Aperçu de l’aide numérique
À propos de Digital Assist
L’application Aide numérique fournit une vue centralisée du comportement des utilisateurs sur votre site Web, permettant aux parties prenantes de voir facilement les informations et d’identifier les points de restitution dans l’expérience utilisateur pour effectuer des ajustements éclairés sur le site Web. Dans Digital Assist, les utilisateurs peuvent voir entonnoirs, heatmaps, et rediffusions de session.
Conditions
Exigences du projet
- Vous devez avoir Outils d’analyse de l’expérience numérique ont configuré et Rediffusion de la session activé dans chaque projet Website / App Insights avec lequel vous souhaitez utiliser Digital Assist.
- Vous devez avoir des sessions collectées dans votre projet après le 2 août 2024.
Exigences de l’utilisateur
- Pour qu’un utilisateur puisse accéder à Digital Assist, il doit disposer du Accéder à l’aide numérique autorisation dans le projet numérique. Voir. Partage de l’aide numérique pour plus d’informations.
Accès à l’aide numérique
Pour la plupart des utilisateurs, accéder à Digital Assist sera aussi facile que se connectant à votre compte Qualtrics .
Si vous êtes un administrateur ou si vous avez l’autorisation de créer projets, vous pouvez également avoir accès à la plateforme Qualtrics. Dans ce cas, vous pouvez accéder aux applications disponibles lorsque vous vous connectez.
Sélectionner Aide numérique pour accéder à L’assistant numérique.
Une fois connecté, vous pouvez toujours naviguer entre les applications à tout moment. Cliquez sur le bouton en haut à droite pour afficher vos options. Sélectionner Aide numérique pour accéder à L’assistant numérique.
Navigation dans l’aide numérique
Digital Assist comporte 5 onglets qui vous permettent d’afficher des informations numériques complètes. Pour plus d’informations sur chaque onglet, consultez la page d’assistance associée.
- Sélecteur de projet : Sélectionnez l’un de vos Projets Website & Insights dans le menu déroulant en haut à gauche. Vous devez avoir accès à un projet pour l’afficher dans Digital Assist.
Astuce : Ces projets doivent avoir Rediffusion de la session activé. Voir. Conditions requises pour plus d’informations.
- Synthèse : Consultez des informations sur les comportements numériques pertinentes et en temps opportun qui surligner les domaines problématiques de votre site Web pour que votre équipe puisse agir.
- Entonnoirs : Identifiez les principaux points de retour le long de l’entonnoir de conversion et visualisez l’analyse de l’entonnoir avec des signaux de frustration et des rediffusions.
- Heatmaps : Voir une représentation visuelle de ce que les utilisateurs font sur vos pages Web, par exemple où ils cliquent et jusqu’où ils défilent.
- Rediffusions : Regardez les rediffusions de sessions pour comprendre le comportement des clients dans les propriétés numériques.
Partage de l’aide numérique
Pour partager Digital Assist, accédez à un projet numérique qui a Outils d’analyse de l’expérience numérique activé.