Passer au contenu principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Planification d’action guidée (EX)


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Astuce : Cette page décrit les fonctionnalités disponibles pour les projets d’engagement, d’écoute et de cycle de vie. Pour plus d’informations sur chacun d’entre eux, voir Types de projets Employee Experience.

À propos de la planification d’action guidée

La planification d’action guidée vous permet de boucler la boucle avec les commentaires des employés, en donnant à chaque dirigeant et à chaque responsable le pouvoir de stimuler l’impact dans les domaines où les employés s’intéressent le plus. Les administrateurs peuvent fournir aux responsables des conseils sur les meilleures pratiques et des actions recommandées spécifiques à chaque domaine clé afin qu’ils puissent créer des plans d’action. En outre, vous pouvez intégrer votre propre contenu spécifique à la culture dans n’importe quel projet EX ou utiliser le contenu des meilleures pratiques Qualtrics dans la solution guidée Engagement des employés XM pour vous associer à chaque action recommandée.

Le widget des domaines clés fonctionne conjointement avec la planification d’actions guidée. Les responsables d’actions de niveau supérieur doivent se concentrer sur pour favoriser l’amélioration avec leurs équipes.

Astuce Qualtrics : pour déterminer qui peut accéder aux plans d’action, voir la section Autorisations de l’Aperçu général de la planification d’action.
Astuce Qualtrics : pour créer un rapport sur vos plans d’action, consultez la section Rapport sur les plans d’action de l’Aperçu général du plan d’action.

Activation de la planification d’action

La planification d’action peut être activée au niveau du tableau de bord. Ceux qui disposent d’un accès en modification via le tableau de bord et les plans d’action peuvent activer cette fonctionnalité.

  1. Accédez aux paramètres de votre tableau de bord.
    le bouton des options en haut dun tableau de bord ;
  2. Accédez à Plans d’action.
    activation des plans daction dans le tableau de bord
  3. Cliquez sur le commutateur Activer la planification d’action.

Personnalisation de l’aide sur le plan d’action

Les utilisateurs disposant d’un accès en modification via le tableau de bord et les plans d’action peuvent modifier les conseils fournis avec les plans d’action. Pour modifier les recommandations du plan d’action, accédez au Section Plans d’action des paramètres de votre tableau de bord. 

Ajout de zones à la planification d’action

Vous pouvez ajouter des champs supplémentaires que les utilisateurs peuvent renseigner lorsqu’ils terminent leurs plans d’action.

  1. Cliquez sur Zone.
    la section des champs personnalisés de la planification des actions. clic sur le champ et sélection du type de champ pour ajouter un nouveau champ
  2. Sélectionnez le type de champ à ajouter. Vous avez le choix :
    • Texte : champ dans lequel l’utilisateur peut saisir une réponse ouverte. Lorsqu‘il est utilisé dans le reporting du plan d’action, il agit comme un champ de texte libre.
    • Date : zone dans laquelle l’utilisateur peut saisir une date. Lorsqu‘elle est utilisée dans le reporting du plan d’action, elle agit comme un champ Date.
    • Case à cocher : zone qui fonctionne comme une question à choix multiples dans laquelle un utilisateur sélectionne une ou plusieurs options à l’aide de cases à cocher. Lorsqu’il est utilisé dans les rapports de plan d’action, il agit comme un ensemble de textes/ensemble de textes à réponses multiples.
    • Liste déroulante : champ qui fonctionne comme une question à choix multiples dans laquelle un utilisateur sélectionne une ou plusieurs options à l’aide d’un menu déroulant. Lorsqu’il est utilisé dans les rapports de plan d’action, il agit comme un ensemble de textes/ensemble de textes à réponses multiples.
  3. Selon le type de champ que vous avez sélectionné, la configuration que vous effectuez est différente. Voir la section ci-dessous pour plus d’informations.

Champs de texte et de date

Pour les champs Texte et Date, vous devez associer une étiquette au champ. Ce nom s’appliquera au champ que les utilisateurs verront quant ils créeront un plan d’action. Pour ajouter une étiquette à un champ, saisissez-la dans la zone d’étiquette associée au champ.

deux champs, un texte et une date. pour ces champs, vous saisissez un libellé pour le champ uniquement

Cases à cocher et champs déroulants

Les zones de case à cocher et de liste déroulante sont configurées de la même manière. Après avoir ajouté l’un de ces champs, vous verrez un deuxième écran pour personnaliser le champ. Vos options de personnalisation sont les suivantes :

  1. Cliquez sur Étiquette pour ajouter une nouvelle option. Indiquez le nom de cette option dans la colonne Étiquette.
    options de personnalisation des cases à cocher et des champs déroulants.
  2. Cliquez et faites glisser les points à gauche d’une option pour la réorganiser.
  3. Cochez la case Afficher pour afficher une option ou désactivez-la pour la masquer. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous souhaitez supprimer une option sans perdre les données précédemment collectées pour l’option.
  4. Cliquez sur le signe moins () pour supprimer une option. Les données associées aux options supprimées ne seront pas récupérables !
  5. Activez les sélections multiples si vous souhaitez que les utilisateurs puissent sélectionner plusieurs options pour cette zone.

Gestion des champs personnalisés

Vous pouvez effectuer les actions suivantes sur vos champs personnalisés :

comment gérer les champs personnalisés. vous pouvez réorganiser, supprimer et modifier des champs

  1. Cliquez et faites glisser les points à gauche d’un champ pour le réorganiser dans la liste.
  2. Cliquez sur Modifier en regard d’une zone de liste déroulante ou de case à cocher pour modifier les options de la zone.
  3. Cliquez sur Supprimer en regard d’un champ pour le supprimer.
    Astuce Qualtrics : après avoir cliqué sur Supprimer, vous serez invité à confirmer votre décision. Une fois qu’un champ est supprimé, toutes les données associées à ce champ sont également supprimées et ne seront plus récupérables !
    la fenêtre de confirmation de suppression avant de supprimer définitivement un champ

Recommandations générales

La section Instructions générales vous permet de fournir des informations à votre organisation sur la planification globale des actions. Votre organisation le verra en bas de la page lorsqu’elle cliquera sur Plans d’action.

  1. Ajoutez un titre. Il s’agit du titre de votre guide de planification d’action global.
    Zones sur la même page que celles ci-dessus mais sous len-tête daide générale
  2. Ajoutez un message. Il s’agit d’une aide générale pour votre stratégie de planification des actions.
    Astuce Qualtrics : ce champ n’obéit pas aux sauts de ligne, au texte enrichi ou au HTML.
  3. Ajoutez une ressource. La zone Texte est le nom de la ressource et le lien est l’URL de la ressource.
    Zones pour nommer des liens et coller des URL
  4. Cliquez sur + Lien de ressource pour ajouter une autre ressource.

Voici à quoi ressemble chaque champ pour vos utilisateurs, numéroté de la même manière que les étapes qu’ils affichent dans.

Page daccueil du plan daction avec le contenu que vous venez de personnaliser tout en bas, sous les plans daction eux-mêmes

Instructions spécifiques/Zones disponibles

La section Recommandations spécifiques vous permet d’ajouter des instructions pour que le responsable puisse voir lorsqu’il crée son plan d’action. Une fois que le gestionnaire a marqué son plan d’action pour une catégorie ou un élément d’enquête, il verra les actions suggérées, les liens vers les ressources et d’autres conseils que vous lui fournissez dans son plan d’action pour l’aider à en créer un. Cette section vous permet également de gérer les éléments de vos données d’enquête disponibles pour la planification d’actions.

Vous pouvez ajouter des recommandations spécifiques au niveau d’une catégorie (Aide au niveau de la catégorie) et/ou des questions de l’enquête (Aide au niveau de la question).

Astuce : le guide au niveau des questions ne peut être ajouté que pour les questions mappées en tant que type de champ Ensemble de chiffres.
Astuce Qualtrics : chaque élément d’enquête peut appartenir à plusieurs catégories. Si vous choisissez de fournir des conseils au niveau de la catégorie, vous pouvez vous assurer que vos éléments d’enquête n’ont qu’une seule catégorie. Sinon, vous devrez décider des conseils à fournir sur ces éléments d’enquête.
  1. Si vous souhaitez qu’un responsable puisse marquer son plan d’action pour une catégorie/question donnée, assurez-vous que la catégorie/question Disponible dans est sélectionnée en haut à droite.
    Case à cocher en haut à droite disponible ; zones répertoriées dans les étapes vers le bas avec des astuces dinformation à côté si vous avez besoin de conseils lors de la création ; cet ensemble de zones sétend à partir dun nom gris dune catégorie.
  2. Donnez un titre court et exploitable à votre plan d’action. Ce titre doit décrire brièvement l’action spécifique qui sera entreprise pour traiter l’élément ou la catégorie d’enquête sélectionné(e) (par exemple, Permettre aux employés de partager leurs rôles).
  3. Expliquez pourquoi cette catégorie/question est importante pour l’expérience professionnelle de vos salariés.
    Astuce Qualtrics : ce champ est facultatif, mais il s’affichera lorsqu’un responsable ajoutera un plan d’action à partir du widget Zones ciblées. Nous vous recommandons donc d’en ajouter un.
  4. Si vous le souhaitez, cliquez sur Contenu pour ajouter d’autres conseils qui peuvent être utiles pour un responsable lors de la création d’un plan d’action, comme des questions d’auto-réflexion ou des sujets de discussion.
    Astuce Qualtrics : après avoir créé un plan d’action sous cette catégorie/question, ce contenu apparaît à droite sous l’importance que vous avez écrite à l’étape 3.
  5. Ajoutez ici des liens vers des ressources internes ou externes. La zone Texte est le nom de la ressource et le lien est l’URL de la ressource.
    ajout de liens vers des ressources et dactions suggérées

    Astuce Qualtrics : cliquez sur + Lien pour ajouter un autre lien.
  6. Ajoutez des actions suggérées. Il s’agit d’idées d’action potentielles qui donnent aux dirigeants des idées sur la manière dont ils peuvent agir.
    Astuce Qualtrics : ils apparaissent sous forme de points sur la fenêtre de création du plan d’action et, une fois le plan d’action créé, ils s’afficheront sous forme d’actions suggérées à gauche du plan.
    Astuce Qualtrics : cliquez sur Suggestion d’action pour ajouter une autre action suggérée.

Astuce Qualtrics : Placez le curseur sur le contenu, l’action suggérée ou le lien de ressource et cliquez sur le signe moins ( ) pour le supprimer.

Le passage de la souris sur un champ fait apparaître un signe moins rouge

Voici à quoi ressemble chacun de ces champs lorsque vous créez un plan d’action, numéroté de la même manière que les étapes qu’ils apparaissent dans.

Au lieu dêtre vide, il y a des informations sur la fenêtre de création dun plan daction.

Voici à quoi ressemble chaque zone une fois que vous avez créé un plan d’action, numéroté de la même manière que les étapes qui apparaissent dans.

Plan daction numéroté

Traduction de la planification d’action guidée

Une fois vos instructions de planification d’action configurées, voir Traduction de la planification d’action guidée.

Champs disponibles

Astuce Qualtrics : seuls ceux qui disposent d’un accès en modification à un tableau de bord peuvent décider quelles questions ou catégories d’enquête peuvent être utilisées pour la planification d’actions.

L’un des principaux points forts de la planification d’action est la capacité à le baser sur des éléments et des catégories d’enquête spécifiques. Dès que vous identifiez des points de données dans votre tableau de bord qui pourraient utiliser l’amélioration, vous pouvez créer des plans d’action pour résoudre ces écarts.

  1. Accédez à Paramètres dans votre tableau de bord.
    le bouton des options en haut dun tableau de bord ;
  2. Sélectionnez Plans d’action.
    accéder à la section des plans daction des paramètres du tableau de bord
  3. Faites défiler jusqu’aux instructions spécifiques.
    activation dinstructions spécifiques pour certains éléments
  4. Cochez la case Disponible en regard d’un élément pour le rendre disponible pour la planification d’action.

Rendre les articles indisponibles

Si l’option Disponible est décochée, cela signifie que les managers ne peuvent pas ajouter de plan d’action à cette catégorie ou question. Vous pouvez le faire lorsque l’élément d’enquête n’est pas un élément sur lequel un responsable peut effectuer une action ou n’est pas du ressort du responsable.

Lorsqu’un élément n’est pas disponible pour la planification d’action, le bouton Améliorer disparaît du widget. widgets de carte dévaluation et de liste de questions avec une colonne appelée Planification daction, indiquant simplement ajouter sur chaque ligne pour correspondre à lélément affiché sur cette ligne

En outre, lorsqu’un élément n’est pas disponible pour la planification d’action, vous ne pourrez pas le sélectionner lors de la création d’un plan d’action.

Traduction de la planification d’action guidée

Si vous avez ajouté une planification d’action guidée à votre tableau de bord, vous pouvez charger des traductions correspondant à toutes vos recommandations. Cela fonctionne de la même manière que pour le téléchargement des traductions des tableaux de bord.

Astuce Qualtrics : voir les langues disponibles pour les tableaux de bord EX.
Attention : terminez la configuration de votre planification d’action guidée avant de télécharger les traductions sur le serveur. Si vous apportez des modifications à votre planification d’action guidée après l’avoir traduite, vous devrez répéter le processus de traduction pour que ces modifications soient traduites.
  1. Cliquez sur l’engrenage des paramètres du tableau de bord.
    le bouton des options en haut dun tableau de bord ;
  2. Accédez à l’onglet Traductions.
    Accès à longlet Traductions et exportation dune feuille de calcul
  3. Dans la liste déroulante Type de traduction, sélectionnez Guide des plans d’action Traduction.
  4. Sélectionnez le fichier Format.
    Astuce Qualtrics : nous conseillons généralement de respecter le TSV, car ce type de fichier est mieux adapté au traitement des caractères spéciaux en dehors de l’alphabet anglais.
  5. Cliquez sur Exporter le fichier.
  6. Ouvrez le fichier dans un éditeur de feuille de calcul sur votre ordinateur, par exemple Excel.
    feuille de calcul de traduction
  7. Ajoutez vos traductions à la colonne de langue correspondante. Voici quelques conseils généraux :
    • Consultez la page Liste des codes langue pour obtenir de l’aide sur chaque colonne de langue.
    • Suivez le formatage exact du fichier pour créer vos traductions.
    • Utilisez la colonne Anglais (EN) comme guide.
    • Copiez et collez pour vous assurer que la mise en forme est correcte. Ne supprimez pas ou ne réorganisez pas les colonnes, car cela entraînerait l’échec de l’importation et la perte des traductions.
    • Ne supprimez pas les chaînes de chiffres et de lettres. Il s’agit d’ID internes qui identifient les parties du tableau de bord que vous traduisez.
    • Si une partie de vos recommandations inclut des liens vers les ressources des salariés, fournissez de nouveaux liens vers les documents traduits. Sinon, vous pouvez inclure dans vos traductions des avertissements indiquant que les articles liés ne sont pas traduits et copier les mêmes liens.
      liens dans la feuille de calcul de traduction
  8. Sauvegardez votre fichier sous forme de fichier CSV avec le codage UTF-8 ou en tant que fichier TSV.
    Avertissement : Une fois que vous avez enregistré le fichier, ne le rouvrez pas à nouveau, car cela pourrait vous faire perdre la mise en forme des caractères spéciaux.
  9. Dans l’onglet Traduction, cliquez sur le bouton Sélectionner un fichier et sélectionnez votre fichier de traduction.
    téléchargement du fichier vers qualtrics
  10. Cliquez sur Importer le fichier.

Selon le nombre de traductions et la taille du tableau de bord, le chargement complet des traductions peut prendre quelques minutes. Vous êtes libre de quitter le tableau de bord et les traductions continueront à être traitées.

Attention : Après avoir ajouté des traductions, faites attention si vous modifiez les détails dans pour vos plans d’action guidés. Les modifications s’appliqueront uniquement à la langue de l’utilisateur qui modifie le plan d’action guidé. Par exemple, si j’ai mes plans d’action guidés dans 5 langues, puis que j’apporte des modifications en anglais, seuls les plans d’action guidés en anglais seront mis à jour.

Traduction des champs personnalisés de planification d’action

Lors de la traduction de champs personnalisés associés à votre plan d’action, utilisez la traduction d’intitulé standard pour le tableau de bord.

Dépanner les traductions

Consultez la page Traduction du tableau de bord pour plus d’informations sur l’ouverture des fichiers, l’aperçu des traductions, la correction de la mise en forme des fichiers, etc.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.