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Aperçu de l’aide numérique


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Attention : Cette fonction est disponible uniquement pour les utilisateurs de la nouvelle des tarifs et des plans d’emballage simplifiés ou les clients qui ont activement participé au programme de prévisualisation pour cette fonction. Pour plus d’informations, voir Aperçu public Qualtrics. Si vous avez des questions sur votre plan de tarification et d’emballage Qualtrics, contactez votre équipe de compte.
Attention : SAP Digital Assist fait partie de Outils d’analyse de l’expérience numérique, disponible pour des licences spécifiques. Si vous souhaitez y accéder pour votre organisation, contact votre Administrateur Organisation.

À propos de Digital Assist

L’application Aide numérique fournit une vue centralisée du comportement des utilisateurs sur votre site Web, permettant aux parties prenantes de voir facilement les informations et d’identifier les points de restitution dans l’expérience utilisateur pour effectuer des ajustements éclairés sur le site Web. Dans Digital Assist, les utilisateurs peuvent voir entonnoirs, heatmaps, et rediffusions de session.

page daperçu de lassistance numérique

Conditions

Exigences du projet

Astuce : Si la relecture de session a été activée dans le passé mais n’est pas actuellement activée, il se peut que des données de relecture de session soient toujours disponibles pour une utilisation dans l’aide numérique.

Exigences de l’utilisateur

  • Pour qu’un utilisateur puisse accéder à Digital Assist, il doit disposer du Accéder à l’aide numérique autorisation dans le projet numérique. Voir. Partage de l’aide numérique pour plus d’informations.

Accès à l’aide numérique

Pour la plupart des utilisateurs, accéder à Digital Assist sera aussi facile que se connectant à votre compte Qualtrics .

Si vous êtes un administrateur ou si vous avez l’autorisation de créer projets, vous pouvez également avoir accès à la plateforme Qualtrics. Dans ce cas, vous pouvez accéder aux applications disponibles lorsque vous vous connectez.

aide numérique mise en surbrillance dans le menu de sélection de lapplication

Sélectionner Aide numérique pour accéder à L’assistant numérique.

Une fois connecté, vous pouvez toujours naviguer entre les applications à tout moment. Cliquez sur le bouton en haut à droite pour afficher vos options. Sélectionner Aide numérique pour accéder à L’assistant numérique.

aide numérique mise en surbrillance dans les options disponibles lorsque vous cliquez sur le menu de navigation en haut à droite

Digital Assist comporte 5 onglets qui vous permettent d’afficher des informations numériques complètes. Pour plus d’informations sur chaque onglet, consultez la page d’assistance associée.

onglet aperçu de laide numérique, avec chaque onglet disponible numéroté

  1. Sélecteur de projet : Sélectionnez l’un de vos Projets Website & Insights dans le menu déroulant en haut à gauche. Vous devez avoir accès à un projet pour l’afficher dans Digital Assist.
    Astuce : Ces projets doivent avoir Rediffusion de la session activé. Voir. Conditions requises pour plus d’informations.
  2. Synthèse : Consultez des informations sur les comportements numériques pertinentes et en temps opportun qui surligner les domaines problématiques de votre site Web pour que votre équipe puisse agir.
  3. Entonnoirs : Identifiez les principaux points de retour le long de l’entonnoir de conversion et visualisez l’analyse de l’entonnoir avec des signaux de frustration et des rediffusions.
  4. Heatmaps : Voir une représentation visuelle de ce que les utilisateurs font sur vos pages Web, par exemple où ils cliquent et jusqu’où ils défilent.
  5. Rediffusions : Regardez les rediffusions de sessions pour comprendre le comportement des clients dans les propriétés numériques.

Partage de l’aide numérique

Pour partager Digital Assist, accédez à un projet numérique qui a Outils d’analyse de l’expérience numérique activé.

  1. Accédez à l’onglet Utilisateurs.
    onglet utilisateurs dans un projet numérique
  2. Pour activer l’assistance numérique pour un utilisateur avec lequel le projet a été partagé, sélectionnez Accéder à l’aide numérique. Vous pouvez également ajouter des utilisateurs supplémentaires avec Collaborer sur le bouton.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.