Solutions guidées

À propos de Guided Solutions

Les solutions vous aident à construire des questions et des blocs sur la base d’informations que vous définissez, telles que les noms de produits ou la méthode que vous souhaitez utiliser pour collecter des informations. Les structures de questions utilisées dans les solutions sont basées sur des modèles de recherche standard et perfectionnées par des experts en la matière.

Les solutions sont différentes des modèles, dans la mesure où les modèles créent une enquête pour vous, tandis que les solutions vous guident pas à pas dans le processus de création, de distribution et de rapports de l’enquête. Vous pouvez consulter la liste des solutions disponibles sur le marché XM.

Accéder aux accessibilités guidées

Si vous souhaitez accéder à l’une de ces solutions, veuillez contacter votre Commercial Qualtrics. Veuillez noter que les solutions disponibles peuvent dépendre des fonctions activées dans votre licence. Par exemple :

• Toutes les solutions comportant des tableaux de bord listés nécessitent l’accès aux Tableaux de bord CX.
• Toutes les solutions avec des intercepts numériques listés nécessitent un accès sur site web/l’application Avis sur site web/l’application.
• Toutes les solutions comportant des tickets listés nécessitent l’autorisation “Création de Tickets TICKETS”.

Si une solution requiert une information qui n’est pas listée ci-dessus, cela sera indiqué dans sa description.

L’accès à certaines solutions sera lié à certaines autorisations de fonctions associées à la solution. Si vous avez besoin d’une autorisation dans votre compte, contactez votre Administrateur de l’organisation. Administrateurs de l’Organisation, voir Permissions des utilisateurs, des groupes et des divisions.

Permettre les solutions XM

Avant de pouvoir utiliser une solution XM, vous devez l’installer pour votre organisation. Une fois ces étapes franchies, vous pouvez également décider qui est autorisé à utiliser la solution XM.

Ces étapes ne peuvent être effectuées que par un Administrateur de l’organisation.

Installation d’une solution

1. Aller à Admin.
   
2. Naviguez jusqu’à l’onglet Extensions.
   
3. Recherchez la solution que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Installer.

   Astuce : Les extensions qui n’ont pas encore été installées sont grisées.

   Astuce : les solutions peuvent inclure des dépendances. Veillez à les télécharger au préalable.
   
4. S’il s’agit d’une solution tierce, vous devrez évaluer les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de l’extension. Cochez la case une fois que vous avez terminé.
   
   Attention : Lors de l’utilisation d’une extension tierce, il vous sera demandé de consulter et d’accepter la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de l’extension. Si vous acceptez ces conditions, les extensions tierces choisies auront la permission d’accéder à certaines informations de votre organisation Qualtrics via les API publiques de Qualtrics.
5. Cliquez sur Installer.
6. Une fois la solution et les dépendances installées, vous trouverez la solution dans votre catalogue, généralement sous le même nom.
   Attention : Si la solution n’apparaît pas dans le catalogue, il se peut qu’elle ait d’autres dépendances. Contactez le développeur pour vous assurer que toutes les dépendances ont été incluses. Voir comment identifier les contacts du développeur. Si la solution a été développée par Qualtrics, contactez votre Manager XM.

Déterminer quels utilisateurs peuvent accéder à ces solutions

Vous pouvez déterminer quels utilisateurs sont autorisés à créer ces solutions XM à l’aide de permissions. Les autorisations peuvent être appliquées à des utilisateurs individuels ou à des types, groupes ou divisions entiers d’utilisateurs.

Une fois que vous avez ouvert les autorisations, vous pouvez les trouver sous Extensions. Il se peut que vous deviez Contrôle + F pour les trouver (ou Commande + F sur un Mac).

Astuce : Si une solution a une dépendance, vous devez activer les dépendances et la solution.

Liste des solutions guidées par CX

Optimisation des applications : Cette solution est conçue pour ceux qui cherchent à comprendre les besoins et les préférences des clients afin de pouvoir optimiser l’expérience de l’application mobile. Elle peut également être utilisée pour stimuler le développement de produits et l’innovation dans votre application mobile et créer de meilleures expériences numériques pour vos clients. Cette solution comprend 10 enquêtes préétablies, un projet de rétroaction sur le site Web rempli d’intercepts numériques entièrement personnalisés et un tableau de bord conçu par des experts, le tout à l’intérieur d’un programme numérique. En plus des accessibilités standard de la solution XM, cette solution requiert l’autorisation “Access Mobile SDK”.

Accélérateur de canaux numériques B2B: Il s’agit d’un programme CX entièrement construit, comprenant des solutions automatisées créées avec les meilleures pratiques de conception de programme pour mesurer l’expérience globale du site, identifier les raisons de l’abandon numérique et optimiser l’expérience de l’assistance numérique. Cette solution comprend des enquêtes personnalisables, des flux de travail, des interceptions et des exemples de tableaux de bord, afin de faciliter la création de programmes pour vos équipes. Cette solution n’est disponible qu’en anglais.

Community Pulse : cette solution a été créée pour les départements et les communautés des collectivités locales et des petites administrations. Mesurez, suivez et améliorez la qualité de vie de vos résidents. Cette solution comprend des enquêtes préétablies, un tableau de bord avec analyse sémantique et des flux de travail qui ajoutent des participants à l’enquête à votre répertoire.

Démarrage rapide de l’assistance à la clientèle : Créez et lancez un programme de retour d’information standard sur l’assistance à la clientèle et découvrez facilement des informations qui apportent de la valeur à vos clients. Cette solution peut fournir un programme MVP à rentabilité rapide ou servir de programme de démarrage pour les organisations moins matures. Cette solution comprend 1 enquête post transaction préétablie, des flux de travail préconfigurés (y compris des notifications de changement de métrique, un ticket de client mécontent dans Qualtrics, ou un ticket créé dans ServiceNow), et un tableau de bord conçu par des experts. En plus des autorisations standard listées, cette solution nécessite l’accès à l’extension ServiceNow.

Collecte des préférences des clients : Une solution conçue autour des données qu’un client partage intentionnellement et de manière proactive avec une organisation, qui peuvent inclure les données du centre de préférences, les intentions d’achat, le contexte personnel et la manière dont l’individu souhaite que la marque le reconnaisse. Cette solution comprend deux enquêtes préétablies et un projet de rétroaction sur le site Web rempli d’intercepts numériques entièrement personnalisés, le tout à l’intérieur d’un programme numérique.

Optimisation du parcours numérique du client : Comprenez l’expérience numérique globale de vos clients, personnalisez les interactions avec les clients, diagnostiquez et corrigez les points de contact perturbateurs du parcours, ou identifiez comment le parcours numérique peut être amélioré afin de favoriser la conversion. Cette solution comprend 11 enquêtes préétablies, un projet de rétroaction sur le site Web rempli d’intercepts numériques entièrement personnalisés et un tableau de bord conçu par des experts, le tout à l’intérieur d’un programme numérique.

Optimisation du support numérique : Offrez une expérience d’assistance cohérente entre les canaux de service numériques (articles d’aide, pages d’assistance et FAQ) et les canaux humains (chat en direct, appel téléphonique, social). L’objectif est de réduire l’effort du client ainsi que le coût du service à la clientèle. Cette solution comprend 5 enquêtes préétablies, un projet de rétroaction sur le site Web rempli d’intercepts numériques entièrement personnalisés et un tableau de bord conçu par des experts, le tout à l’intérieur d’un programme numérique.

Optimisation de l’expérience du commerce électronique: Comprendre les besoins et les préférences des clients, ce qui permet d’obtenir des informations susceptibles d’améliorer la conversion et la fidélisation des clients. Cette solution vous fournit des enquêtes prémâchées, des intercepts numériques et des tableaux de bord conçus par des experts pour vous aider à lancer rapidement votre programme d’expérience client numérique.

Frontline Team Assist &amp ; Coaching: Cette solution vous permet de découvrir facilement des informations sur les performances des agents et des équipes au niveau national. Cette solution peut fournir aux organisations des rapports au niveau du Manager ou des rapports individuels d’agents sur les notations de qualité afin de débloquer des opportunités d’auto-coaching. Notation de l’impact de la gestion de la qualité sur les autres notations de votre programme, y compris le CSAT. Cette solution comprend notre kit de démarrage de gestion de la qualité et un tableau de bord conçu par des experts.

Expérience Web des gouvernements: Cette solution a été créée pour les gouvernements et les collectivités qui cherchent à évaluer les retours d’information et à agir sur ce qui compte le plus pour améliorer leurs sites web et leurs services. Cette solution vous fournit 2 enquêtes prémâchées, 2 intercepts numériques et un tableau de bord conçu par des experts pour vous aider à recueillir et à analyser rapidement les commentaires sur votre site web gouvernemental.

Gestion de la qualité : Cette solution a été conçue pour faciliter l’assurance qualité de vos équipes d’assistance à la clientèle. Mesurez les performances de votre équipe d’assistance à la clientèle à l’aide d’échantillons manuels, de simples scorecards et en suivant les interactions individuelles. Cette solution comprend une enquête d’évaluation préétablie, une source de données supplémentaire et un tableau de bord conçu par des experts.

Santé des liens : Comprenez l’expérience de vos clients tout au long du parcours de vente et d’onboarding. Identifier les moments qui comptent afin de résoudre les problèmes systémiques, d’améliorer et de mettre en valeur les expériences qui ont un impact, et de prendre des mesures en temps réel. L’objectif de cette solution est d’accroître la rétention et la fidélité en identifiant et en améliorant les moments qui comptent tout au long du parcours du client. Ce programme comprend des enquêtes préétablies, des flux de travail et un tableau de bord.
Accélérateur pour les banques de détail: Il s’agit d’un programme CX entièrement conçu pour les banques de détail et les coopératives de crédit. Cette solution a été créée avec les meilleures pratiques de conception de programme pour mesurer la Santé de vos liens clients, optimiser l’expérience de votre site web, et commencer un programme de centre de support CX. Cette solution comprend des enquêtes personnalisables, des flux de travail, des interceptions et des exemples de tableaux de bord, afin de faciliter la création de programmes pour vos équipes.

Liste des solutions guidées par l’EX

Programme d’expérience des candidats: Mesurez et agissez en continu sur les commentaires des candidats à travers les points de contact du recrutement grâce à des composants conçus par des experts et des composants pré-fabriqués.

Solution pour la diversité, l’équité et l’inclusion: Utilisez notre modèle validé pour identifier les lacunes en matière d’inclusion et avoir confiance dans la manière de les combler. Notre solution guidée en matière de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI) comprend des données démographiques intersectionnelles et une solide mesure de l’inclusion.

Retour d’information à la sortie: Cette nouvelle solution EX contient une enquête de sortie qui vous permet de recueillir des informations sur l’expérience, d’identifier les domaines à améliorer et de résumer les valeurs clés et les points à retenir avant que les employés ne quittent votre entreprise. Cette solution propose une enquête, un tableau de bord et un modèle de communication.

Conception de l’expérience pour les lieux de travail : Solution hybride XM: Cette solution soutient les dirigeants qui déterminent l’élaboration et la mise en œuvre de politiques de localisation et de travail flexible.

Conception de l’expérience pour les lieux de travail : Programme de bureau: Cette solution est créée pour les dirigeants d’entreprise et les équipes de ressources humaines afin de s’assurer que les commentaires des employés sont pris en compte dans le développement et la mise en œuvre d’un emplacement de bureau.

Solution XM EX25: Programme d’Engagement des employés qui vous permet de mesurer le sentiment et le retour d’information des employés à l’aide de cinq indicateurs de performance clés : l’engagement, l’expérience par rapport aux attentes, l’intention de rester, l’inclusion et le bien-être.

EX25 pour la solution XM pour le secteur de la santé : Cette solution mesure les indicateurs et sujets clés qui déterminent l’expérience employé dans les soins de santé, et contient une enquête préétablie, un message, un tableau de bord et des plans d’action guidés. Les organisations de soins de santé peuvent ainsi mieux connaître l’expérience de leurs employés et atténuer les points de friction qui ont un impact sur la fidélisation des employés.

EX pour l’éducation de la maternelle à la 12e année: Une approche holistique de la mesure et de l’optimisation de l’expérience des enseignants afin d’augmenter leur rétention, d’améliorer le climat scolaire et d’avoir un impact. Cette solution est conçue pour répondre aux besoins et aux défis spécifiques des écoles et des districts scolaires. Elle comprend une enquête réalisée et validée par des experts, un guide de communication, un tableau de bord et des plans d’action guidés.

Solution ETX Service Desk Experience XM: Cette solution permet aux clients de lancer la méthodologie Qualtrics pour les programmes d’écoute de l’expérience employé du service desk afin d’améliorer la valeur qu’ils apportent aux employés de l’organisation. Cette solution comporte une enquête et un tableau de bord préétablis.

Solution japonaise de contrôle du stress : Projet d’Engagement des employés qui permet aux entreprises opérant au Japon et comptant plus de 50 employés d’effectuer une enquête sur le stress, comme l’exige le gouvernement japonais. Cette solution comprend une enquête préétablie, un tableau de bord et des distributions automatisées.

Solution bien-être au travail: Programme d’Engagement des employés qui vous permet de comprendre et d’agir sur le bien-être des employés et des équipes au sein de votre organisation.

Gestion de l’expérience du Manager: Les professionnels du recrutement peuvent utiliser cette solution pour recueillir les commentaires des managers pendant le processus d’entretien. Le retour d’information est collecté aux points de contact critiques afin que les recruteurs puissent comprendre si les attentes clés des managers ont été satisfaites, ce qui permet de modifier la stratégie en temps réel si nécessaire.

Environnement, société et gouvernance (ESG): Dans cette solution, vos employés peuvent donner leur avis sur la façon dont ils pensent que l’organisation se comporte dans des domaines environnementaux, sociaux et de gouvernance clés. Les questions sont organisées en 4 thèmes : Planète, Prospérité, Personnes et Politique. Cette solution comprend des questions, des messages et un tableau de bord préétablis et conçus par des experts, et fait appel à des tableaux d’idées d’action et à Stats iQ.

Liste de BX Guided Solutions

Les solutions guidées BX créent un programme BX avec une enquête et un ensemble de données empilées qui suivent les meilleures pratiques et la méthodologie de Qualtrics.

Suivi de la santé de l’organisation (standard): Cette solution fournit les informations dont vous avez besoin pour garder une longueur d’avance sur la concurrence. Validez l’efficacité des actions et des investissements marketing, comparez ce que font les autres organisations sur le marché, établissez et gérez les promesses et les perceptions de votre marque, et détectez les tendances émergentes chez les consommateurs.

Suivi de la santé de l’organisation (de base) : Cette solution vous permet de comprendre comment votre organisation se situe par rapport à ses principaux concurrents sur des indicateurs clés de performance tels que la notoriété, l’utilisation et l’équité. Vous pouvez également évaluer l’impact des efforts de marketing, des sorties de produits ou d’autres évènements sur votre organisation et sur la concurrence.

Analyse comparative de la concurrence: Comprenez les performances de votre organisation par rapport à vos concurrents en mesurant l’évaluation par les clients des marques qu’ils utilisent. Cette solution permet de savoir comment les performances CX d’une organisation se comparent à celles de ses concurrents, comment elles influencent le Choix des consommateurs, quels sont les clients à risque et quels sont les points de contact qui génèrent des risques et des opportunités.

Suivi des publicités: Cette solution guidée permet de suivre et d’évaluer la notoriété et l’impact des publicités ou des campagnes dans le temps, tant pour votre organisation que pour ses principaux concurrents.

Liste des solutions guidées par la recherche stratégique

Programme de Gestion de l’audience: Créez et gérez votre propre panel de répondants.

Programme de tests de concepts: Programme qui identifie le produit ou le service offrant les meilleures opportunités de marché en testant les fonctions du produit, l’organisation et le message. Ces concepts sont tous gérés au même endroit, ce qui vous permet de consulter les meilleurs rapports sur les concepts et de créer des tableaux de bord à l’intention de votre équipe.

Conjoint: Proposez à vos clients différentes offres de fonctions et demandez-leur lesquelles ils sont le plus susceptibles d’acheter. Voir la page liée pour plus de détails sur les fonctions.

Filtrage des idées Solution XM: Passez au crible un ensemble d’idées pour découvrir celles qui résonnent le plus auprès de vos répondants. Cette solution cible les efforts d’innovation à un stade précoce pour vous aider à comprendre quelles idées et lignes de produits ont le plus de potentiel avant d’investir davantage dans leur développement.

Interviews approfondies : Ce type de projet vous permet d’organiser des sessions à distance, en direct et avec modérateur, avec les personnes interrogées. Vous pouvez gérer les réservations, mener des entretiens, accéder à vos enregistrements et les analyser en un seul endroit. Les fonctionnalités de ce type de projet sont les mêmes que celles du test modéré de l’utilisateur.

Différence maximum: Effectuez une analyse Différence maximum pour comprendre la priorité et l’importance que les clients (ou les employés) accordent aux fonctions ou aux attributs du produit. Voir la page liée pour plus de détails sur les fonctions.

Analyse basée sur les besoins : Identifier les besoins de l’utilisateur d’un produit et mesurer l’écart entre ce que le produit fait actuellement et ce dont l’utilisateur a besoin. Cette solution comprend une enquête et un rapport préétablis.

Étude de prix (Gabor Granger) : La technique de tarification de Gabor Granger permet d’établir le lien entre le prix et la demande et de découvrir le point de prix optimal. Cette solution comprend une enquête et un rapport préétablis.

Étude de prix (Van Westendorp) : La méthode Van Westendorp utilise une série de questions associées aux descriptions de produits pour identifier les points de prix psychologiques clés. Cette solution comprend une enquête et un rapport préétablis.

Hiérarchisation des fonctions d’un produit : Utilisez une enquête de tri de cartes pour obtenir une liste des fonctions potentielles du produit qui apportent le plus de valeur aux acheteurs potentiels ou aux anciens clients. Cette solution comprend une enquête et un rapport préétablis.

Retour d’information vidéo et étude de journal vidéo: Donnez vie aux pensées et aux sentiments de vos clients en les laissant partager leurs expériences avec leurs propres mots. Surlignez les sujets et les sentiments les plus courants sur la base des séquences vidéo, puis créez et partagez des vidéos surlignées qui communiquent les résultats les plus percutants obtenus par les clients eux-mêmes. Cette solution comprend une enquête, un éditeur vidéo et un tableau de bord.

Liste des solutions stratégiques guidées par l’UX

Tests d’utilisateurs avec modérateur : Ce type de projet vous permet de mener des recherches sur les utilisateurs par le biais de sessions à distance avec modérateur en direct avec les personnes interrogées. Vous pouvez gérer les réservations, mener des entretiens, accéder à vos enregistrements et les analyser en un seul endroit.

Test d’arborescence: Méthode de test d’utilisabilité permettant d’évaluer l’efficacité de la structure de navigation ou de l’architecture de l’information d’un site web. Les tests d’arborescence sont utilisés pour déterminer la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent trouver un contenu ou des fonctions spécifiques sur un site web.

UX Research Card Sorting: Une solution de recherche UX conçue pour améliorer l’expérience utilisateur associée à des sites web, des apps ou d’autres produits. Cette solution permet aux chercheurs UX d’apprendre comment les utilisateurs pensent à leur contenu, ce qui permet aux concepteurs UX de créer des produits intuitifs pour leurs utilisateurs.

Créer des solutions guidées

1. Cliquez sur la navigation globale en haut à gauche, suivant le logo XM.
   
2. Sélectionnez le catalogue.
3. Sélectionnez la ligne de produits souhaitée.
   
4. Faites défiler la page jusqu’à la section Projets guidés du catalogue.
   
5. Sélectionnez le projet que vous souhaitez utiliser. Veillez à lire le résumé du projet afin de savoir ce qui est inclus et quel est le meilleur cas d’utilisation pour le projet.
6. Cliquez sur Démarrer.
7. Donnez un nom à votre projet.
   
8. Cliquez sur Créer un projet.
9. Remplissez les champs. Ces composants varient en fonction de la solution choisie et sont accompagnés d’une description détaillée de leur fonction.
   
10. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Terminer.
11. Une fois la configuration initiale terminée, utilisez le panel de guidage sur la côte à côte pour continuer à configurer votre projet.
    
12. Pour avancer dans le panel d’orientation, suivez les étapes indiquées et cliquez sur les boutons bleus pour continuer.
13. Utilisez les onglets situés en haut de la page si vous souhaitez modifier des éléments qui ne sont pas inclus dans l’étape principale. Par exemple, vous pouvez aller dans l’onglet Enquête pour modifier le thème de l’ enquête et ajouter des questions démographiques, tandis que vous pouvez aller dans l’onglet Distributions pour télécharger l’historique de distribution des e-mails que vous avez envoyés.

Aide

Lorsque vous modifiez une solution guidée, vous remarquerez qu’un menu intitulé Guidance est ouvert sur la droite. Ce menu vous guidera à travers la solution pendant que vous travaillez sur d’autres sections du projet.

Vous pouvez effectuer plusieurs fonctions avec ce guide :

1. La coche vous indique les étapes que vous avez déjà effectuées. Lorsque vous effectuez des tâches dans Qualtrics, ces étapes se vérifient d’elles-mêmes pour indiquer qu’elles sont terminées. Vous pouvez également cliquer sur Terminé dans une section pour la marquer comme terminée.
2. Cliquez sur un en-tête pour développer et réduire son contenu.
3. Cliquez sur les liens pour commencer à exécuter cette fonction dans Qualtrics. Par exemple, en cliquant sur Aperçu de l’enquête, vous accédez à l’aperçu de votre enquête.
4. Lorsque vous avez terminé une section, cliquez sur Terminé pour passer automatiquement à la suivante.
5. Les sections qui doivent encore être achevées sont marquées d’un symbole de cadenas. Vous devez compléter les étapes précédentes avant de compléter les étapes verrouillées.
6. Cliquez sur le X pour fermer le menu et sur le bouton en haut à droite pour l’ouvrir à nouveau.

Personnalisation de l’enquête

Si vous souhaitez voir les questions de votre enquête ou les modifier, cliquez sur l’onglet Enquête. Une fois dans le générateur d’enquêtes, vous pouvez ajouter de nouvelles questions, modifier la formulation des questions existantes, éditer le thème de l’enquête et bien d’autres choses encore.

Dans cette section, nous aborderons certains des principes fondamentaux de l’édition d’une enquête. Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité particulière qui n’est pas couverte ici, essayez de faire une recherche sur le site d’assistance ou utilisez le menu de gauche du site d’assistance pour choisir une page.

Ajouter et modifier des questions

Vous pouvez ajouter autant de questions supplémentaires que vous le souhaitez. Toutefois, n’oubliez pas que plus l’enquête est courte, plus les clients sont susceptibles d’y répondre.

Pour des guides sur l’ajout et la modification de questions, voir :

• Créer des questions
• Questions de formatage
• Mettre en forme les choix de réponse
• Types de questions

Suppression et restauration des questions

Si vous avez envoyé une information à la corbeille, il est possible de la restaurer. Pour rétablir de nombreuses modifications en une seule fois, voir également comment rétablir une enquête à une version antérieure.

Texte inséré

Vous remarquerez peut-être des questions dont le texte est entre crochets. Ce texte est appelé texte inséré et sert d’espace réservé pour d’autres valeurs. Dans ce cas, certaines spécifications que vous avez faites lors de la mise en place du projet seront placées à l’endroit où se trouvent les supports.

Ne vous inquiétez pas : lorsque vos répondants répondront à l’enquête, ils ne verront pas le texte inséré. Voici à quoi ressemble cette même question lorsqu’on accède au lien vers l’enquête ou qu’on l’aperçoit:

Logique d’affichage

Une solution peut venir avec une logique d’affichage personnalisée. La logique d’affichage affecte les questions que les répondants voient, en fonction des réponses qu’ils ont fournies précédemment.

Flux d’enquête

Dans le flux d’enquête, vous pouvez trouver un élément de données intégré en haut. Cet élément permet d’organiser vos données en vue de l’établissement de rapports et d’extraire les données de la liste de contacts pour les intégrer aux réponses de l’Enquête. Vous remarquerez que cet élément comporte des champs opérationnels tels que le Nom de l’entreprise, le Secteur d’activité, la Division, l’Unité opérationnelle, et bien d’autres encore, qui sont listés.

Vous pouvez également observer une logique de branche dans votre flux d’enquête. La logique de branche est souvent utilisée pour donner des chemins et des questions personnalisés aux répondants en fonction de la façon dont ils ont répondu à d’autres questions, mais elle peut également être utilisée pour formater les données collectées dans l’enquête.

Un autre élément commun est un générateur de randomisation. Cet élément génère une sélection aléatoire de blocs de questions sur les organisations que les répondants ont indiqué connaître. Soyez très prudent lorsque vous effectuez des modifications avec un générateur de randomisation. Par exemple, l’exemple ci-dessous est configuré de manière à ce que les questions portant sur la même organisation soient regroupées en blocs, mais que l’ordre de ces blocs soit générateur de randomisation. Le Générateur de randomisation fera également de son mieux pour s’assurer que les éléments sont présentés de manière homogène.

Options de l’enquête

Les
options de l’enquête vous permettent de modifier de nombreux paramètres généraux de l’enquête, tels que la date d’expiration de l’enquête ou le message qui apparaîtra aux personnes interrogées lorsqu’elles auront terminé l’enquête. Veillez à passer ces paramètres en revue avant de distribuer votre enquête.

Sauvegarder et publier

Toutes les modifications que vous apportez sont sauvegardées automatiquement ; cependant, elles ne seront pas nécessairement transférées dans la version en ligne de l’Enquête. Lorsque vous avez terminé toutes vos modifications et que vous êtes prêt à générer un lien et à partager l’enquête avec vos clients, n’oubliez pas de cliquer sur Publier en haut à droite.

Pour plus d’informations sur le fonctionnement de ce système, voir la section Publier une enquête et ses versions.

Rapports

Rapports préétablis

Les solutions guidées par XM sont accompagnées d’un rapport élaboré par nos experts XM. Ce rapport donne un aperçu des résultats et est prêt à être partagé dès que vous avez collecté des données.

• Partager le Rapport : Vous pouvez partager une copie PDF de ce rapport avec vos collègues, ou même créer un lien où tout le monde peut consulter le rapport ! Voir Partage de votre rapport avancé.
• Créer de nouveaux rapports : Vous pouvez cliquer sur Fichier puis sur Nouveau pour créer un nouveau rapport à partir de zéro si nécessaire. Utilisez le menu déroulant du nom du rapport pour naviguer entre les rapports.
• Personnalisation des Rapports : Voir la section Avancé-Rapports – Aperçu de base pour commencer à personnaliser vos rapports.

Autres façons de visualiser les données

Données et analyse vous permet de modifier les données, d’exporter une feuille de calcul de toutes les réponses, de filtrer vos réponses et bien plus encore.

Résultats – Les rapports donnent un aperçu rapide de vos données et ne vous obligent pas à travailler à partir de zéro. Ils présentent des tableaux et des graphiques différents de ceux des Rapports avancés et sont généralement là pour vous aider à obtenir une évaluation rapide des données.