. Vous trouverez ici des liens vers des ressources qui peuvent être utiles pour votre renouvellement, telles que les conditions d’utilisation de Qualtrics, la politique de confidentialité, etc.

Contacts principaux et de facturation

Vous pouvez définir les contacts principaux de votre organisation qui doivent recevoir des informations de facturation et des factures importantes pour votre licence Qualtrics. Toutes les modifications que vous apportez ici seront immédiatement appliquées au prochain renouvellement de contrat de votre organisation.

1. Ouvrez votre profil.
   
2. Sélectionnez Détails de facturation.
   
3. Cliquez sur Traiter sous l’un des contacts suivants :
   • Interlocuteur principal : responsable fonctionnel du contrat Qualtrics de votre organisation. Cette personne recevra des notifications de renouvellement, des offres et des modifications de contrat.
   • Contact de facturation : où vous souhaitez que vos factures soient envoyées. Il peut s’agir de la même personne que votre contact principal.
     Astuce Qualtrics : par exemple, si vous disposez d’une boîte de réception automatisée dans laquelle vous envoyez toutes les factures des comptes fournisseurs, vous pouvez l’ajouter en tant que contact de facturation. Vous devrez toujours indiquer un prénom et un nom approximatifs, tels que « Compte fournisseur » ou « Boîte de réception des factures ».
4. Cliquez sur Sauvegarder lorsque vous avez terminé.
   
   Astuce Qualtrics : le prénom, le nom et l’adresse e-mail sont requis avant de pouvoir enregistrer les modifications.
5. En bas à droite de chaque contact, vous verrez la date de la dernière mise à jour de chaque contact. S’il n’y a pas d’informations ici, les détails de facturation n’ont pas été mis à jour depuis le dernier renouvellement.

Comptes connectés

• Compte de la communauté XM : ici, vous verrez des informations sur votre compte XM Community, telles que votre nom d’utilisateur, votre rang, votre date de création de compte et le nombre total de sujets auxquels vous avez participé.
• Certifications XM Basecamp : Ici, vous verrez des informations sur toutes les certifications XM Basecamp que vous avez en cours ou terminées. Vous pourrez afficher les dates auxquelles elles ont été complétées et cliquer sur le lien pour afficher votre certificat.
  Attention : si vous êtes un utilisateur FedRAMP, votre Communauté XM et XM Basecamp n’apparaîtront pas sur votre profil, mais vous pouvez toujours accéder aux deux comme vous le feriez normalement.