Sources de données du tableau de bord de feedback de première ligne

À propos des tableaux de bord de feedback de première ligne

Les projets d’avis de première ligne peuvent être mappés dans des tableaux de bord expérience client, comme n’importe quelle autre source de données. Ce faisant, vous pouvez analyser l’influence de votre programme de feedback de première ligne sur les données d’expérience client de votre entreprise.

Ajout de commentaires de première ligne en tant que source de données

1. Créez un tableau de bord expérience client ou ouvrez un tableau de bord existant.
2. Accédez à la vue Données du tableau de bord section.
   
3. Cliquez sur Ajouter une source.
4. Placez le curseur sur Sources de données externes.
5. Sélectionnez votre source de données Feedback de première ligne.
   Astuce Qualtrics : la source de données que vous souhaitez sélectionner est au format général de [nom de votre projet] – Feedback de première ligne. Si votre source de données est au format “[votre nom de projet] – Demandes de feedback”, vous utilisez une version héritée de la source de données de feedback de première ligne qui n’est plus prise en charge. Pour mettre à jour votre source de données, supprimez l’ancienne source de données de feedback de première ligne de votre tableau de bord, puis mappez à nouveau la source de données mise à jour dans votre tableau de bord en suivant les instructions ci-dessus.

Champs de commentaires de première ligne

Lorsque vous ajoutez votre projet Feedback de première ligne comme source de données à votre tableau de bord, les champs suivants apparaissent :

• Date de dernière mise à jour : il s’agit d’un type de champ de date. Ce champ indique quand une demande de commentaires a été modifiée pour la dernière fois.
• ID de demande : il s’agit d’un type de zone d’ensemble de texte. Ce champ est l’identifiant interne des demandes de commentaires.
• Titre : il s’agit d’un type de zone de texte libre. Ce champ affiche le titre des demandes de commentaires.
• Description : il s’agit d’un type de zone de texte libre. Ce champ affiche la description des demandes de commentaires.
• Métadonnées de l’enquête – Statut : il s’agit d’un type de zone d’ensemble de texte. Ce champ affiche le statut des demandes de commentaires.
• Balises : il s’agit d’un type de champ de texte à réponses multiples. Ce champ affiche les balises sur les demandes de commentaires.
• Votes : il s’agit d’un type de champ de valeur numérique. Ce champ affiche le nombre de votes sur les demandes de commentaires.
• Clients ; il s’agit d’un type de champ d’ensemble de texte à réponses multiples. Ce champ affiche les clients ajoutés à une demande de commentaires.
• Créateur : il s’agit d’un type de champ d’ensemble de texte. Ce champ affiche le nom de l’utilisateur qui a créé la demande de commentaires.
• Responsable : il s’agit d’un type de champ d’ensemble de texte. Ce champ affiche le nom de l’utilisateur responsable d’une demande de commentaires.
• Date de création : il s’agit d’un type de zone de date. Ce champ affiche la date et l’heure auxquelles les demandes de commentaires ont été soumises.
• Lien : il s’agit d’un type de zone d’ensemble de texte ouvert. Ce champ contient un lien cliquable qui établit un lien vers la demande de commentaires dans le projet Feedback de première ligne.

Ressources des tableaux de bord CX

Consultez les pages ci-dessous pour commencer à utiliser les tableaux de bord expérience client. Ces pages sont conçues pour orienter un utilisateur débutant vers l’utilisation de tableaux de bord expérience client.

• Prise en main des tableaux de bord expérience client
• Étape 1 : création de votre projet & ajout d’un tableau de bord
• Étape 2 : Mappage d’une source de données de tableau de bord
• Étape 3 : Planification de Dashboard Design
• Étape 4 : Création de votre tableau de bord
• Étape 5 : personnalisation du tableau de bord supplémentaire
• Étape 6 : Partage et administration des utilisateurs

Exemple : consultez les captures d’écran ci-dessous pour obtenir des exemples de widgets que vous pouvez créer dans votre tableau de bord.
Le premier tableau de bord utilise des widgets simples de tableau, de camembert et de nuage de mots. Le deuxième tableau de bord utilise des widgets de graphique numérique, de camembert et de graphique simple.