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À propos des variables relatives aux voyageurs

Il existe de nombreuses variables liées aux voyageurs que vous pouvez utiliser lorsque vous créez vos règles dans l’Optimiseur de parcours client. Ces variables décrivent des informations clés sur le parcours du voyageur, comme le temps qu’il a passé dans une étape, ou son appartenance à un groupe de test A/B.

Les différentes variables relatives aux voyageurs sont les suivantes

• Résultats et état d’avancement
• Groupe
• Jalon
• Chronomètre
• Chronomètres
• Identité du voyageur
• Est nouveau(x)
• Variables personnalisées

Lorsque vous définissez une valeur pour une variable dans votre parcours, gardez à l’esprit que la valeur de la variable est spécifique à ce parcours et à cette session de parcours. Par exemple, un voyageur pourrait avoir une valeur pour “Var A” dans un parcours d’accueil, et une valeur différente pour “Var A” dans un parcours d’Engage. Ce même voyageur pourrait ensuite parcourir le parcours d’engagement plusieurs fois ; chaque session qu’il expérimente pour le parcours d’engagement peut avoir une valeur différente enregistrée pour le ” Var A ”

Notez qu’une fois qu’une variable de voyageur est définie dans une session de voyageur, la valeur peut être modifiée mais pas supprimée. Si vous souhaitez réinitialiser une variable voyageur dans la même session, vous pouvez lui attribuer la valeur d’une chaîne de caractères : “blank”.

Résultats et état d’avancement

Les variables Outcome et Status doivent toujours être définies ensemble. Le résultat décrit l’issue commerciale que le voyageur a atteinte en remplissant les conditions d’une règle d’étape. L’état indique si le résultat est positif ou négatif. Pour plus d’informations sur le paramétrage de ces deux variables, reportez-vous à la section Paramétrage des résultats et des statuts du voyage.

Vous pouvez consulter vos résultats et vos statuts dans l’onglet “Vue d’ensemble du voyage”. Pour plus d’informations, voir Rapports sur les résultats des parcours &amp ; actions.

Groupe

La variable Groupe est utilisée pour répartir aléatoirement les voyageurs dans différents groupes, souvent à des fins de tests A/B. Cette variable est automatiquement définie pour chaque voyageur d’un trajet. Chaque voyageur se verra attribuer de manière aléatoire une valeur de groupe, de 1 à 100. Il en résulte une généralisation de la randomisation qui peut créer des conditions dans les règles et les critères d’entrée pour les étapes. La variable Groupe est sauvegardée à travers les sessions du voyageur dans ce même voyage, ce qui signifie que la valeur de Groupe assignée suivra un voyageur donné à travers toutes ses sessions de voyage.

Exemple : Pour créer un test A/B simple, créez 2 conditions différentes : une pour si le groupe est inférieur ou égal à 50, et une pour si le groupe est supérieur ou égal à 51.

Vous pouvez diviser vos groupes en plus petits groupements si vous devez effectuer des analyses multivariées. Par exemple, si vous souhaitez créer 5 groupes de voyageurs différents, répartissez les groupes en groupements de 20.

Jalon

La variable Milestone est utilisée pour indiquer à quelle étape se trouve le voyageur. Lorsqu’un voyageur entre dans une étape, la variable Étape est automatiquement remplacée par le nom de cette étape. Lorsqu’un voyageur passe à d’autres étapes, la variable “étape” est remplacée par le nom de la nouvelle étape.

La variable Jalon est souvent utilisée dans les critères d’entrée des jalons pour créer un entonnoir de voyage prescriptif qui fait passer les voyageurs d’un jalon au suivant après avoir effectué certaines actions. Par exemple, disons que vous créez un parcours de banque mobile en ligne qui cible les nouveaux clients. La première étape de votre voyage est l’inscription L’étape suivante est “Se connecter” Les clients ne peuvent pas se connecter à votre site bancaire s’ils n’ont pas ouvert de compte, vous pouvez donc contrôler ce point dans votre parcours. Dans les critères d’entrée pour l’étape “Connexion”, vous pouvez inclure la règle suivante : “si l’étape du voyageur est l’inscription”, il peut entrer dans l’étape “Connexion”.

Chronomètre

La variable Chronomètre est utilisée dans les règles lorsque vous souhaitez qu’une action se produise après qu’un certain laps de temps se soit écoulé depuis que le voyageur est entré dans le chronomètre. La variable Chronomètre commence à chronométrer le moment où le voyageur entre dans le jalon. Cette variable ne prend en compte que les jours comme unité de mesure. Lorsque vous définissez une valeur pour la variable Chronomètre dans une condition, vous devez saisir à la fois le nombre et le mot “jour” ou “jours”

Le cas d’utilisation le plus courant de la variable “Chronomètre” est de tenir compte de la dépose des voyageurs. Par exemple, disons que vous créez un parcours qui cible l’expérience d’achat en ligne sur votre site web de vente au détail. L’une des étapes est “Voir le panier”, qui doit ensuite conduire à l’étape “Terminer le panier”. Toutefois, si un client reste trop longtemps dans l’étape “Voir le panier”, il a probablement abandonné son panier et ne terminera pas sa commande. Vous pouvez utiliser la variable Temps dans le jalon pour en tenir compte, puis mettre fin à la session du voyageur en lui attribuant un résultat “Panier abandonné” et un statut “Échec”

Chronomètres

Il y a 26 variables étiquetées Var. temp. A à Var. temp. Z. Ces variables sont des horodatages personnalisés que vous pouvez utiliser dans vos conditions.

Vous attribuez la valeur “Maintenant” à une variable relative aux voyageurs lorsqu’ils franchissent une certaine étape et se qualifient pour la règle de l’étape en question. Lorsqu’ils répondent à ce critère, la variable correspondant à cette valeur est fixée à la date et à l’heure auxquelles le voyageur est entré dans le chronomètre.

Une fois la valeur définie, vous pouvez l’utiliser dans d’autres conditions pour entreprendre ou retarder une action après un certain laps de temps.

TravelerId

La variable “Traveler Id” est une variable de champ de texte qui correspond à un identifiant unique pour un voyageur. L’identifiant du voyageur reste le même pour un voyageur donné, même si ce voyageur génère plusieurs sessions. Lorsque vous créez votre modèle de données, vous pouvez associer un champ d’identification (tel qu’un numéro de compte) au champ Identité du voyageur. Si un voyageur entre dans votre voyage sans valeur pour l’identifiant du voyageur, un identifiant unique sera généré pour ce voyageur.

Est nouveau(x)

La variable Is New(x) permet d’identifier les nouveaux voyageurs qui font l’expérience de votre voyage pour la première fois. Il s’agit d’une variable booléenne, dont les valeurs sont true (vrai) et false (faux). Vous pouvez utiliser cette variable dans vos conditions pour cibler uniquement les nouveaux voyageurs ou uniquement les voyageurs existants.

Variables personnalisées

Il y a 26 variables étiquetées Var A à Var Z. Il s’agit de variables de chaîne personnalisées que vous pouvez utiliser pour tout ce dont vous avez besoin pour votre voyage. Les variables de la Traveler sont sensibles à la casse et vous disposez d’une grande liberté dans la définition de la valeur de la variable. Lorsque vous utilisez une variable de voyageur, gardez à l’esprit que la variable est spécifique à cette session de voyage – les données de la variable ne peuvent pas être utilisées dans d’autres voyages ou dans d’autres sessions du même voyage. Cela signifie que vous pouvez utiliser la même variable dans différents parcours à des fins différentes (par exemple, dans un parcours, Var A peut fonctionner comme une variable booléenne avec des valeurs de vrai/faux, tandis que dans le parcours suivant, Var A est utilisée pour enregistrer des informations sur l’achat le plus récent d’un client).

Les utilisations courantes des variables de voyage sont les suivantes

1. Définir des valeurs comme “vrai/faux” pour créer une variable booléenne.
   Exemple : Dans cet exemple, nous attribuons la valeur “True” à la variable “A” du voyageur Je peux ensuite utiliser cette variable pour élaborer d’autres règles dans mon parcours (par exemple, en l’utilisant comme critère d’entrée dans une étape ultérieure).
   
2. Définir des valeurs comme “1” “2” “3” et ainsi de suite pour créer un système de classement ou de comptage.
   Exemple : Dans cet exemple, nous utilisons la variable Chronomètre “A” pour compter combien de fois le client a été contacté. Si nous recontactons le client, nous voulons augmenter le compte de 1.
   
   Astuce : pour effectuer des opérations mathématiques sur un compte, veillez à sélectionner “Change” pour votre règle au lieu de “Set”
3. Attribution de catégories aux voyageurs.
   Exemple : Dans cet exemple, nous utilisons la variable voyageur “C” pour classer les clients dans différentes catégories, telles que Nouveau client, Client existant et Client désabonné.
   
4. Définir la valeur d’un point de données, ce qui vous permet de sauvegarder un instantané de la valeur de ces données.
   Exemple : Dans cet exemple, l’âge du voyageur est stocké dans notre CRM. Nous stockons l’âge du voyageur dans la variable “D” afin de connaître son âge lorsqu’il est entré pour la première fois dans notre voyage.
   

Les variables personnalisées n’ont pas de limite de caractères pour les valeurs qui leur sont attribuées.