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Cartes avancées
À propos des cartes avancées
Les
cartes avancées sont utilisées lorsque vous devez mapper les schémas d’objet, de contact et d’événement à l’aide de différents identifiants de jointure dans une seule carte. Par exemple, supposons que vous gériez une entreprise en ligne où les clients peuvent vous contacter de deux manières différentes : se connecter avec son compte en ligne ou appeler un centre d’appels. Vous souhaitez créer un parcours qui comprenne l’expérience du client lorsqu’il tente de résoudre un problème, ce qui peut impliquer l’une ou les deux méthodes de contact, qui sont représentées par différents schémas d’événements. Dans chaque schéma, l’objet est différent (par exemple, Web_Account pour les événements en ligne et PhoneVisit_ID pour les événements téléphoniques). Vous pouvez utiliser une carte avancée pour joindre les événements de ces sources multiples en une seule carte à utiliser dans votre parcours.
Création d’une carte avancée
Pour créer une carte avancée, vous allez créer plusieurs cartes, puis les joindre en modifiant les fichiers JSON des cartes. Les étapes ci-dessous décrivent ce processus.
- Suivez les instructions de la page de création de cartes pour créer vos cartes. En général, vos cartes doivent suivre les structures ci-dessous :
- 1 carte simple qui relie les données de contact à l’objet d’un schéma d’événement (entité principale).
- 1 carte simple qui relie les données de contact à un objet différent du schéma d’un événement différent.
- Jetons un coup d’œil à la première carte simple. Dans ce mappage, différentes zones d’objet sont mappées aux zones de contact qui sont ingérées à partir d’une importation S3.
- Nous avons également créé une deuxième carte simple qui mappe les données de la personne concernée à partir d’un schéma d’événement différent.
- Une fois que vous avez créé vos cartes, recherchez votre première carte dans la liste des cartes.
- Cliquez sur le menu à trois points à côté de la carte et sélectionnez Édition avancée.
- Cliquez sur Copier le code pour copier le fichier JSON dans votre presse-papiers.
- Collez ce code dans un éditeur de texte sur votre ordinateur ou dans un éditeur JSON en ligne gratuit.
- Recherchez votre deuxième carte créée dans la liste et répétez les étapes ci-dessus pour copier son code dans le même éditeur de texte.
- Dans le fichier JSON de votre première carte, recherchez les “chemins” dans lesquels les systèmes mappés sont définis.
- Ajoutez une virgule ( , ) après le crochet fermant ( ] ) du dernier système mappé.
- Avec votre curseur après la virgule nouvellement ajoutée, appuyez sur la touche Entrée de votre clavier pour ajouter une nouvelle ligne.
- Copiez la partie mappage du fichier JSON de votre deuxième carte. Copiez uniquement les parties dans les crochets extérieurs de la touche “chemins” (excluez la parenthèse carrée externe qui apparaît sur la même ligne que les “chemins”, mais qui incluent tous les crochets intérieurs et les accolades qui viennent après).
- Collez votre JSON copié dans la nouvelle ligne que vous avez ajoutée à l’étape 11.
- Dans l’outil d’optimisation du parcours client, recherchez la première carte que vous avez créée.
- Cliquez sur le menu à trois points à côté de la carte et sélectionnez Édition avancée.
- Collez votre JSON modifié dans la zone.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Ouvrez la carte pour vérifier qu’elle ressemble à ce que vous attendiez.
- Cette étape est facultative. Vous pouvez supprimer les autres cartes, car vous n’en avez plus besoin.
Exemple : combinaison de fichiers JSON
Cette section est un exemple de combinaison de fichiers de carte à l’aide d’extraits de code JSON.
JSON de la première carte
Vous trouverez ci-dessous le JSON de notre première carte qui combine les données de contact au schéma d’objet :
{
2}
1
demo@qualtrics.com
demo@qualtrics.comJSON de la deuxième carte
Vous trouverez ci-dessous le fichier JSON de la deuxième carte, qui mappe les données d’événement à l’objet :
{
,
"id
": 21950,
"
name
": "demo@qualtrics.com Incoming Events",
"collecttrue": true,
"editable
": false
,
"false
,
"
keyObject": "
/sftp
/Members"
JSON de carte combinée
Après avoir combiné les 2 fichiers JSON à l’aide de la méthode ci-dessus, le JSON de la carte avancée se présente comme suit :
{
|
››
››››
››››››
›››››
›››
›››››
›››
››
››
››
››
›››
››
››
››
›
›
›
›
››
›
›
›
›
››
›
››› true,
"cardinality": "ONE"
}
aporation
}
],
"created_by": "demo@qualtrics.com","updated_by": "demo@qualtrics.com",
"created_at": "2022-08-24T16:42:53.570221Z","updated_at": "2022-02-09-T081Z",
"updated_at": "2022-09-09-T08","cardinalité": "ONE"
}}
}1","created_by": "",
"updated_at": "2022-08-24T16:42:53.570221Z","updated_at": "2022-08-24T16:42:53.570221Z","updated_at": "2022-08-24T16:42:53.70221Z","created_at": "2022-08-24T16:42:53.570221Z","created_at": "","updated_by": "2022-08-24T16:42:53.570221Z","created_at": "2022-08-24T