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À propos des licences en libre-service

Les
utilisateurs gratuits, les utilisateurs de la version d’évaluation et les visiteurs du site Web de la page Acheter Qualtrics en ligne peuvent acheter une licence Qualtrics en libre-service directement avec une carte de crédit. Ces licences en libre-service sont proposées prêtes à l’emploi, à un prix forfaitaire, pour les clients qui souhaitent commencer à utiliser Qualtrics en quelques minutes et qui n’ont pas besoin des services ou du support de Qualtrics pour être opérationnels.

Il existe des limitations aux licences en libre-service, notamment :

Organisation générique : Les comptes Qualtrics pour les licences en libre-service sont créés immédiatement après l’achat avec des identifiants de marque générés automatiquement. Les organisations ne peuvent pas être modifiées après leur création. Vous pouvez toujours mettre en place une Vanity URL standard ou appliquer une organisation personnalisée à l’Apparence de vos enquêtes.
Astuce : Si vous êtes intéressé par un identifiant de marque personnalisé, vous pouvez passer à un plan personnalisé qui comprend une assistance à l’intégration. Connectez-vous à la section Mon profil du Customer Success Hub pour commencer ce processus.
FedRAMP : À l’heure actuelle, les licences en libre-service ne peuvent pas être créées dans notre environnement FedRAMP.
Astuce : si vous devez maintenir la conformité FedRAMP, vous pouvez passer à un plan personnalisé qui inclut l’assistance à l’onboarding. Connectez-vous à la section Mon profil du Customer Success Hub pour commencer ce processus.
Réponses limitées : Le plan de recherche stratégique disponible à l’achat direct ne comporte que 1 000 réponses ou interactions équivalentes. Pour plus d’informations sur les interactions, voir la FAQ au bas de la page Tarification &amp ; Plans

Mise à niveau d’un Compte gratuit ou d’un Compte d’essai

Si vous avez déjà ouvert un compte gratuit pour vous familiariser avec les fonctionnalités de base de la Plateforme XM, ou un compte d’essai pour tester les fonctions premium disponibles dans une licence de recherche stratégique, vous pouvez mettre à niveau votre compte pour obtenir une licence en libre-service.

Pour mettre à niveau votre compte, accédez à l’onglet Plans en cliquant sur la silhouette dans le coin supérieur droit de votre compte et en sélectionnant Mettre à niveau le plan dans le menu déroulant.

Vous pouvez également sélectionner Paramètres du compte, puis accéder à l’onglet Plans.

Astuce : Le plan de mise à niveau n’est disponible que pour les comptes gratuits ou d’essai. Si vous accédez à Qualtrics par le biais d’une licence Qualtrics existante, vous ne verrez pas cette option.

Astuce : Les onglets Plans et Facturation ne sont disponibles que dans les comptes gratuits ou d’essai, ou dans les comptes associés à une licence d’abonnement en libre-service. Si vous accédez à Qualtrics par le biais d’une licence Qualtrics existante qui n’a pas été achetée en libre-service, vous ne verrez pas ces onglets dans les paramètres du compte.

Dans l’onglet Plans, un tableau vous permet de comparer les fonctions et capacités incluses dans un compte gratuit avec les différentes licences. Pour effectuer une mise à niveau, cliquez sur Acheter maintenant pour la licence que vous souhaitez acheter.

Astuce : Si vous prévoyez d’avoir besoin d’un volume de réponses supérieur à celui disponible dans le plan d’achat direct, ou si vous êtes intéressé par d’autres produits Strategy &amp ; Research, ou d’autres suites de produits, cliquez sur Demander un devis pour entrer en contact avec notre équipe de vente et en savoir plus sur les différentes options de mise à niveau.

Indiquez les informations relatives à votre carte de crédit et à la facturation, acceptez les conditions de service et la politique de renouvellement automatique annuel, puis cliquez sur Terminer l’achat pour traiter votre paiement et créer votre nouvelle licence.

Vous recevrez une confirmation d’achat lorsque votre transaction sera terminée. Déconnectez-vous de votre compte et reconnectez-vous pour accéder à votre nouvelle licence.

Achat d’une licence sans compte existant

Si vous n’avez jamais ouvert de compte gratuit ou de compte d’essai, que vous n’avez pas de licence Qualtrics existante et que vous êtes prêt à acheter une licence en libre-service, vous pouvez le faire directement à partir de qualtrics.com/buy-online. Cette page présente un tableau qui vous permet de comparer les fonctions et les possibilités incluses dans une licence de recherche stratégique en libre-service par rapport à un Compte gratuit, ou à une licence avec une capacité d’utilisation plus élevée.

Pour acheter, saisissez votre adresse électronique dans le formulaire en haut de la page et cliquez sur Acheter maintenant.

Astuce : Si vous avez déjà ouvert un compte gratuit ou un compte d’essai, ou si vous disposez déjà d’une licence Qualtrics, vous ne pourrez pas effectuer d’achat sur cette page web. Si l’adresse e-mail que vous avez saisie est déjà associée à un compte existant, connectez-vous à votre compte gratuit et procédez à la mise à niveau à partir de là, contactez l’équipe en charge de votre compte pour obtenir de l’aide sur la mise à niveau de votre licence existante, ou saisissez une adresse e-mail qui n’est associée à aucun compte Qualtrics.

Vous recevrez ensuite un courriel vous permettant de vérifier votre adresse électronique et de procéder à l’achat. Saisissez les paramètres du compte nécessaires à la configuration de votre nouvelle licence, votre carte de crédit et vos informations de facturation, et acceptez les conditions de service, la politique de renouvellement automatique annuel et la déclaration de confidentialité de Qualtrics. Lorsque vous cliquez sur le bouton Soumettre, votre paiement sera traité et un nouveau compte sera créé pour que vous puissiez l’utiliser. Une fois la transaction effectuée, vous recevrez une confirmation d’achat. Connectez-vous à Qualtrics pour accéder à votre nouvelle licence.

Manager votre licence

Mise à jour de votre carte de paiement

Les abonnements en libre-service sont facturés annuellement et payables par carte de crédit au début de chaque période annuelle. Lors du renouvellement, votre carte de crédit sera automatiquement débitée, conformément aux conditions d’utilisation des services de Qualtrics.

Vous pouvez consulter la carte de crédit que vous avez dans votre dossier dans l’onglet Facturation des Paramètres du compte. Si vous devez supprimer les informations de paiement figurant dans le dossier, cliquez sur Supprimer les informations de paiement dans la section Informations de paiement actuelles. Pour ajouter une nouvelle carte de paiement, saisissez le numéro de la carte, la date d’expiration et la CVC dans la section “Mise à jour des informations de paiement” et cliquez sur ” Soumettre “. Cette opération remplacera les informations de paiement enregistrées et la nouvelle carte de paiement sera débitée lors du renouvellement, à moins que vous n’annuliez votre abonnement avant la date de renouvellement.

Annulation d’un abonnement en libre-service

Vous pouvez consulter la date et le prix de renouvellement de votre abonnement dans l’onglet Facturation des Paramètres du compte. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, cliquez sur Annuler le renouvellement dans la section Abonnement actif de la page. Cela empêchera le renouvellement de votre licence d’abonnement à la date d’expiration et le débit de votre carte de paiement. La technologie de l’information n’annulera pas votre abonnement actif.

Vous continuerez à avoir accès à votre licence d’abonnement jusqu’à la date d’expiration. À l’expiration de votre période d’abonnement actif, votre compte sera rétrogradé en compte gratuit. Vous conserverez l’accès à vos enquêtes et à toutes les données de réponses collectées, mais vous perdrez l’accès aux fonctions premium incluses dans votre licence d’abonnement payante. Vous pouvez exporter vos enquêtes, vos données de réponses, vos rapports ou vos tableaux de bord tant que vous y avez accès.

Mise à niveau d’un abonnement en libre-service

Si vous avez atteint l’utilisation maximale de votre licence, par exemple si vous avez utilisé toutes les réponses disponibles ou tous les postes d’utilisateurs disponibles, ou si vous souhaitez simplement tirer un meilleur parti de Qualtrics, vous pouvez mettre à niveau votre licence. Pour en savoir plus sur les options et les prix pour étendre votre licence, naviguez vers le Customer Success Hub.

Une fois dans le Customer Success Hub, cliquez sur Voir plus de détails dans la boîte Mes informations.
Faites défiler vers le bas jusqu’à la case Équipe de compte et sélectionnez naviguer ici.
Sélectionnez Évaluateur de licence dans le menu.
Confirmez ou saisissez votre nom, votre adresse électronique, les adresses électroniques à mettre en copie de la demande et votre nom d’utilisateur.
Sélectionnez Explorer l’augmentation de la capacité ou l’ajout de nouvelles fonctions.
Précisez la nature de votre mise à niveau (par exemple, ajout de sièges d’utilisateurs, achat de réponses supplémentaires, mise à niveau vers un nouveau produit ou une nouvelle suite, etc.)
Cliquez sur la flèche vers l’avant pour soumettre votre demande.

Centres de données

Astuce : Vous pouvez voir le centre de données qui vous a été attribué dans la section Qualtrics IDs des paramètres du compte, ou dans votre profil dans le Customer Success Hub.

Lorsque vous achetez une licence d’abonnement sur qualtrics.com/buy-online, votre compte est créé et votre centre de données est défini une fois que le paiement a été traité avec succès.

Par défaut, votre centre de données régional sera défini en fonction de votre adresse IP au moment du chronomètre. Vous pouvez confirmer ou modifier votre centre de données en suivant ces instructions avant de terminer votre achat :

Cliquez sur l’hyperlien “Changer de centre de données” dans la section Conditions et accords du formulaire d’achat.
Sélectionnez un centre de données dans la liste. La sélection du centre de données par défaut sera identifiée comme Recommandé dans la liste.
Cliquez sur Confirmer.

Avertissement : Si vous avez d’abord souscrit un compte gratuit ou d’essai avant de décider de passer à une licence en libre-service, votre compte aura déjà été assigné à un centre de données en fonction de votre adresse IP lors de votre inscription initiale.

Attention : Les comptes en libre-service ne sont pas compatibles avec l’environnement FedRAMP de Qualtrics et ne peuvent pas y être déplacés.

Se connecter à Qualtrics

Une fois que vous avez effectué votre achat, soit en mettant à niveau un Compte gratuit ou d’essai préexistant, soit en achetant directement sur le site Web de Qualtrics, vous pouvez vous connecter et commencer à utiliser Qualtrics immédiatement. Pour plus d’informations, voir Connexion à votre compte.

Astuce : Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte, consultez la section Problèmes de connexion pour plus d’informations sur l’accès à votre compte.

FAQ

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