Entonnoirs d’assistance numérique

À propos des entonnoirs

Dans l’onglet Entonnoirs de Aide numérique vous pouvez suivre la façon dont les visiteurs parcourent les étapes de votre site et comprendre comment ils se convertissent. Dans chaque entonnoir, vous pouvez identifier les points de dépôt et afficher les analyses pour vous aider à déterminer la raison pour laquelle les points de restitution se produisent.

Création d’entonnoirs

Suivez ces étapes pour créer un entonnoir.

1. À partir de Entonnoirs sélectionnez l’onglet Créer un entonnoir.
   
2. Cliquez sur Ajouter une étape.
   
3. Sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Saisir une URL unique : Définissez l’étape de votre entonnoir comme URL unique, comme la page d’accueil de votre site Web.
   • Définir les critères URL : Définissez votre étape d’entonnoir à l’aide d’une combinaison de plusieurs pages.
   • Sélectionner un évènement personnalisé : Définissez votre étape d’entonnoir à l’aide d’un évènement personnalisé définis par votre organisation.
4. Remplissez les critères de l’étape.
5. Si vous le souhaitez, nommez l’étape.
6. Répétez les étapes 2 à 5 pour ajouter des étapes supplémentaires à votre entonnoir. Vous devez avoir au moins 2 étapes dans votre entonnoir. Cliquez sur les 3 points en suivant d’une étape et sélectionnez Supprimer pour la supprimer.
7. Si vous le souhaitez, ajoutez une valeur moyenne d’exécution de l’entonnoir.
   
   Astuce : Il s’agit de la valeur moyenne d’une session terminée sur votre site. Après une valeur, vous verrez le chiffre d’affaires réalisé et les calculs de chiffre d’affaires potentiel manqués dans l’entonnoir.
8. Une fois que vous êtes satisfait de vos étapes, cliquez sur Créer un entonnoir.

Affichage des entonnoirs

Après avoir créé un entonnoir, vous pouvez faire défiler vers le bas pour l’afficher immédiatement. Vous pouvez également cliquer sur un entonnoir dans la liste des entonnoirs enregistrés dans l’onglet pour l’afficher.

Après les étapes de l’entonnoir, faites défiler vers le bas pour voir les métriques de l’entonnoir. Outre les paramètres de base, il existe un diagramme à barres qui indique le nombre de sessions converties dans chaque étape le long de votre entonnoir, ainsi que les taux de conversion pour chaque étape. Il existe également un tableau qui vous permet de comparer les métriques pour chaque étape de l’entonnoir.

Cliquez sur une étape de la table ou sur une barre du diagramme à barres pour afficher des métriques supplémentaires, y compris le nombre d’utilisateurs déposés à cette étape et le nombre d’utilisateurs qui ont continué jusqu’à l’étape suivant.

Affichage des rediffusions

Cliquez sur Afficher les rediffusions afficher sessions à partir de cette étape de l’entonnoir dans l’onglet Rediffusions. Vous verrez des sessions avec l’heuristique de frustration spécifique sur laquelle vous avez cliqué.

Affichage des heatmaps

Cliquez sur Afficher la heatmap pour afficher heatmap pour une étape spécifique de l’entonnoir. Cette option est disponible uniquement lors de l’affichage d’une étape de l’entonnoir définie comme URL unique.

Enregistrement et traitement des entonnoirs

Enregistrement des entonnoirs

Après avoir créé un entonnoir pour la première fois, vous devez le sauvegarder pour pouvoir l’afficher à nouveau. Si vous quittez votre entonnoir sans sauvegarder, vous ne pourrez plus l’afficher. Cliquez sur Sauvegarder dans le coin supérieur droit et donnez un nom à votre entonnoir.

Vous devez également sauvegarder votre entonnoir chaque fois que vous y apportez des modifications. Pour enregistrer vos modifications en tant que nouvelle version de votre entonnoir et conserver votre configuration d’origine, cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Sauvegarder sous.

Traitement des entonnoirs

Une fois qu’un entonnoir a été créé, vous pouvez continuer à le modifier. Cliquez sur votre entonnoir et apportez les modifications souhaitées aux étapes de votre entonnoir, puis cliquez sur Appliquer les modifications.

Votre entonnoir sera ensuite rechargé pour refléter les modifications que vous avez apportées. Vous pouvez également cliquer sur les 3 points dans le coin supérieur droit et sélectionner Renommer ou Supprimer pour renommer ou supprimer votre entonnoir.

Entonnoirs de filtrage

L’ajout d’un filtre à votre entonnoir revient à créer une comparaison, ce qui vous permet de voir comment différents groupes ont vécu l’expérience de votre site Web. Par exemple, dans les images ci-dessous, des filtres ont été ajoutés pour comparer un groupe de contrôle d’utilisateurs à un groupe d’utilisateurs de Firefox qui a vu la mise à jour de novembre du site Web.

Par défaut, les entonnoirs ont un filtre par défaut défini sur les 7 derniers jours. Cliquez sur Modifier en suivant du filtre pour ajouter un nouveau filtre ou modifier un filtre existant.

Cliquez sur Ajouter pour ajouter des champs supplémentaires au filtre, puis cliquez sur Créer un filtre pour créer un filtre entièrement nouveau.