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À propos du paiement, de la facturation et des renouvellements

Cette page contient des informations pour vous aider à manager vos interactions financières avec Qualtrics. Vous y trouverez des instructions pour configurer Qualtrics en tant que fournisseur, mettre à jour les contacts de facturation, envoyer des paiements, etc.

Si vous avez besoin de soumettre une demande ou si vous avez des questions supplémentaires, suivez les instructions de la section Contact de l’équipe des comptes débiteurs pour contacter directement l’équipe des comptes débiteurs.

Astuce : Si vous avez acheté votre licence Qualtrics directement avec une carte de crédit, soit en mettant à niveau un compte gratuit ou d’essai, soit en achetant via qualtrics.com/buy-online, veuillez consulter la section Licences en libre-service pour obtenir des informations sur les paiements et la gestion des licences. Si vous avez un problème qui ne peut être résolu par le libre-service, veuillez contacter l’équipe des comptes débiteurs.


Configurer Qualtrics en tant que fournisseur

Astuce : cette opération est normalement effectuée par un service d’achat ou un acheteur.

Si vous devez configurer Qualtrics en tant que fournisseur dans votre système pour acheter une licence ou un logiciel à Qualtrics, vous pouvez utiliser les informations ci-dessous, qui diffèrent en fonction de l’entité avec laquelle vous passez un contrat. Les informations relatives à l’entité se trouvent dans votre contrat. Pour des informations bancaires spécifiques, voir la section Envoi de paiements.

Qualtrics LLC

  • Nom de l’entité : Qualtrics, LLC
  • Adresse de l’entité : 333 W River Park Drive, Provo, UT, 84604 États-Unis
  • Numéro d’identification fiscale : 47-1754215
    Astuce : Le numéro d’identification fiscale pour l’Inde uniquement est le FEIN : 45-4964116.
  • Autres documents requis : W-9. Consultez la rubrique Formulaires et documents du fournisseur pour télécharger la version actuelle du formulaire W-9 de Qualtrics.
  • Point de contact : invoices@qualtrics.com
    Astuce : si un nom est nécessaire, utilisez Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)

Qualtrics Ireland Limited

Qualtrics Brésil LTDA

  • Nom de l’entité : Qualtrics Brazil, Ltda.
  • Adresse de l’entité : Al Santos 74, Andar 7 Conj 72 Sala 59 São Paulo, SP 1418000 Brasil
  • CNPJ : 42.374.558/0001-87
  • Point de contact : invoices@qualtrics.com
    Astuce : si un nom est nécessaire, utilisez Israel Illescas (iillescas@qualtrics.com.)


Formulaires et documents du fournisseur

Les formulaires suivants sont disponibles pour Qualtrics. Ils peuvent être nécessaires lorsque vous configurez Qualtrics en tant que fournisseur. Cliquez sur le nom d’un fichier pour le télécharger.

  • Qualtrics LLC W-9: 2024 Formulaire fiscal W-9. Le formulaire de l’année suivante est généralement disponible en février de chaque année.
    Astuce : Ce fichier s’applique à la mise en place de Qualtrics aux États-Unis.
    Astuce : Si l’identifiant fiscal figurant sur votre W-9 est différent de celui figurant sur votre facture, consultez la lettre d’accompagnement Qualtrics 2024 W9.
  • Certificat d’assurance responsabilité civile: Attestation d’assurance responsabilité civile. Le formulaire de l’année suivante est généralement disponible en juillet de chaque année.
  • Certificat de résidence fiscale: Certificat de résidence. Le formulaire de l’année suivante est généralement disponible au mois de mai de chaque année.
  • Certificat de formation: Document validant l’opération légale pour Qualtrics, LLC.
  • Certificat d’existence: Document validant l’opération légale pour Qualtrics, LLC en tant qu’entreprise dans l’état de l’Utah.
  • Permis de la ville de Provo: Document validant l’opération légale pour Qualtrics, LLC en tant qu’entreprise à Provo, UT.
  • Lettre DEI: Représentation par Qualtrics des données démographiques de l’organisation.
  • Lettre de conflit d’intérêts: Documenter la confirmation des politiques qui interdisent aux dirigeants et aux employés de Qualtrics de détenir un intérêt financier dans des clients, si cet intérêt est susceptible d’entraîner un conflit d’intérêts.
  • Qualtrics Ireland Tax Clearance Certificate (certificat d’exonération fiscale): Certificat d’exonération fiscale pour Qualtrics Irlande.
  • Qualtrics LLC 10F: formulaire fiscal 2024 10F. Le formulaire de l’année suivante est généralement disponible au mois de mai de chaque année.
    Astuce : Ce fichier s’applique à la mise en place de Qualtrics en Inde.
  • 21-RFI: Formulaire fiscal pour le Portugal.

Pour les lettres bancaires, voir le tableau dans Envoi des paiements. Pour obtenir des informations complémentaires ou d’autres documents, suivez les instructions de la rubrique Contact avec l’équipe du service des comptes clients pour soumettre une demande.



Visualisation des factures

Les factures sont généralement envoyées 30 jours avant la date de facturation annuelle, au contact de facturation figurant dans le dossier de votre organisation. Pour plus d’informations sur les contacts en matière de facturation, voir la rubrique ” Customer Contact Information”.

Votre contrat comporte également des dates de facturation estimées dans l’exposé des frais. Si vous n’avez pas reçu la facture attendue, suivez les instructions de la section Contact avec l’équipe du service des comptes clients pour soumettre une demande de renseignements.

Astuce : Pour obtenir une copie du contrat associé à votre facture, soumettez une demande en cliquant sur Contactez-nous sur la page Contact de facturation dans votre Customer Success Hub. Pour plus d’informations, voir la rubrique Contact de l’équipe du service des comptes clients.


Mise à jour des contacts avec les clients

Pour mettre à jour le nom ou l’adresse de votre organisation, soumettez une demande au sein de la page Contact de facturation dans votre Customer Success Hub. Pour plus d’informations, voir la rubrique Contact de l’équipe du service des comptes clients.

Contact de facturation

Vous pouvez modifier le contact de facturation de votre organisation dans la section Détails de facturation du Customer Success Hub si vous êtes Administrateur de l’Organisation, ou listé en tant que contact principal ou de facturation de votre organisation. Pour obtenir des instructions étape par étape, voir la section “Contacts primaires et de facturation” de la page d’assistance Détails de la facturation. Si vous n’êtes pas un Administrateur de l’Organisation ou le contact principal ou de facturation, utilisez cette enquête pour soumettre une demande.

Astuce : Pour modifier l’adresse de facturation ou les détails de facturation de votre organisation, soumettez une demande en cliquant sur Contactez-nous sur la page Contact de facturation dans votre Customer Success Hub. Si vous ne parvenez pas à voir cette section dans votre Customer Success Hub, utilisez cette enquête pour soumettre une demande. Pour plus d’informations, voir la rubrique Contact de l’équipe du service des comptes clients.

Communications sur les collections

Les factures échues sont recouvrées par ALTUS Receivables Management, une agence de recouvrement tierce employée par Qualtrics pour recouvrer les factures échues. Si une facture a été envoyée à ALTUS Receivables Manager, l’obligation de paiement envers Qualtrics est maintenant recouvrée par cette agence de recouvrement tierce. Veuillez vous adresser directement à ALTUS pour régler votre solde.

Les communications relatives au recouvrement sont envoyées à l’adresse électronique du contact de facturation figurant dans le dossier. Si cette adresse électronique est incorrecte, veuillez la mettre à jour en suivant les instructions de la section “Contacts principaux et de facturation” des détails de facturation. Si vous n’êtes pas un Administrateur de l’Organisation ou le contact principal ou de facturation, utilisez cette enquête pour soumettre une demande.



Envoi des paiements

Pour les soldes ouverts inférieurs à 12 500 USD, vous pouvez payer par carte de crédit. Pour les montants supérieurs à 12 500 USD, les paiements peuvent être effectués par chèque, ACH ou virement.

Lorsque vous êtes prêt à payer votre facture, vous trouverez les coordonnées bancaires où envoyer votre paiement sur la côte à côte de votre facture. Vous pouvez également utiliser le tableau ci-dessous pour trouver l’entrée correspondant à l’entité avec laquelle vous avez contracté ou à la devise de votre contrat. Cliquez sur le nom d’une lettre bancaire pour la télécharger.

Entité contractante/devise Adresse bancaire Détails bancaires Lettre de la banque
Dollar australien JPMorgan Chase Bank, Sydney Branch Niveau 18, 85 Castlereagh Street Sydney, 2000 Nom du compte : QUALTRICS LLCA
Numéro de compte
: 083601919B
Swift ELD : 212-200SWIFT
: CHASAU2X
Veuillez également indiquer le numéro de la facture.
Lettre AUD Qualtrics SSI
Dollar canadien JPMorgan Chase Bank, N.A., Toronto Branch
66 Wellington Street West,
Toronto, Ontario M5K 1E7, Canada
Bénéficiaire : SWIFT champ
59Nom du compte
: Qualtrics LLCAccount
Number : 4011738366Beneficiary
Address:
333 River Park Drive
Provo, UT 84604-5787, USA
Veuillez également indiquer le numéro de la facture.
Lettre CAD Qualtrics SSI
Clarabridge JPMorgan Chase
New York, NY 10017
Numéro de compte : 790028093ABA
Numéro de routage et de transit :
021000021Code Swift : CHASUS33
Qualtrics Brazil, Ltda, ou Real brésilien Banco JP Morgan S.A.
Av. Brigadeiro Faria Lima, 3729
Numéro de banque 376, branche 0001
Nom du compte : Qualtrics Brazil
LtdaNuméro de compte
:
1043973Code BIC SWIFT
: CHASBRSPIBAN
code : BR7833172537000010001043973C1
Brasil Carta de Certificação Bancária
Qualtrics Irlande JPMorgan House
International Financial Services Centre
Dublin 1
Irlande
Nom du compte : Qualtrics Ireland
LimitedNuméro decompte
: 0079608994IBAN
: IE04CHAS93090379608994SWIFT
BIC : CHASIE4L
EUR Irlande Qualtrics SSI Letter
Qualtrics LLC – Euro JP Morgan Bank N.A
Branche de Londres
25 Bank Street Londres, E145JP
sWIFT à 8 chiffres : CHASGB2L
SWIFT à 11
chiffres :
CHASGB2LXXXNom du compte
: QUALTRICS –
EURNuméro de compte
: 41390933IBAN
: GB21CHAS60924241390933
Veuillez également indiquer le numéro de facture.
EUR Londres Qualtrics Lettre SSI
Qualtrics LLC – Livre sterling JP Morgan Bank N.A
Branche de Londres
25 Bank Street Londres, E145JP
sWIFT à 8 chiffres : CHASGB2L
SWIFT à 11
chiffres :
CHASGB2LXXXNom du compte
: QUALTRICS – GBPA
Numéro de compte
: 41390662IBAN
:
GB63CHAS60924241390662Code de tri
: 609242
Veuillez également indiquer le numéro de la facture.
Lettre Qualtrics en GBP
Toutes les autres devises, y compris l’USD JPMorgan Chase Bank, NA 270 Park Ave. New York, NY 10010 Nom du compte : Qualtrics, LLCAccount
Number : 207865283ABA
Routing for ACH and Check : 124001545ABA
Routing for Wire :
021000021SWIFT (International): CHASUS33
Veuillez également indiquer le numéro de la facture.
Lettre SSI de Qualtrics en USD


Paiement par chèque

Pour régler votre facture par chèque, envoyez-le à l’adresse suivante :

  • Chèque papier via USPS : Qualtrics LLC Dept# 880102 P.O. Box 29650 Phoenix, AZ 85038-9650
  • Courrier de nuit : JPMorgan Chase (AZ1-2170) Attn : Qualtrics, LLC/880102 2108 E Elliot Rd Tempe, AZ 85284


Contact avec l’équipe du service des comptes clients

Si vous avez des questions sur le paiement, la facturation ou le renouvellement qui ne sont pas abordées sur cette page, cliquez sur Contactez-nous sur la page Contact facturation dans votre Customer Success Hub. Voir Détails de la facturation pour plus d’informations.

Les demandes sont généralement traitées dans un délai de trois jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu de réponse dans ce délai, veuillez assurer le suivi de votre dossier ou de votre courriel.

Attention : Cette option n’est disponible que pour les administrateurs de l’organisation. Si vous n’êtes pas un Administrateur de l’Organisation, utilisez cette Enquête pour soumettre une demande de paiement, de facturation ou de renouvellement.

Quand contacter l’équipe du service des comptes clients ?

Vous trouverez ci-dessous une liste de scénarios qui vous obligent à soumettre une demande de renseignements à l’équipe du service des comptes clients. La Liste ne couvre pas tous les scénarios possibles ; si vous avez une question qui n’est pas couverte dans la liste suivante ou sur cette page, soumettez une demande de renseignements.

  • Demande de remboursement
  • Faire remonter un problème de paiement, de facturation ou de renouvellement
  • Correction d’une erreur ou d’un montant de taxe incorrect sur votre facture
  • Fournir votre formulaire d’exonération fiscale
  • Fournir les informations relatives au bon de commande
  • Téléchargement de votre facture sur votre portail de paiement
  • Inscription de Qualtrics à votre portail de paiement
  • Discuter d’un plan de paiement
  • Confirmation d’un paiement
  • Contestation d’un montant dû
  • Notifier à Qualtrics que vous êtes en faillite
  • Éviter la suspension pour défaut de paiement
  • Demander à ne plus recevoir de courriels essayant de recouvrer votre paiement
  • Mise à jour de l’adresse de facturation ou des instructions de facturation
  • Demander une copie du contrat associé à votre facture


FAQ

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