Programme d’expérience des candidats

À propos du programme d’expérience des candidats

Le programme Employee Experience Candidate Experience vous permet d’évaluer en permanence les commentaires des candidats et d’agir en conséquence sur l’ensemble des points de contact de recrutement en vous fournissant des composants prédéfinis et conçus par des experts. Il est préférable de l’utiliser pour :

• Comprendre les étapes clés du processus d’acquisition des talents : expérience sur le site d’emploi, expérience dans les applications, expérience de présélection, expérience en entretien d’embauche et expérience d’offre.
• Identifiez les lacunes clés en matière d’expérience pour mieux comprendre le comportement des candidats.
• Identifiez les actions des recruteurs ou les changements de processus qui améliorent l’expérience des candidats, réduisent les délais d’embauche et réduisent le coût par embauche.
• Apprenez ce qui attire les meilleurs talents de votre entreprise et ce qu’ils recherchent dans un nouveau rôle.

Ce programme comprend 4 enquêtes préconfigurées, 1 tableau de bord et un projet facultatif Visibilité sur le site Web/l’application.

Les programmes Candidate Experience exploitent une combinaison spécifique de fonctions et de fonctionnalités, que nous allons vous présenter ci-dessous.

Gestion de votre programme

Votre consultant en implémentation créera le programme Candidate Experience et collaborera avec vous pour l’optimiser en fonction de vos besoins. Une fois que votre consultant en implémentation a terminé la création de ce programme, vous pouvez le trouver à tout moment sur la page Projets de votre compte.

Lorsque vous cliquez sur le nom du programme, vous vous retrouverez sur une page contenant les différentes ressources que nous avons développées pour vous aider à exécuter votre programme de candidature.

Plusieurs ressources sont incluses, que vous verrez sur la gauche sous « Projets ». Celles-ci incluent les éléments suivants :

1. Enquêtes prédéfinies axées sur l’expérience des candidats.
2. Tableau de bord conçu pour connecter les données de ces enquêtes. Commencez simplement à collecter des données, ce qui sera renseigné automatiquement.
3. Votre spécialiste en implémentation peut également ajouter un projet Website & App Insights, qui est utilisé pour afficher 1 de ces enquêtes sur votre site Web. Notez que cette opération est facultative en fonction des besoins du programme.

Au centre se trouve une liste de suivi. Il s’agit d’un emplacement utile pour suivre les taux de réponse et les taux de clics publicitaires sans examiner les ressources individuelles.

Pour en savoir plus sur la navigation générale dans un programme, consultez la page d’assistance Programmes.

Liste de suivi

La liste de surveillance est une série de rapports de haut niveau qui vous aident à évaluer le statut de vos projets. Il existe 3 graphiques consacrés au nombre de réponses que les enquêtes individuelles ont collectées au cours de la dernière semaine et 3 consacrés aux intercepts de clics et d’impressions provenant d’analyses de sites Web/d’applications.

Un graphique ne peut pas contenir de données provenant de plusieurs projets à la fois. Les clics et les impressions proviennent d’intercepts individuels, et non de créatifs ou de projets entiers.

Pour modifier un graphique, utilisez les points en haut à droite. Vous pouvez alors :

• Modifier l’enquête/l’intercept : selon le type de graphique, vous pouvez modifier le projet dont les données y sont affichées. Vous ne pouvez pas sélectionner un projet qui n’est pas dans le programme.
• Supprimer : supprimer le diagramme de la liste d’observation. Lorsque vous effectuez cette opération, elle sera supprimée pour toutes les personnes avec lesquelles vous avez partagé le programme.

Ajout de graphiques à la liste de suivi

Pour ajouter un diagramme à la liste de suivi, cliquez sur le signe plus (+ ).

Vous pouvez uniquement ajouter le même type de graphique que celui que vous avez supprimé. Vous ne pouvez pas avoir plus de 3 graphiques d’enquête et 3 graphiques d’interception.

Enquêtes

Votre solution comprendra 4 à 5 enquêtes, chacune représentant une « étape » différente du parcours du candidat. Il s’agit des éléments suivants :

1. Enquête : l’expérience du site de carrières. Facultatif, utilisé en conjonction avec un projet Website/App Insights.
2. Candidature : l’expérience de l’application.
3. Évaluer : l’expérience de dépistage.
4. Dialogue : l’expérience de l’entretien.
5. Clôture : l’expérience de l’offre.

Votre consultant en implémentation se chargera en grande partie de la configuration et de la personnalisation des enquêtes. Cependant, nous avons compilé quelques ressources pour vous aider dans les modifications courantes que vous souhaiterez peut-être apporter ultérieurement.

• Apparence et thème : personnalisez l’aspect et la convivialité de l’enquête, y compris le thème.
• Modifier des questions : personnalisez les questions. Pour plus d’informations, voir Créer des questions, Mettre en forme des questions, Formater des choix de réponse et Validation.
  Exemple : dans une question, nous vous demandons comment le candidat a trouvé l’offre d’emploi de votre organisation. Vous pouvez les ajuster pour prendre en compte d’autres canaux via lesquels vous effectuez la recherche de candidats.
  Exemple : dans une autre question, on se demande quels facteurs ont influencé la décision d’un candidat de rejoindre l’entreprise. Vous pouvez les ajuster pour prendre en compte des facteurs uniques à votre attraction candidate.
  Astuce Qualtrics : bien qu’il existe plusieurs types de questions à choisir, la meilleure pratique consiste à s’en tenir au simple choix multiple.
• Traductions : ajoutez des traductions à vos enquêtes si nécessaire.
• Données intégrées : votre consultant en implémentation ajoutera des données intégrées au flux d’enquête. L’objectif est de saisir les étapes du parcours du candidat, que vous pouvez découvrir dans la section suivante de la page.

Attention : ne modifiez pas ou ne supprimez pas les succursales préconfigurées ou les données intégrées dans les enquêtes ! Dans ce cas, cela peut avoir un impact négatif sur votre reporting de données. La dénomination des données intégrées dans le flux d’enquête doit correspondre à la dénomination dans les automatisations, les étapes du parcours et la logiquedes analyses de site Web (le cas échéant).

Assurez-vous de prévisualiser les modifications apportées à votre enquête avant de les publier. Publiez toujours vos enquêtes lorsque vous avez terminé de les modifier. Cela inclut les modifications apportées aux enquêtes déjà en cours.

Suivi du parcours du candidat

Lors de la mise en œuvre de votre programme, vous et votre consultant en implémentation aurez élaboré un moyen d’étiqueter les candidats afin que vous puissiez mieux suivre leur parcours. Cette étiquette doit être définie automatiquement à partir de votre système de suivi des postulants. Chaque système de suivi des candidats est légèrement différent, mais notre solution a été construite autour d’étapes qui devraient être communes à la grande majorité. L’étiquetage permet à la fois de configurer les automatisations des contacts et de créer des rapports sur les données dans les tableaux de bord.

Au fur et à mesure que les candidats passent à différentes phases de leur parcours, leur étape et leur statut changeront. Cette modification sera utilisée pour les qualifier pour l’enquête appropriée et servira de déclencheur pour la distribution.

Pour en savoir plus sur la configuration dans Qualtrics, voir Définition d’un parcours d’expérience. Pour son impact sur la conception des enquêtes, voir Configuration des données du tableau de bord pour les parcours.

Répartition des enquêtes sur l’expérience des candidats

Les enquêtes incluses dans ce programme seront généralement distribuées via deux types d’automatisations dans le répertoire XM Directory. Ces automatisations incluent des données altérables, une méthode qui peut suivre les modifications clés apportées aux informations des destinataires au fil du temps.

Données altérables dans les automatisations de répertoire

Les données transactionnelles sont utilisées pour stocker les informations de contact dans le répertoire XM d’une autre manière que les données intégrées. Dans le contexte de ce programme, il s’agit d’un moyen de stocker les zones de candidat pertinentes en tant qu’interactions individuelles sur le même contact plutôt que d’écraser les données intégrées sur le contact chaque fois que le contact est mis à jour.

Il y aura généralement une automatisation de l’importation de contacts pour l’ensemble du programme et une automatisation de la distribution pour chaque enquête. Chacune de ces automatisations de distribution doit être liée à l’automatisation d’importation de contacts. Une automatisation ne peut pas être configurée sans les autres car les données altérables qui sont transmises via l’automatisation d’importation de contacts ne seront pas sauvegardées dans les données de l’enquête sinon.

FREQUENCE DE CONTACT

À quelle fréquence les candidats doivent-ils être contactés ? Imaginons qu’un seul candidat postule pour 5 emplois en 1 jour. Doivent-ils recevoir une invitation unique à l’enquête de candidature ou devraient-ils en recevoir 5 ? Que faire si ce même candidat postule à un emploi un mois plus tard ? Doivent-ils recevoir une autre invitation à une enquête sur leur expérience d’application ? Vous pouvez personnaliser ces paramètres en créant des règles personnalisées dans le répertoire XM.

Nous vous recommandons de définir des paramètres de fréquence de contact par étape :

• Post-candidature : appliquez des règles de fréquence de contact pour ne recevoir qu’une seule enquête post-candidature tous les 90 jours (quel que soit le nombre de rôles pour lesquels vous postulez). Notez que la règle des 90 jours peut être étendue/raccourcie.
• Après la sélection : notre recommandation par défaut est de ne pas appliquer les règles de fréquence de contact, ce qui signifie qu’une enquête est déployée pour chaque candidat qui réussit après la sélection pour chaque rôle. Certaines organisations peuvent préférer appliquer les règles de fréquence de contact, de sorte qu’il n’y a qu’une seule enquête post-sélection tous les 90 jours.
• Post-entretien : nous vous recommandons de ne pas appliquer les règles de fréquence de contact. Chaque expérience d’entretien sera différente, il est donc important de recueillir des commentaires sur chacun d’entre eux, et il est également peu probable que les candidats en reçoivent un volume élevé. Remarque : notre solution standard inclut 1 point de contact à la fin de la phase d’entretien plutôt qu’après chaque entretien.
• Post-offre : nous vous déconseillons d’appliquer les règles de fréquence de contact. Chaque expérience d’offre peut être différente si importante pour collecter chacune d’entre elles. Il est très peu probable que les candidats reçoivent un volume élevé de ceux-ci au cours d’une période donnée.

Exemple : dans la capture d’écran ci-dessous, un candidat peut être envoyé à chaque enquête une fois tous les 6 mois, soit 180 jours.

Gardez à l‘esprit la façon dont vous avez choisi de suivre le parcours du candidat. Chaque candidature soumise crée-t-elle un nouvel identifiant de candidat dans le système ou le système consolide-t-il les informations de chaque candidat, stockant toutes les candidatures sous 1 identifiant de candidat et différenciant les candidatures par un identifiant de poste ? Les réponses à ces questions peuvent avoir un impact sur les paramètres de votre fréquence de contact.

Informations sur le site Web/l’application

Si votre entreprise dispose d’un site de carrières d’employés à exploiter pour recueillir des commentaires, il peut être intégré à votre programme d’expérience des candidats. Votre consultant en implémentation s’occupera d’une grande partie de la configuration, mais vous devrez être en contact avec l’équipe de développement Web de votre organisation afin de déployer le code sur votre site Web.

Il est à noter que les commentaires sur l’expérience collectés sur le site de recrutement seront anonymes, c’est-à-dire que les données utilisateur ne seront pas suivies et ne pourront pas être reliées aux points de contact suivants dans l’expérience du candidat.

Cette section contient des ressources clés divisées par l’intention de l’utilisateur: ceux qui cherchent à éditer un projet Website / App Insights (l’apparence et le comportement du point de contact numérique), et ceux dans des positions de développement Web cherchant à mettre en œuvre le code. D’autres ressources peuvent être trouvées si vous recherchez ce site.

Ressources pour la personnalisation de l’expérience Insights du site Web/de l’application

• Prise en main des analyses de site Web/d’application
• Étape 1 : Préparation de votre enquête ciblée
• Étape 2 : Création d’un projet de visibilité sur le site Web/l’application
• Étape 3 : création de votre Creative
• Étape 4 : Configuration de votre Intercept
• Étape 5 : Test et activation de votre projet de visibilité sur le site Web/l’application

Ressources supplémentaires et options avancées :

• Ensembles d’actions multiples
• Données intégrées dans Visibilité sur le site Web/l’application
  Astuce Qualtrics : soyez prudent lorsque vous modifiez des données intégrées préconfigurées. Si vous supprimez ou renommez des champs, vous ne capturerez pas les informations souhaitées.
• Options d’intercept

Ressources destinées aux développeurs Web

• Documentation technique sur les informations sur les sites Web/applications
• Utiliser les gestionnaires de balises

Tableau de bord

Tableau de bord prédéfini

Notre équipe EX Product Science a développé un modèle de tableau de bord pour ce programme. Ce tableau de bord est conçu pour permettre aux équipes de recrutement et aux responsables de comprendre rapidement leurs principales priorités afin d’avoir l’impact le plus positif sur l’expérience de leurs candidats. Il sera prêt à partager dès que vous aurez collecté les données.

Lorsque vous êtes prêt, ce tableau de bord est disponible dans la liste des projets de votre programme.

Modification du tableau de bord

Consultez ces pages d’introduction pour commencer.

• Prise en main des tableaux de bord expérience client
• Étape 1 : création de votre projet & ajout d’un tableau de bord
• Étape 2 : Mappage d’une source de données de tableau de bord
• Étape 3 : Planification de Dashboard Design
• Étape 4 : Création de votre tableau de bord
• Étape 5 : personnalisation du tableau de bord supplémentaire
• Étape 6 : Partage et administration des utilisateurs

Fonctionnalités incluses dans le tableau de bord de l’expérience des candidats

Le tableau de bord Expérience des candidats a été conçu pour prendre en charge au mieux le cas d’utilisation du candidat. Elle est modélisée à partir de notre technologie de tableau de bord expérience client, qui diffère des tableaux de bord que vous pourriez trouver dans les projets EX, tels que Cycle de vie ou Engagement. Ainsi, les ressources de support que nous lions ci-dessous vers la documentation du tableau de bord expérience client, qui couvrira également le tableau de bord Expérience des candidats.

Paramètres du tableau de bord :

• Données du tableau de bord
  Astuce Qualtrics : c’est ici que toutes vos données d’enquête et de parcours sont configurées pour que vous puissiez les créer des rapports. Si vous ajoutez des questions à vos enquêtes sans votre consultant en implémentation, assurez-vous de les ajouter à votre tableau de bord.
  Astuce Qualtrics : Pour les champs CSAT, les valeurs recodées doivent généralement être comprises entre 1 et 5, du plus négatif au plus positif.
• Notifications
• Administrateur des utilisateurs
• Traduction
• Texte
• Thème
• Mesures personnalisées
  Astuce Qualtrics : les mesures personnalisées vous permettent de créer des mesures de cas d’utilisation personnalisées et d’utiliser le parcours d’un répondant.

Widgets :

• Graphique simple
• Diagramme de parcours
  Astuce Qualtrics : ce widget est particulièrement important pour créer des rapports sur les phases des candidats.
• Diagramme circulaire
• Graphique jauge
• Graphique numérique
• Tableau simple
• Grille d’enregistrement
• Domaines d’intérêt
• Points clés
• Image
• Éditeur de texte enrichi
• Nuage de mots
• Étiquette-réponse
• Graphique à bulles Text iQ
• Graphique des tendances

Astuce Qualtrics : lorsque les widgets affichent des données en fonction de la phase du candidat, ou s’ils ont réussi ou échoué, un filtre est configuré dans la mesure Case supérieure/Case inférieure. Par exemple, sur la page « Étape 3 – Évaluer », pour les candidats expulsés, la mesure est configurée comme illustré dans l’image ci-dessous.

Autre :

• Stats iQ
• Filtrage

Reconfiguration d’un programme

Une fois votre programme ou projet guidé créé, vous pouvez modifier individuellement les différentes parties selon vos besoins. Nous vous recommandons de le faire à la place si vous avez déjà commencé à collecter des données ou déployé du code sur votre site Web. Cependant, si vous voulez recommencer complètement à partir de zéro, suivez ces étapes.

1. Ouvrez Instructions.
2. Développez Setup.
3. Sélectionnez Reconfigurer.
4. Lisez les avertissements et sélectionnez Oui, Reconfigurer.