Flux d’enquête (EX)

À propos du flux d’enquête

Le flux d’enquête est une vue au niveau des blocs de votre enquête. À partir de là, vous pouvez personnaliser l’emplacement des participants dans votre enquête et ce qu’ils voient. Vous pouvez effectuer des tâches simples telles que la réorganisation des blocs, ou vous pouvez ajouter des éléments tels que la logique de redirection qui dirige et personnalise l’expérience d’enquête de vos participants. Les participants commencent en haut du flux et progressent jusqu’à ce qu’ils atteignent un point final et terminent l’enquête.

Le flux d’enquête est principalement le même dans les projets Employee Experience que dans les processus d’enquête, à l’exception de trois différences clés :

1. Les enquêtes de référence ne sont pas disponibles pour les projets Employee Experience ; elles sont uniquement disponibles pour les enquêtes Qualtrics standard.
2. Les projets Employee Experience ont moins d’options disponibles à la fin de l’élément d’enquête. Voir la section ci-dessous sur l’élément de fin d’enquête pour plus d’informations.
3. L’authentificateur des projets Employee Experience fonctionne différemment de celui des enquêtes Qualtrics standard. Pour en savoir plus, voir la section Authentificateur ci-dessous.

En gardant ces différences à l’esprit, consultez la page d’assistance sur l’aperçu du flux d’enquête de la plateforme d’enquête pour une introduction au flux d’enquête.

Éléments du flux de l’enquête

Les éléments sont les blocs de base du flux de l’enquête. Ils vous permettent de tout faire, de la création de parcours personnalisés pour les répondants, à la mise en place de nouvelles variables clés, en passant par la randomisation de blocs de questions.

Vous trouverez ci-dessous une liste des différents éléments du flux d’enquête disponibles dans les projets EX, dans l’ordre de leur utilisation courante. Cliquez sur le lien correspondant pour en savoir plus sur chaque élément.

• Afficher les blocs : Affichez un bloc de questions.
  Astuce Qualtrics : consultez la section Blocs de questions pour en savoir plus sur l’utilisation des blocs dans le flux d’enquête. Voir Options de bloc pour plus d’informations sur la création et la modification des blocs.
• Branches : afficher les blocs et autres éléments en fonction des conditions que les répondants à l’enquête remplissent. Vous pouvez utiliser la logique de redirection pour faire passer les participants à différents éléments du flux d’enquête en fonction de variables telles que les réponses aux questions ou les données intégrées.
• Données intégrées : Ajoutez toute information supplémentaire que vous souhaitez inclure dans les données de l’enquête au-delà des réponses aux questions, telles que les données de contact ou d’autres variables que vous affectez par ramification. Pour Employee Experience, il n’est pas nécessaire d’utiliser des données intégrées pour extraire des informations d’une liste de contacts, car les listes de contacts ne sont pas utilisées pour Employee Experience. Au lieu de cela, les participants sont téléchargés dans le projet avec leurs informations personnelles, qui seront automatiquement enregistrées si vous n’utilisez pas de lien anonyme.
  Astuce Qualtrics : les métadonnées et les données intégrées ne sont pas les mêmes ; les métadonnées sont exclusives à Employee Experience. Pour en savoir plus, consultez la section de notre page d’assistance sur les métadonnées.
• Générateur de randomisation : présenter des blocs de questions et d’autres éléments de manière aléatoire.
• Fin de l’enquête : terminer l’enquête à différents moments en proposant des expériences personnalisées selon les répondants.
• Authentificateur : vérifier l’identité des répondants avant qu’ils ne répondent à l’enquête. La configuration de l’authentificateur est unique dans les projets EX. Veillez donc à lire la section ci-dessous sur la manière de les utiliser.
• Groupes : regrouper les différents éléments du flux de l’enquête.
• Sommaire : laisser les répondants parcourir d’eux-mêmes les blocs de questions.
• Sentiment du texte – Sujet : au fur et à mesure que les répondants répondent aux questions ouvertes de votre enquête, évaluez le sentiment de la réponse, les thèmes utilisés dans leur réponse et le sentiment de ces thèmes particuliers. Ensuite, passez à l’étape suivante en fonction des résultats de l’analyse de texte.
• Service Web : intégrer les appels API et les services Web dans votre enquête.

Authentificateur

Parfois, vous souhaitez profiter de tous les avantages d’un lien d’enquête unique sans créer ni envoyer de lien unique. Les authentificateurs vous permettent de le faire, en vous permettant de collecter les réponses connectées à votre liste de participants sans générer de liens uniques. Les authentificateurs rendent cela possible en demandant aux participants de « se connecter » pour participer à une enquête. Cela signifie que vous pouvez copier le lien anonyme vers un site Web ou dans un e-mail et toujours suivre qui a répondu. Seules les personnes répertoriées dans votre liste de participants peuvent participer à l’enquête, de sorte que vous ne collecterez pas les réponses indésirables même en utilisant le lien anonyme.

Les authentificateurs enregistrent toujours la progression des participants dans l‘enquête. Peu importe si vous avez Rechargé une progression précédemment enregistrée lors de l’activation de l’authentification. Sinon, les options d’authentificateur sont les mêmes dans Employee Experience que dans les projets d’enquête. Vous supprimez également votre authentificateur de la même manière.

Cependant, les authentificateurs dans les projets Employee Experience sont configurés différemment. Vous avez deux types d’authentificateurs différents : l’authentificateur standard et l’authentificateur SSO. Chacun se comporte un peu différemment et nécessite une configuration spécifique. Notez les interactions suivantes entre les liens d’invitation des participants et les authentificateurs :

• Si votre enquête utilise l’authentificateur standard et que le répondant accède à l’enquête via un lien d’invitation de participants, il sera automatiquement authentifié.
• Si votre enquête utilise l’authentificateur SSO, les répondants doivent s’authentifier manuellement, même s’ils disposent d’un lien d’invitation.

Authentificateur standard

La configuration pour les authentificateurs standard est différente pour les projets Employee Experience et pour les projets d’enquête.

Tout d’abord, vous devez vous assurer que vous avez chargé vos participants et leurs métadonnées dans le projet. Ensuite, lors de la configuration de votre authentificateur, vous devrez spécifier un champ d’authentification Personne.

1. Ajoutez vos participants à votre projet.
2. Accédez à l’onglet Enquête.
   
3. Cliquez sur Flux d’enquête.
4. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément ici.
5. Sélectionnez Authentificateur.
6. Déplacez l’authentificateur au début du flux de votre enquête en cliquant sur Déplacer et en faisant glisser l’authentificateur en haut du flux d’enquête.
   
7. Imbriquez les blocs que vous souhaitez authentifier sous l’élément authentificateur en les déplaçant sous l’authentificateur.
   Astuce Qualtrics : assurez-vous que tous les blocs que vous souhaitez authentifier sont imbriqués sous l’élément d’authentification. Cela vous assure qu’ils ne se trouvent pas au même niveau externe que l’authentificateur dans le flux d’enquête, mais qu’ils sont bien en retrait ou imbriqués sous l’authentificateur.
8. Sous Type d’authentification, sélectionnez Champ de personne.
9. Cliquez sur le menu déroulant en regard du champ Authentification de la personne pour sélectionner le champ que vous souhaitez que les participants saisissent pour l’authentification. Il peut s’agir d’un identifiant unique, d’une adresse e-mail ou de toute métadonnée de participant. Nous vous recommandons d’utiliser l’identifiant unique, car tous les participants auront une valeur unique pour ce champ.
   Astuce Qualtrics : le champ Personne utilisé pour l’authentification doit contenir des valeurs uniques pour chaque participant, comme un numéro d’ID d’employé. Si vous vous authentifiez à partir d’une valeur commune, comme le service, les contacts avec des valeurs en double ne pourront pas s’authentifier.
10. Cliquez sur Options et vérifiez les options de l’authentificateur.
11. Cliquez sur OK pour enregistrer les options.
    
12. Une fois que vous êtes satisfait des modifications que vous avez apportées au flux d’enquête, cliquez sur Appliquer.

Authentificateur SSO

L’authentificateur SSO fonctionne presque de la même manière dans les projets Employee Experience que dans les enquêtes Qualtrics standard, sauf qu’au lieu d’Associer le répondant au panel, vous avez la possibilité d’Associer le répondant à une personne par champ. cette option force les répondants à être membres de la liste des participants de votre enquête afin de participer à l’enquête. Le champ d’identification dans la liste des participants doit correspondre à l’attribut username de la configuration de l’authentification unique. Par exemple, si SSO transmet les ID d’employé en tant que noms d’utilisateur, vous devrez inclure les ID d’employé en tant que métadonnées dans votre liste de participants.

Lorsque le champ par lequel vous avez choisi d’identifier les participants n’est pas E-mail, il vous sera demandé de spécifier un champ SSO correspondant dans la zone de texte Mappage des champs SSO qui s’affiche.

Lorsque vous sélectionnez « E-mail » comme identifiant pour la liste des participants dans un authentificateur SSO dans une enquête EE, le champ SSO qui est réellement utilisé pour associer le participant à l’e-mail dans la liste des participants est différent pour chaque type de SSO. La zone SSO référencée pour chaque type de SSO est décrite ci-dessous :

Pour plus d’informations, consultez la page d’assistance sur l’authentificateur SSO de la plateforme d’enquête.

Élément de fin d’enquête

Même si vous pouvez facilement modifier le message de fin d’enquête par défaut dans le générateur d’enquêtes, vous pouvez parfois souhaiter une expérience de fin d’enquête différente pour différents participants. Avec l’élément de fin d’enquête dans le flux d’enquête, vous pouvez créer des points de fin personnalisés, chacun avec son propre comportement.

Les options d’enquête Qualtrics standard pour Envoyer un e-mail de remerciement supplémentaire depuis la bibliothèque, Ne pas augmenter les quotas, Ne PAS enregistrer d’informations personnelles et supprimer l’association au panel (non recommandé), Marquer la réponse comme et Réponse éliminatoire ne sont disponibles qu’avec les enquêtes Qualtrics standard. Seules les options ci-dessous sont disponibles dans les projets Employee Experience :

• Remplacer les options de l’enquête
• Message de fin d’enquête par défaut
• Message de fin d’enquête personnalisé
• Rediriger vers un rapport à réponse unique
• Rediriger vers une URL
• Afficher le récapitulatif des réponses
• Ne PAS enregistrer les réponses à l’enquête

Outre les fonctionnalités énumérées ci-dessus, les éléments de fin d’enquête fonctionnent exactement de la même manière dans les projets Employee Experience que dans les processus d’enquête. Pour plus d’informations, consultez la page d’assistance sur l’élément de fin d’enquête de la plateforme d’enquête.