Création d’un projet de retour d’information en première ligne

À propos

Frontline Feedback est utilisé pour collecter, organiser et hiérarchiser les suggestions des utilisateurs de votre licence Qualtrics. Chaque demande de retour d’information contient un ensemble d’attributs contenant des informations importantes sur la demande. Les utilisateurs peuvent interagir avec la demande de retour d’information en commentant, en votant et en classant les demandes de retour d’information. Vous pouvez classer les demandes par ordre de priorité grâce à des fonctions de tri, de filtrage et de recherche, et visualiser les commentaires dans leur ensemble à l’aide de tableaux de bord.

La catégorie Idées de produits de la communauté Qualtrics n’utilise pas de projet Frontline Feedback pour collecter des idées de produits. Cependant, nos managers de produits utilisent les idées soumises sur la communauté Qualtrics pour alimenter un projet interne de Frontline Feedback. Ils utilisent ce projet pour donner un retour d’information aux équipes chargées des produits et suivre l’évolution du développement des fonctions.

Création d’un projet de retour d’information en première ligne

1. Cliquez sur la navigation globale en haut à gauche, suivant le logo XM.
   
2. Sélectionnez le catalogue.
3. Sélectionnez Customer XM.
   
4. Choisissez le type de projet “Frontline Feedback”.
5. Cliquez sur Démarrer.
6. Donnez un nom à votre projet.
   
7. Cliquez sur Créer un projet.
8. Saisissez votre Nom d’affichage. Ce nom apparaîtra lorsque vous créerez de nouvelles demandes de retour d’information et commenterez les demandes existantes.
   
   Astuce : Une fois que vous avez défini votre nom d’affichage, vous ne pourrez plus le modifier.
9. Cliquez sur Soumettre.

Après avoir créé votre projet Frontline Feedback, vous voudrez le personnaliser pour qu’il corresponde aux objectifs commerciaux de votre organisation. Pour plus d’informations sur les options disponibles, lisez la page Personnaliser un projet de feedback frontal.