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Qu’est-ce que la différence maximum ?
La Différence Maximum est une technique d’enquête avancée qui est utilisée pour obtenir des notations de préférence et d’importance pour plusieurs éléments. Pour ce faire, il convient de présenter aux répondants des échantillons de la liste complète des éléments que vous souhaitez évaluer, puis de les laisser marquer les éléments qu’ils préfèrent le plus et les éléments qu’ils préfèrent le moins dans chaque ensemble.
La Différence maximum est un type d’échelonnement du meilleur au pire qui repose sur des comparaisons par paires. En conséquence, lorsque les personnes interrogées marquent leur préférence pour des éléments spécifiques par rapport à une liste d’autres éléments, la Différence maximum cherche à trouver la différence maximum de préférence afin d’identifier les fonctions que votre programme devrait s’attacher à fournir aux clients, et celles que vous pouvez mettre de côté.
Quand l’analyse de la Différence maximum est-elle utilisée ?
La Différence maximum doit être utilisée pour mesurer l’importance relative d’une fonction d’un produit ou d’un service dans l’influence qu’elle exerce sur vos clients. Grâce à ces informations, vous pouvez identifier les compromis et les domaines clés pour le développement de votre produit ou service.
Exemple : En essayant d’effectuer une Différence maximum sur les produits proposés dans un magasin de chaussures, vous pouvez inclure les éléments suivants :
- Prix raisonnables
- Options de vêtements de cérémonie
- Nombreuses options de couleurs
- Matériaux résistants aux intempéries
- Semelles confortables
- Durabilité
Les
fonctions (ou attributs) sont les aspects du produit ou du service dont vous souhaitez connaître l’importance ou la préférence. En général, nous vous recommandons d’avoir un minimum de 12 fonctions et un maximum de 25.
Quelle est la valeur de l’analyse de la Différence maximum ?
L’intérêt de l’analyse par Différence maximum est qu’en demandant aux personnes interrogées de faire des choix plutôt que d’exprimer leur force de préférence à l’aide d’une échelle numérique, vous éliminez le biais lié à l’utilisation de l’échelle. Par exemple, si vous fournissez aux répondants un tableau matriciel et que vous leur demandez simplement d’évaluer l’importance sur une échelle de 5 points allant de “Pas très important” à “Très important”, vous risquez de constater que les répondants accordent généralement une note élevée ou neutre à toutes les fonctions, ce qui rendra difficile la détermination des points sur lesquels il convient de faire des compromis. La Différence maximum oblige les personnes interrogées à faire ces compromis, de sorte que lorsqu’il est temps d’allouer les ressources de l’entreprise, vous puissiez prendre des décisions qui ont une influence positive sur vos clients.
La question de la Différence Maximum est également simple, de sorte que les personnes interrogées, issues de milieux et de démographies différents, peuvent fournir des données fiables.