Paiement, facturation et renouvellements

À propos du paiement, de la facturation et des renouvellements

Cette page contient des informations pour vous aider à gérer vos interactions financières avec Qualtrics. Vous trouverez ici des instructions sur la manière de configurer Qualtrics en tant que fournisseur, de mettre à jour les contacts de facturation, d’envoyer des paiements, etc.

Si vous avez besoin de soumettre une demande ou si vous avez d’autres questions, suivez les instructions dans Contacter l’équipe Comptabilité clients pour contacter directement l’équipe Comptabilité clients.

Configurer Qualtrics en tant que fournisseur

Si vous devez configurer Qualtrics en tant que fournisseur dans votre système pour acheter une licence ou un logiciel auprès de Qualtrics, vous pouvez utiliser les informations ci-dessous. Ces informations diffèrent en fonction de l’entité avec laquelle vous concluez un contrat. Les informations relatives à l’entité se trouvent dans votre contrat. Pour des informations bancaires spécifiques, voir le Envoi de paiements section.

Qualtrics LLC

• Nom de l’entité : Qualtrics, LLC
• Adresse de l’entité : 333 W River Park Drive, Provo, UT, 84604 États-Unis
• Numéro d’identification fiscale : 47-1754215
• Autres documents requis : W-9. Accéder à Formulaires et documents de fournisseur pour télécharger le W-9 actuel de Qualtrics.
• Contact : invoice@qualtrics.com
  Astuce Qualtrics : Si un nom est requis, utilisez Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

Qualtrics Ireland Limited

• Nom de l’entité : Qualtrics Ireland Limited
• Adresse de l’entité : Costello House, 1 Clarendon Row, Dublin 2, D02 TA43, Irlande
• Numéro d’identification fiscale : 3765130LH
• Contact : collections-emea@qualtrics.com
  Astuce Qualtrics : Si un nom est requis, utilisez Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

Qualtrics Brazil LTDA

• Nom de l’entité : Qualtrics Brésil, Ltda.
• Adresse de l’entité : Al Santos 74, Andar 7 Conj 72 Sala 59 São Paulo, SP 1418000 Brésil
• CNPJ : 42.374.558/0001-87
• Contact : invoice@qualtrics.com
  Astuce Qualtrics : Si un nom est requis, utilisez Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

Formulaires et documents de fournisseur

Les formulaires de fournisseur suivants sont disponibles pour Qualtrics. Ils peuvent être nécessaires lorsque vous configurer Qualtrics en tant que fournisseur. Cliquez sur le nom d’un fichier pour le télécharger.

• Qualtrics LLC W-9: 2024 formulaire fiscal W-9. Le formulaire de l’année prochaine est généralement disponible en février de chaque année.
  Astuce Qualtrics : Ce fichier s’applique lors de la configuration de Qualtrics aux États-Unis.
  Astuce : Si l’ID fiscal de votre w-9 est différent de celui de votre facture, voir Qualtrics 2024 W9 Lettre de motivation.
• Certificat d’assurance responsabilité civile: Certificat d’assurance responsabilité civile. Le formulaire de l’année prochaine est généralement disponible en juillet de chaque année.
• Certificat de résidence fiscale: Certificat de résidence. Le formulaire de l’année prochaine est généralement disponible en mai de chaque année.
• Certificat de formation: Document validant l’opération juridique pour Qualtrics, LLC.
• Certificat d’existence: Document validant les opérations juridiques pour Qualtrics, LLC en tant qu’entreprise dans l’État de l’Utah.
• Provo City Licensing: Document validant l’opération juridique pour Qualtrics, LLC en tant qu’entreprise à Provo, UT.
• Lettre DEI: Représentation de Qualtrics des données démographiques de l’organisation.
• Lettre de conflit d’intérêts: Document confirmant les politiques qui interdisent aux dirigeants et employés de Qualtrics de détenir un intérêt financier dans les clients, si un tel intérêt peut entraîner un conflit d’intérêts.
• Qualtrics LLC 10F: Formulaire fiscal 2024 10F. Le formulaire de l’année prochaine est généralement disponible en mai de chaque année.
  Astuce Qualtrics : Ce fichier s’applique lors de la configuration de Qualtrics en Inde.

Pour les lettres bancaires, accédez à la table dans Envoi de paiements. Pour plus d’informations ou d’autres documents, suivez les instructions dans Contacter l’équipe Comptabilité clients pour soumettre une demande.

Afficher les factures

Les factures sont généralement envoyées 30 jours avant votre date de facturation annuelle, au contact de facturation enregistré pour votre organisation. Voir Informations de contact client pour plus d’informations sur les contacts de facturation.

Votre contrat comporte également une estimation des dates de facture dans l’annexe des frais. Si vous n’avez pas reçu de facture attendue, suivez les instructions dans Contacter l’équipe Comptabilité clients pour soumettre une demande.

Mise à jour des informations de contact client

Pour mettre à jour le nom ou l’adresse de votre organisation, soumettez une demande dans Contact facturation dans votre Customer Success Hub. Voir Contacter l’équipe Comptabilité clients pour plus d’informations.

Contact facturation

Vous pouvez modifier le contact de facturation de votre organisation dans Détails de facturation Customer Success Hub si vous êtes Administrateur de l’organisation, ou indiqué comme contact principal ou contact de facturation de votre organisation. Pour obtenir des instructions étape par étape, voir la section « Contacts principaux et de facturation » du Détails de facturation la page d’assistance. Si vous n’êtes pas un Administrateur de la Marque ou le contact principal ou de facturation, utilisez cette enquête pour soumettre une demande.

Communications d’encaissement

Les anciennes factures sont collectées par ALTUS Receivables Management, une agence de recouvrement tierce employée par Qualtrics pour collecter les anciennes factures. Si une facture a été envoyée à ALTUS Receivables Management, l’obligation de paiement à Qualtrics est maintenant collectée par ce bureau d’encaissement tiers. Veuillez travailler directement avec ALTUS pour régler votre solde impayé.

Les communications de recouvrement sont envoyées à l’adresse e-mail du contact de facturation sur le dossier. Si cette adresse e-mail est incorrecte, veuillez la mettre à jour en suivant les instructions de la section « Contacts principaux et de facturation » de Détails de facturation. Si vous n’êtes pas un Administrateur de la Marque ou le contact principal ou de facturation, utilisez cette enquête pour soumettre une demande.

Envoi de paiements

Pour les soldes en cours inférieurs à 12 500 EUR, vous pouvez payer par carte de crédit. Pour les montants supérieurs à 12 500 USD, les paiements peuvent être effectués par chèque, ACH ou virement.

Lorsque vous êtes prêt à payer votre facture, vous pouvez trouver les coordonnées bancaires de l’endroit où envoyer votre règlement dans la partie gauche de votre facture. Vous pouvez également utiliser le tableau ci-dessous pour rechercher l’entrée qui correspond à l’entité avec laquelle vous avez passé un contrat ou à la devise de votre contrat. Cliquez sur le nom d’une lettre de banque pour la télécharger.

Cliquez ici pour voir la liste des informations bancaires par entité et par devise.

Entité/Devise contractuelle	Adresse bancaire	Détails bancaires	Lettre bancaire
Dollar australien	JPMorgan Chase Bank, Sydney Branch Level 18, 85 Castlereagh Street Sydney, 2000	Intitulé du compte : QUALTRICS LLC Numéro de compte : 083601919 BSB Swift ELD : 212-200 SWIFT : CHASAU2X Veuillez également inclure le numéro de facture.	Lettre SSI Qualtrics AUD
Dollar canadien	JPMorgan Chase Bank, N.A., succursale de Toronto 66 rue Wellington Ouest, Toronto, Ontario M5K 1E7, Canada	Bénéficiaire : Zone SWIFT 59 Nom du compte : Qualtrics LLC Numéro de compte : 4011738366 Adresse du bénéficiaire : 333 River Park Drive Provo, UT 84604-5787, États-Unis Veuillez également inclure le numéro de facture.	Lettre SSI Qualtrics CAD
Clarabridge	JPMorgan Chase New York, NY 10017	Numéro de compte : 790028093 Numéro d’acheminement et de transit ABA : 021000021 Code SWIFT : CHASUS33
Qualtrics Brésil, Ltda ou Real brésilien	Banco JP Morgan S.A. Av. Brigadeiro Faria Lima, 3729 Code d’identification bancaire 376, succursale 0001	Intitulé du compte : Qualtrics Brazil Ltda Numéro de compte : 1043973 Code BIC SWIFT : CHASBRSP Code IBAN : BR7833172537000010001043973C1	Brasil Carta de Certificacdaguay o Bancária
Qualtrics Irlande	JPMorgan House Centre international de services financiers Dublin 1 Irlande	Nom du compte : Qualtrics Ireland Limited Numéro de compte : 0079608994 IBAN : IE04CHAS93090379608994 SWIFT BIC : CHASIE4L	Lettre SSI Qualtrics EUR Irlande
Qualtrics LLC – Euro	JP Morgan Bank N.A. Branche de Londres 25 Bank Street London, E145JP	SWIFT à 8 chiffres : CHASGB2L SWIFT à 11 chiffres : CHASGB2LXXX Intitulé du compte : QUALTRICS – EUR Numéro de compte : 41390933 IBAN : GB21CHAS60924241390933 Veuillez également inclure le numéro de facture.	Lettre SSI Qualtrics Londres en EUR
Qualtrics LLC – Livre sterling	JP Morgan Bank N.A. Branche de Londres 25 Bank Street London, E145JP	SWIFT à 8 chiffres : CHASGB2L SWIFT à 11 chiffres : CHASGB2LXXX Intitulé du compte : QUALTRICS – GBP Numéro de compte : 41390662 IBAN : GB63CHAS60924241390662 Code guichet : 609242 Veuillez également inclure le numéro de facture.	Lettre Qualtrics en GBP
Toutes les autres devises, y compris USD	JPMorgan Chase Bank, NA 270 Park Ave. New York, NY 10010	Intitulé du compte : Qualtrics, LLC Numéro de compte : 207865283 Acheminement ABA pour ACH et contrôle : 124001545 Gamme ABA pour virement : 021000021 SWIFT (International) : CHASUS33 Veuillez également inclure le numéro de facture.	Lettre SSI Qualtrics en USD

Paiement par chèque

Pour payer votre facture par chèque, envoyez un chèque à l’adresse suivante :

• Chèque papier via USPS : Qualtrics LLC Dept# 880102 P.O. Boîte 29650 Phoenix, AZ 85038-9650
• Coursier de nuit : JPMorgan Chase (AZ1-2170) Attn : Qualtrics, LLC/880102 2108 E Elliot Rd Tempe, AZ 85284

Contacter l’équipe Comptabilité clients

Si vous avez des questions sur les demandes de paiement, de facturation ou de renouvellement non traitées sur cette page, cliquez sur Nous contacter sur le Contact facturation dans votre Customer Success Hub. Voir Détails de facturation pour plus d’informations.

Les demandes sont généralement traitées dans les 3 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, veuillez suivre votre demande de support ou votre e-mail.

Quand contacter l’équipe Comptabilité clients

Vous trouverez ci-dessous une liste des scénarios qui nécessitent que vous soumettiez une demande à l’équipe Comptabilité clients. Cela ne couvre pas tous les scénarios possibles ; si vous avez une question qui n’est pas traitée dans la liste suivante ou sur cette page, soumettez une demande.

• Demande de remboursement
• Escalade d’un problème de paiement, de facturation ou de renouvellement
• Correction d’une erreur ou d’un montant de taxe incorrect sur votre facture
• Mise à disposition de votre formulaire d’exonération fiscale
• Fournir les informations de votre bon de commande
• Obtenir votre facture téléchargée sur votre portail de paiement
• Demander à Qualtrics de s’inscrire à votre portail de paiement
• Discuter d’un échéancier de paiement
• Confirmation d’un paiement
• Contester un montant dû
• Informer Qualtrics que vous êtes en faillite
• Éviter d’être suspendu pour non-paiement
• Demander à ne plus recevoir d’e-mails lors de la collecte de votre paiement
• Mise à jour de votre adresse de facturation ou des instructions de facturation
• Demander une copie du contrat associé à votre facture

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