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Prise en main des projets de différence maximum
Qu’est-ce que l’analyse de différence maximum ?
La différence maximum (MaxDiff) est une technique de recherche d’enquête avancée qui est utilisée pour obtenir des scores de préférence et d’importance pour plusieurs éléments. Pour ce faire, il convient de présenter aux répondants des échantillons de la liste complète des éléments que vous souhaitez évaluer, puis de les laisser marquer les éléments qu’ils préfèrent le plus et les éléments qu’ils préfèrent le moins dans chaque ensemble.
La différence maximum est un type de mise à l’échelle la plus mauvaise qui repose sur des comparaisons par paire. Ainsi, comme les répondants indiquent leur préférence pour des éléments spécifiques en regard d’une liste d’autres éléments, MaxDiff cherche à trouver la différence maximale de préférence afin d’identifier les fonctionnalités que votre programme doit privilégier pour les clients, et que vous pouvez mettre de côté.
Quand l’analyse de différence maximum est-elle utilisée ?
La différence maximum doit être utilisée lorsque vous essayez de mesurer l’importance relative de la fonctionnalité d’un produit ou d’un service pour influencer vos clients. Avec ces informations, vous pouvez identifier les compromis par rapport aux domaines d’intérêt pour le développement de votre produit ou service.
Exemple : en essayant d’exécuter une différence maximum sur les produits proposés dans un magasin de chaussures, vous pouvez inclure les éléments suivants :
- Prix raisonnables
- Options d’usure formelle
- De nombreuses options de couleur
- Matériaux étanches aux intempéries
- Semelles confortables
- Durabilité
Les fonctionnalités (ou attributs) sont les aspects du produit ou du service pour lesquels vous espérez trouver l’importance ou la préférence. En général, nous vous recommandons d‘avoir un minimum de 12 fonctionnalités et un maximum de 25.
Quelle est la valeur de l’analyse de différence maximum ?
La valeur de l’analyse de différence maximum est qu’en demandant aux répondants de faire des choix plutôt que d’exprimer leur force de préférence en utilisant un certain type d’échelle numérique, vous éliminez les biais d’utilisation d’échelle. Par exemple, si vous fournissez aux répondants un tableau matriciel et que vous leur demandez simplement de noter l’importance sur une échelle de 5 points de « Pas très important » à « Très important », vous pouvez constater que les répondants sont généralement hautement évalués ou neutres sur toutes les fonctionnalités, ce qui rend difficile de déterminer où faire des compromis. MaxDiff oblige les répondants à faire ces compromis afin qu’au moment d’allouer les ressources de l’entreprise, vous puissiez prendre des décisions qui ont une influence positive sur vos clients.
La question MaxDiff est également simple, de sorte que les répondants de divers horizons et données démographiques peuvent fournir des données fiables.