Cartes de chaleur d’assistance numérique

À propos de Heatmaps

Dans l’onglet Heatmaps de Digital Assist, vous pouvez voir une représentation visuelle de la manière dont les clients interagissent avec votre site Web. Les heatmaps vous permettent de voir ce que les utilisateurs font sur vos pages Web, par exemple où ils cliquent et jusqu’où ils défilent.

Création de heatmaps

Suivez ces étapes pour créer une heatmap.

1. Cliquez sur la barre de recherche.
   
2. Saisissez ou collez une URL de page Web unique pour générer une heatmap pour cette page. Des URL provenant de sessions récentes sont également suggérées.
   Attention : Rediffusion de la session doit être activé pour la page que vous sélectionnez.
3. Cliquez sur Créer.

Affichage des heatmaps

Après avoir créé une heatmap, vous y serez immédiatement dirigé. Vous pouvez également cliquer sur une heatmap sauvegardée dans l’onglet principal Heatmaps pour l’afficher.

Dans chaque heatmap, vous pouvez effectuer une sélection parmi différents détails de heatmap pour personnaliser votre vue. Cliquez sur un signal de frustration spécifique pour afficher uniquement les données associées à ce signal. Vous pouvez sélectionner des options liées au type de carte, au type d’appareil et à l image arrière-plan du site Web.

Type de carte

• Cliquez sur Carte : Affichez chaque interaction de clic où elle s’est produite sur votre site Web. Cliquez sur les marques numériques pour afficher les analyses de frustration et les rediffusions de session pour cette interaction de clic spécifique. Cette option est sélectionnée par défaut.
  Astuce : Cliquez sur Copier élément pour copier le code de votre élément à envoyer à votre équipe pour enquête.
• Faire défiler la carte : Affichez l’avancement du défilement des utilisateurs sur la page. Le pourcentage de visites ayant atteint des profondeurs de défilement spécifiques est affiché dans le panel de gauche.

Type d’appareil

• Ordinateur de bureau : Affichez les données des utilisateurs qui ont accédé à votre site Web sur un ordinateur de bureau.
• Téléphone : Affichez les données des utilisateurs qui ont accédé à votre site Web sur un appareil mobile.

Image d’arrière-plan

Les images d’arrière-plan représentent l’apparence de votre site lors d’une session à une date donnée. Pour modifier l’apparence de l’image d’arrière-plan de votre site Web, cliquez sur le menu déroulant image d’arrière-plan à gauche de la heatmap.

Sélectionner Afficher image sous forme d’échelle de gris pour afficher l’arrière-plan en niveaux de gris. Sélectionner Mettre à jour l’arrière-plan et sélectionnez une autre date pour utiliser un arrière-plan à partir d’une autre session. Les données de la heatmap resteront les mêmes.

Sauvegarde des heatmaps

Pour sauvegarder votre heatmap, cliquez sur Sauvegarder dans le coin supérieur droit et donnez un nom à votre heatmap.

Après avoir créé une heatmap pour la première fois, vous devez la sauvegarder pour pouvoir l’afficher à nouveau. Si vous quittez votre heatmap sans sauvegarder, vous ne pourrez plus l’afficher. Vous devez également sauvegarder votre entonnoir chaque fois que vous y apportez des modifications.

Pour enregistrer vos modifications en tant que nouvelle version de votre entonnoir et conserver votre configuration d’origine, cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Sauvegarder sous.

Filtrage des heatmaps

Par défaut, les heatmaps ont un filtre défini sur les 30 derniers jours. Cliquez sur Modifier en haut de la heatmap pour modifier le filtre existant ou en ajouter un nouveau.

Cliquez sur Ajouter pour ajouter des champs supplémentaires au filtre, puis cliquez sur Créer un filtre pour créer un filtre entièrement nouveau.