Visibilité sur le site Web/l’application pour l’expérience collaborateur

À propos de l’avis sur le site Web/l’application pour Employee Experience

Les projets de Feedback de site Web vous permettent de déployer des intercepts sur les sites internes de votre société afin que vous puissiez collecter des données ciblées sur l’expérience des employés. Selon vos préférences, les employés peuvent donner leur avis de manière anonyme ou non. Les tableaux de bord centraux peuvent vous fournir une synthèse des évaluations au fil du temps et une analyse des commentaires en texte libre.

Pour exécuter un programme numérique de feedback des collaborateurs, vous devrez suivre quelques étapes :

1. Configurez l’enquête de feedback.
2. Déterminez comment vous allez distribuer l’enquête et qui seront les participants.
3. Configurez vos tableaux de bord.
4. Décidez comment vos visiteurs seront invités à donner leur avis.
5. Enfin, configurez et déployez votre projet de Feedback site Web/application.

Configuration de l’enquête de feedback

La première étape pour commencer est de créer une enquête de feedback pour votre cas d’utilisation. Vous allez utiliser cette enquête pour collecter les données des employés sur votre site interne. Pour l’avis sur le site Web/l’application pour Employee Experience, nous vous recommandons d’utiliser les enquêtes sur l’engagement, le cycle de vie ou l’expérience des candidats en fonction de vos besoins spécifiques. Cependant, vous pouvez utiliser n’importe quel type de projet d’expérience collaborateur que vous souhaitez. Consultez les pages mises en lien pour plus d’informations.

1. Accédez à la page Projets en cliquant sur Projets dans le menu de navigation global.
   
2. Cliquez sur Créer un projet.
3. Sélectionnez EmployeeXM.
   
4. Sélectionnez le type de projet de votre choix. Nous vous recommandons Engagement ou Cycle de vie projets en cas de création d’un projet à partir de zéro. Vous pouvez également utiliser l’option prédéfinie Programme d’expérience des candidats.
5. Cliquez sur Commencer.
6. Donnez un nom à votre projet.
   
7. Sélectionnez un dossier dans lequel sauvegarder le projet.
8. Cliquez sur Créer un projet.
9. Préparez les questions de votre enquête.
   

En règle générale, il devrait y avoir moins de questions dans cette enquête que vous n’auriez pu en inclure dans une enquête ordinaire auprès des employés. Nous vous recommandons de conserver la mise à l’échelle des questions à choix multiples ou à saisie de texte.

Obtenir un lien vers une enquête et configurer les participants

Contrairement à la plupart des enquêtes réalisées auprès des employés, cette enquête ne sera pas distribuée par e-mail, mais par le biais de liens et de créatifs sur un site Web. Par conséquent, nous vous recommandons de configurer l’enquête comme décrit dans les sections suivantes.

Distribution de lien anonyme

Distribuer à l’aide du lien anonyme. Cela est utile dans les cas où vous souhaitez explicitement une publication d’écoute anonyme pour le feedback des employés sur vos portails intranet.

1. Ouvrez votre projet.
2. Cliquez sur Options de l’enquête.
   
3. Accédez à la section Sécurité.
4. Activez Utiliser le lien anonyme.
   
5. Copiez votre lien. Vous pourrez revenir aux options de l’enquête et copier ce lien à tout moment.

Associer des réponses à des employés

Ce n’est pas parce que vous distribuez avec le « lien anonyme » que vos données doivent être anonymes. Si vous utilisez un authentificateur, vous pouvez lier chaque réponse à un salarié spécifique.

Les authentificateurs exigent des utilisateurs finaux qu’ils confirment leur identité avant de pouvoir participer à l’enquête. Ainsi, vous pouvez capturer les informations des collaborateurs associées à leur enregistrement de participant dans le projet.

Authentificateurs pour les marques avec SSO

Si votre organisation dispose de SSO, il vous suffit d’ajouter un authentificateur au flux d’enquête de votre projet et de vous assurer qu’il est configuré pour l’authentification unique.

1. Accédez à l’onglet Enquête de votre projet.
   
2. Cliquez sur Flux d’enquête.
3. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément ici.
   
4. Sélectionnez Authentificateur.
5. Remplacez le type d’authentification par SSO et suivez la configuration de l’authentificateur SSO décrite sur la page d‘assistance Authentificateurs (EX).
   
6. Déplacez les blocs de votre enquête afin qu’ils soient en retrait (dans l’ordre) sous l’authentificateur. Il ne peut y avoir qu’un seul bloc.
7. Cliquez sur Appliquer.

Authentificateurs pour les marques sans SSO

Si vous utilisez un authentificateur dans une marque sans SSO activé, vous devrez charger les participants avant de configurer votre authentificateur.

1. Préparez votre fichier de participants avec tous les utilisateurs qui, selon vous, pourront participer à l’enquête.
   Astuce Qualtrics : soyez uniquement attentif aux champs décrits dans la première section de cette page, ainsi qu’à toute information supplémentaire sur l’employé (métadonnées) qui vous serait utile dans cette étude. Ne vous inquiétez pas des champs de hiérarchie, tels que l’ID ou le niveau du responsable, à moins que ces informations ne soient utiles à cette recherche.
2. Accédez à l’onglet Participants de votre projet.
   
3. Cliquez sur Ajouter des participants et importez vos participants.
   Astuce Qualtrics : Tous vos participants sont-ils déjà chargés dans le répertoire des employés dans Qualtrics ? Au lieu de préparer et de charger un fichier, essayez d’importer les participants à partir du répertoire global des employés.
4. Revenez à l’onglet Enquête.
   
5. Cliquez sur Flux d’enquête.
6. Cliquez sur Ajouter un nouvel élément ici.
7. Sélectionnez Authentificateur.
8. Sélectionnez le champ d’authentification de la personne. Pour en savoir plus sur cette configuration, consultez la page d’assistance Authentificateurs (EX).
   
9. Déplacez les blocs de votre enquête afin qu’ils soient en retrait (dans l’ordre) sous l’authentificateur. Il ne peut y avoir qu’un seul bloc.
10. Cliquez sur Appliquer.

Configuration des tableaux de bord

Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez configurer des tableaux de bord qui rendent compte des commentaires des employés. Pour une introduction, voir Rapports sur les résultats de votre projet Employee Engagement et Aperçu général des tableaux de bord. Nous avons également des pages qui approfondissent les widgets, le filtrage, la mise en correspondance des champs, etc.

Décider comment les visiteurs sont invités à donner leur avis

Les « Creatives » sont les nombreuses façons dont un projet de Feedback de site Web peut apparaître au visiteur du site Web. Cela inclut les boutons, les onglets, les fenêtres pop-up, les iFrames qui glissent du côté d’une page, et bien plus encore. Il existe quelques Creatives particulièrement adaptés aux programmes d’expérience collaborateur numériques :

1. Boutons de commentaires: les boutons d’avis sont des intercepts statiques qui apparaissent toujours sur la page.
   Exemple : un bouton de feedback sur le site Avantages sociaux des employés peut recueillir en permanence le feedback des employés sur les avantages sociaux.
   Exemple : un onglet de feedback sur la page d’accueil du portail des employés peut servir de boîte aux suggestions d’employés ou de publication de feedback.
2. Fenêtres pop-over ou Curseurs: les fenêtres pop-over et les curseurs peuvent être déployés sur des pages spécifiques du portail des employés de manière plus ciblée pour demander des commentaires. Des fenêtres pop-over apparaissent sur les pages Web, demandant à l’employé de le fermer manuellement ou de répondre ; les curseurs sortent du côté d’une page, attrapant l’œil sans interrompre l’activité du site de l’employé.

Configurer le projet de feedback de site Web

Le projet Feedback de site Web vous permet de configurer l’intercept qui sera utilisé sur votre site.

1. Accédez à la page Projets en cliquant sur Projets dans le menu de navigation global.
   
2. Cliquez sur Créer un projet.
3. Sélectionnez EmployeeXM.
   
4. Sélectionnez Avis sur le site Web et l’application. Ce projet contiendra les intercepts numériques que vous associerez à vos enquêtes.
5. Cliquez sur Commencer.
6. Donnez un nom à votre projet.
   
7. Sélectionnez le dossier dans lequel sauvegarder le projet.
8. Cliquez sur Créer un projet.
9. Créez votre Creative à l’aide de la configuration guidée ou manuelle. Consultez la page liée pour plus d’informations.
   
10. Publiez votre Creative.
11. Configurez vos Intercepts.
    Astuce Qualtrics : selon les informations du site Web que vous prévoyez d’enregistrer auprès des employés, n’oubliez pas d’ajouter des données intégrées au flux d’enquête de votre projet.
12. Définissez la cible d’intercept pour votre projet.
    
13. Publiez votre intercept.

Enquêtes avec authentificateurs

Si votre enquête comporte un authentificateur, les étapes pour ajouter une cible à votre Intercept de feedback de site Web seront un peu différentes.

1. Dans votre projet, cliquez sur Options de l’enquête.
   
2. Accédez à la section Sécurité.
3. Activez Utiliser le lien anonyme et copiez le lien.
   Astuce Qualtrics : si vous utilisez un authentificateur, cette option doit déjà être activée et enregistrée !
4. Accédez à votre projet de Feedback de site Web.
5. Accédez à votre intercept.
   
6. Pour la cible, sélectionnez Ma propre page Web.
7. Coller dans le lien anonyme.
8. Cliquez sur Lien ou appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
9. Sauvegardez ou publiez votre Intercept, si nécessaire.

Tester et déployer des Intercepts sur les portails Web de vos employés

Une fois que vous avez créé et configuré vos intercepts, vous devrez les tester. Voir Tester les intercepts. Assurez-vous que vos intercepts se présentent et se comportent exactement comme vous le souhaitez.

Lorsque vous êtes prêt, vos intercepts peuvent être déployés sur les sites Web Intranet des salariés. Consultez Activation, publication et gestion des Intercepts pour savoir ce que vous devez faire de votre côté et consultez la documentation technique et de déploiement pour connaître les besoins de votre équipe informatique ou de développement Web.