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Modèle d’article
À propos des rapports sur les résultats et les actions des sessions de voyage
L’onglet Vue d’ensemble du voyage contient les résultats de votre voyage. Vous pouvez y consulter des statistiques clés sur votre parcours, telles que le nombre de sessions uniques, la fréquence des différents résultats obtenus par les clients, les actions générées par votre parcours, etc.
Le rapport de synthèse sur les déplacements comporte trois sections principales. Visitez les sections liées pour en savoir plus :
- Vue d’ensemble du niveau du voyage: Afficher les données relatives au parcours, telles que le nombre de sessions, la réussite ou non de ces sessions et le temps moyen passé par les voyageurs dans ce parcours.
- Aperçu du niveau des résultats du voyage: Consultez les données relatives aux résultats individuels de votre voyage.
- Vue d’ensemble de l’action: Consultez les données relatives aux différentes actions envoyées à la suite de votre voyage.
Astuce : Vous pouvez filtrer les données qui apparaissent dans ce rapport. Pour plus d’informations, voir Création & ; Utilisation des filtres de voyage. Lors du filtrage par date, seules les sessions qui ont commencé et se sont terminées dans la plage de temps sélectionnée seront affichées sur cette page. Les sessions qui ont commencé mais ne se sont pas terminées dans l’intervalle de temps sélectionné ne seront pas affichées.
Astuce : Vous ne verrez aucune donnée dans cet onglet si votre voyage n’est pas publié en direct ou en mode “shadow”.
Aperçu du niveau de voyage
La section Vue d’ensemble du niveau du trajet vous présente les données suivantes concernant votre trajet :
- Début des sessions de voyage: Le nombre total de sessions de voyage qui ont été lancées.
- Achèvements des sessions de voyage: Le nombre de sessions de voyage qui se sont terminées avec un résultat et un statut. Il y a une exception pour le statut “Incomplet”, qui peut ou non avoir un résultat, mais qui sera toujours considéré comme complet.
- Sessions de voyage en cours: Le nombre de sessions de voyage qui n’ont pas encore atteint un résultat ou un statut.
- Sessions de voyage réussies: Le nombre de sessions de voyage qui ont atteint le statut “Succès”.
- Taux de sessions de voyage réussies: Le pourcentage de sessions de voyage qui ont atteint le statut “Succès”.
- Durée moyenne de la réussite: Durée moyenne de la session pour les sessions de voyage qui atteignent le statut “Succès”.
- Sessions échouées: Le nombre de sessions de voyage qui ont atteint le statut “Échec”.
- Taux d’échec des sessions de voyage: Le pourcentage de sessions de voyage qui ont atteint le statut “Échec”.
- Durée moyenne de l’échec: Durée moyenne de la session pour les sessions de voyage qui atteignent l’état “Échec”.
- Sessions incomplètes: Le nombre de sessions de voyage qui n’ont pas abouti à un résultat (c’est-à-dire qui ont été redémarrées avant d’aboutir à un résultat) ou qui ont un statut autre que “Échec” ou “Succès”
- Taux de sessions de voyage incomplètes: Le pourcentage de sessions de voyage qui n’ont pas atteint un résultat ou qui ont un statut autre que “Échec” ou “Succès”
- Durée moyenne de l’inachèvement: Durée moyenne de la session pour les sessions de voyage qui n’ont pas abouti à un résultat ou qui ont un statut autre que “Échec” ou “Succès”
Vue d’ensemble du niveau des résultats du voyage
La section Vue d’ensemble du niveau des résultats du voyage contient un tableau de données sur chacun des résultats possibles de votre voyage. Les données affichées dans ce tableau sont les suivantes :
- Résultat: Le nom du résultat.
- Statut: Le statut qui est appliqué aux sessions qui atteignent ce résultat.
- Nombre de sessions de voyage: Le nombre de sessions de voyage qui ont atteint ce résultat.
- Pourcentage: Le pourcentage de toutes les sessions de voyage qui atteignent ce résultat.
- Durée moyenne de la session: Technologie de l’information qui permet à un client d’atteindre ce résultat.
- Nombre moyen d’étapes: Le nombre moyen d’étapes franchies par le client pour atteindre le résultat.
Astuce : Ce tableau n’affiche que les sessions qui ont un résultat. Certaines sessions de voyage (comme celles qui sont encore en cours) n’ont pas encore abouti. Comme toutes les sessions de voyage ne figurent pas dans ce tableau, la somme des pourcentages peut être inférieure à 100 %.
Vue d’ensemble de l’action
La section Vue d’ensemble des actions contient des données sur les actions qui ont été envoyées à la suite de votre voyage :
- Engage Platform: Le nom de la plateforme tierce à laquelle l’action a été envoyée.
- Généré: Le nombre d’actions qui ont été générées par les règles dans un parcours spécifique. Il s’agit des actions validées et non validées.
- Livré: Nombre d’actions validées qui ont été envoyées avec succès à des systèmes tiers.
- En cours: Nombre d’actions non libérées qui sont en cours d’évaluation par rapport aux paramètres de duplication. Ce chiffre comprend le nombre d’actions qui ont pu être dédupliquées ou plafonnées, en plus des actions qui doivent encore être livrées.
- Échec: Le nombre d’actions qui n’ont pas pu être achevées en raison d’erreurs. Les actions peuvent échouer pour diverses raisons, par exemple si la connexion a été correctement établie ou si vous avez atteint une limite du côté de la connexion (par exemple, si vous avez atteint votre limite mensuelle d’envoi d’e-mails). Si vous remarquez un grand nombre d’échecs d’actions, veuillez contacter votre équipe Customer Journey Optimizer Delivery pour résoudre les échecs.
- Déduplication: Le nombre d’actions qui ont la même charge utile que des actions déjà livrées. Ces actions ne sont pas validées afin d’éviter de dupliquer les actions.
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