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A propos de votre profil Customer Success Hub

Lorsque vous vous connectez au Customer Success Hub, vous pouvez gérer les informations relatives à votre compte Qualtrics sur la page Profil.

Pour accéder à votre profil, vous pouvez soit cliquer sur l’icône en haut à droite du hub et sélectionner Profil.

Vous pouvez également utiliser le lien Voir plus de détails sous la case Mes informations.

Les sections de la page comprennent

• Informations sur le compte: Consultez les détails de votre compte, les contacts de l’équipe chargée du compte et des informations sur la suppression de votre compte.
• Préférences d’e-mail: Manager les communications par e-mail que vous souhaitez recevoir de Qualtrics.
• Détails de la facturation: Une page réservée aux administrateurs de l’organisation. Posez vos questions sur le paiement, la facturation et les renouvellements.
• Comptes connectés: Affichez les comptes de la Communauté Qualtrics XM et de XM Basecamp auxquels vous êtes connecté.

Informations de compte

• Détails du compte Qualtrics : Vous trouverez ici des informations sur votre compte utilisateur Qualtrics.
  • Nom
  • Adresse e-mail
  • Nom d’utilisateur
  • Identifiant de l’organisation
  • Type d’utilisateur
  • Serveur de données
    Astuce : Pour changer de nom, d’adresse électronique, de nom d’utilisateur ou de type d’utilisateur, adressez-vous à votre Administrateur de l’Organisation. Si vous êtes Administrateur de l’organisation, reportez-vous à la section Managing Existing Users (Gestion des utilisateurs existants) pour savoir comment modifier les informations relatives à l’utilisateur.
• Équipe du compte : Vous trouverez ici les contacts des principaux membres de votre équipe Qualtrics.
  • Les utilisateurs standard verront leur Administrateur de l’Organisation.
    Astuce : Les administrateurs de l’Organisation peuvent définir ces informations dans les paramètres de leur Organisation.
  • Les administrateurs de l’Organisation verront leur XM Success Manager et leur Compte Executive. Si votre organisation ne dispose pas d’un XM Success Manager dédié, vous aurez accès à un formulaire d’admission pour soumettre des demandes relatives à votre licence.
    Attention : Si vous êtes un utilisateur FedRAMP, les informations de contact de votre Administrateur Organisation ne seront pas affichées dans votre Customer Success Hub pour des raisons de sécurité. Consultez la rubrique Obtenir de l’aide &amp ; Contacter le support pour obtenir des instructions sur la manière de localiser les contacts de votre Administrateur Organisation.
• Suppression de compte: Vous trouverez ici des informations sur la suppression de votre compte qui sont spécifiques à votre type de compte. Voir la page Suppression des comptes d’utilisateurs pour plus d’informations sur ce qui se passe lorsqu’un compte est supprimé.

Préférences en matière de courrier électronique

Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner à diverses communications électroniques de XM dans la section Préférences de courrier électronique. Ces préférences sont basées sur l’adresse e-mail associée au compte que vous avez utilisé pour vous connecter au Customer Success Hub.

• Apprentissage personnalisé: Ressources, outils et recommandations pour vous aider à utiliser Qualtrics.
• Nouvelles et mises à jour: Mises à jour des produits, annonces, témoignages de clients, bulletins d’information, etc.
• Évènements clients: Invitations à des évènements dirigés par des experts couvrant la formation sur les produits, les témoignages de clients et les meilleures pratiques.
• Mises à jour opérationnelles: Mises à jour et informations importantes relatives à votre compte.
  Astuce : Cette catégorie n’est accessible qu’aux administrateurs de l’organisation. Vous ne pouvez pas vous désabonner des mises à jour opérationnelles en raison de la nature critique de ces courriels.

Après avoir modifié vos préférences, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton Enregistrer. La technologie de l’information peut prendre jusqu’à 24 heures pour refléter vos changements.

Vous pouvez modifier ces mêmes préférences en cliquant sur ” Manage subscriptions” (gérer les abonnements ) au bas de tout courriel provenant de “xm-success@qualtrics.com” ou “onboarding@qualtrics.com” Vos modifications seront reflétées dans votre Customer Success Hub.

Astuce : Les notifications pour le produit Qualtrics, la Communauté XM et XM Basecamp sont gérées sur leurs plateformes respectives. Utilisez les liens au bas de la page pour naviguer rapidement vers la plateforme de votre choix.

Détails de la facturation

Les détails de facturation sont une section de la page de profil où vous pouvez poser des questions sur votre devis ou votre facture, ou consulter la documentation relative à la confidentialité et à la sécurité.

Questions concernant votre devis ou votre facture

Si vous avez des questions concernant le paiement, la facturation ou le renouvellement, cliquez sur Contact sur la page Contact facturation.

Les demandes soumises par l’intermédiaire de ce formulaire ne sont traitées qu’en anglais. Pour obtenir des devis et des factures dans d’autres langues, contactez votre équipe Compte.

Documentation sur la sécurité et la protection de la vie privée

Au bas de la page, vous trouverez des documents relatifs à la sécurité et à la protection de la vie privée. Vous trouverez ici des liens vers des ressources qui peuvent être utiles à votre renouvellement, telles que les conditions d’utilisation de Qualtrics, la politique de confidentialité, et plus encore.

Contacts principaux et de facturation

Vous pouvez définir les principaux contacts de votre organisation qui doivent recevoir les informations de facturation importantes et les factures pour votre licence Qualtrics. Toute modification apportée ici sera immédiatement appliquée au prochain renouvellement du contrat de votre organisation.

1. Ouvrez votre profil.
   
2. Sélectionner Détails de la facturation.
   
3. Cliquez sur Modifier sous l’un des contacts suivants :
   • Contact principal : Le propriétaire du contrat Qualtrics de votre organisation. Cette personne recevra les notifications de renouvellement, les devis et les modifications de contrat.
   • Contact de facturation : Où vous souhaitez que vos factures soient envoyées. Il peut s’agir de la même personne que votre contact principal.
     Astuce : Par exemple, si vous avez une boîte de réception automatisée où vous envoyez toutes les factures pour les comptes fournisseurs, vous pouvez l’ajouter en tant que contact de facturation. Vous devrez toujours indiquer un nom et un prénom approximatifs, tels que “Compte Payable” ou “Boîte de réception des factures”
4. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
   
   Astuce : Le prénom, le nom de famille et l’adresse électronique sont obligatoires pour pouvoir enregistrer les modifications.
5. En bas à droite de chaque contact, vous verrez la date de la dernière mise à jour. S’il n’y a pas d’informations ici, les données de facturation n’ont pas été mises à jour depuis le dernier renouvellement.

Comptes connectés

• Compte de la Communauté Qualtrics XM : Vous trouverez ici des informations sur votre compte Communauté Qualtrics XM, telles que votre nom d’utilisateur, votre rang, la date de création de votre compte et le nombre total de sujets auxquels vous avez participé.
• Certifications XM Basecamp: Vous trouverez ici des informations sur les certifications XM Basecamp en cours ou achevées. Vous pourrez consulter les dates de réalisation et cliquer sur le lien pour visualiser votre certificat.
  Attention: Si vous êtes un utilisateur FedRAMP, votre Communauté QualtricsXM et votre XM Basecamp n’apparaîtront pas sur votre profil, mais vous pourrez toujours y accéder comme vous le feriez normalement.