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À propos de la solution EX25 XM
La solution EX25 XM est un programme d’engagement fondamental préétabli qui vous permet de mesurer de manière holistique le sentiment et le retour d’information des employés afin de favoriser l’action et l’amélioration continues de l’expérience des employés.
Ce programme validé scientifiquement permet de suivre 5 indicateurs clés de performance (Engage, Experience vs. Attentes, intention de rester, inclusion et bien-être) afin de mesurer une plus grande partie de l’expérience employé avec moins de questions, à une cadence d’écoute efficace – mais réaliste – en établissant une base de référence annuelle. Avec un peu de travail supplémentaire, vous pouvez ensuite suivre ces indicateurs par le biais d’impulsions trimestrielles.
Création d’une solution de référence EX25
Vous pouvez créer une solution EX25 XM en allant dans le catalogue et en la recherchant par son nom ou en consultant les projets guidés sous EmployeeXM.
Lors de la création de votre projet, le catalogue vous donnera un aperçu de la solution et de la méthodologie.
Inclus dans chaque solution EX25 Baseline
La solution EX25 XM est livrée avec des conseils d’installation, une enquête et un tableau de bord préétablis. Pour plus d’informations sur l’utilisation des enquêtes et des tableaux de bord, consultez les pages d’assistance suivantes :
- Conseils sur l’édition des enquêtes
Astuce : des personnalisations supplémentaires du contenu de l’enquête (par exemple, l’ajout de nouvelles questions) peuvent être effectuées dans le générateur d’enquêtes. Si des personnalisations sont effectuées, elles ne seront pas automatiquement reflétées dans votre tableau de bord préconstruit et nécessiteront une configuration supplémentaire dans le tableau de bord.
- Conseils sur les tableaux de bord
- Questions certifiées
En outre, le programme comprend des textes de bienvenue et des questions descriptives qui peuvent être entièrement personnalisés.
Questions certifiées pour l’Employee Experience
Les questions certifiées sont des questions prédéfinies par les experts en la matière de Qualtrics qui peuvent être utilisées pour évaluer et comparer vos ICP. La plupart des questions certifiées peuvent être personnalisées, de sorte que vous pouvez utiliser les termes appropriés pour votre organisation (par exemple, associés au lieu d’employés). Si une question certifiée peut être personnalisée, la partie personnalisable de la question contiendra un menu déroulant dans l’éditeur d’enquête. Vous pouvez cliquer sur cette liste déroulante et choisir une autre option pour modifier le libellé de la question. En fonction de la question, vous pouvez également avoir la possibilité de spécifier votre propre formulation.
Si vous souhaitez personnaliser entièrement une question certifiée, vous pouvez détacher la question certifiée. Pour détacher une question, cliquez sur l’icône de la question certifiée, puis sélectionnez Détacher.
Ajouter des participants à votre programme
Vous devez ajouter vos employés en tant que participants à votre programme afin de pouvoir les inviter à faire part de leurs commentaires. L’ajout de participants à votre programme suit le même processus que pour tout projet EX. Pour plus d’informations, voir les pages d’aide suivantes :
- Aperçu général des participants (EX)
- Préparation de votre fichier de participant pour l’importation (EX)
- Ajout et suppression de participants (EX)
Après avoir ajouté des participants, vous devez générer une hiérarchie d’organisation, qui indique à Qualtrics comment les employés se situent les uns par rapport aux autres dans votre organisation. Voir les pages suivantes pour plus d’informations sur les hiérarchies d’organisation :
- Hiérarchies – Vue d’ensemble (EE)
- Générer une Hiérarchie Parent-Enfant (EE)
- Génération d’une Hiérarchie basée sur les niveaux (EE)
- Générer une Hiérarchie Ad Hoc (EE)
Invitation aux participants
Après avoir ajouté vos participants, vous pouvez programmer une invitation à l’enquête. Cette solution est livrée avec une invitation par courrier électronique préconfigurée que vous pouvez utiliser. Lorsque vous planifiez votre invitation par courrier électronique, vous pouvez apporter toutes les modifications que vous souhaitez au message. Veillez à fixer une date d’achèvement pour vos participants lorsque vous rédigez votre message.
Vous pouvez également envoyer des distributions de SMS en utilisant l’onglet Messages de texte (SMS). La solution n’est pas livrée avec des messages SMS préconfigurés et l’envoi de messages SMS peut nécessiter un coût supplémentaire. Pour en savoir plus, voir la rubrique Distributions par SMS (EX).
Onglet Tableaux de bord
L’onglet Tableaux de bord de votre solution contient un tableau de bord préétabli développé par les experts en la matière de l’expérience employé de Qualtrics. Vous devez collecter les données relatives au retour d’information des employés avant que le tableau de bord ne soit alimenté en données. Sinon, les widgets seront vides lorsque vous modifierez le tableau de bord.
La solution EX25 est livrée avec un tableau de bord préétabli à utiliser dès sa sortie de l’usine, parallèlement au contenu préconfiguré de l’enquête EX25. Vous pouvez personnaliser ce tableau de bord comme n’importe quel autre tableau de bord Qualtrics ; cependant, vous avez l’avantage de ne pas partir de zéro ! Vous pouvez ajouter de nouveaux widgets, modifier des widgets existants, supprimer des widgets, mapper de nouveaux champs ou mettre à jour des champs existants. Voir la section ci-dessous pour plus d’informations sur l’édition du tableau de bord.
Principes de base des tableaux de bord EX
La modification des tableaux de bord et l’octroi d’accès dans les solutions guidées sont identiques à la modification d’un tableau de bord dans un projet EX ordinaire. Consultez ces pages d’introduction pour commencer.
- Aperçu général des tableaux de bord (EX)
- Ajout & ; Suppression d’un tableau de bord (EX)
- Filtrer les tableaux de bord (EX)
- Tableau de bord (EX)
- Aperçu général des widgets (EX)
Planification d’action
Le plan d’action est inclus dans la solution EX25 XM. Les plans d’action vous permettent de créer des initiatives sur la base de vos résultats en matière d’engagement. Chaque question EX25 est accompagnée de conseils d’action préétablis pour vous aider à commencer à créer des plans d’action percutants. Pour plus d’informations sur le plan d’action, consultez les pages d’aide suivantes :
Programme EX25 – Faire courir votre pouls suivant
La solution EX25 XM a été conçue pour établir les bases du programme d’engagement de votre organisation et sert d’enquête de référence annuelle dans le cadre de la cadence d’impulsion trimestrielle recommandée par Qualtrics. Cependant, le contenu de l’EX25 et le programme d’engagement associé peuvent être adaptés aux besoins de votre organisation en ce qui concerne la cadence d’écoute et les priorités des sujets d’écoute.
Quelle que soit la cadence d’écoute préférée de votre organisation (par exemple, annuelle, semestrielle, trimestrielle), lorsque vous réalisez une autre étude d’engagement EX25 (par exemple, le trimestre suivant), vous avez la possibilité d’utiliser le même processus décrit ci-dessus pour créer un nouveau projet à l’aide de la solution EX25 XM, ou en faisant une copie de votre projet EX25 XM existant et en modifiant la copie du projet pour l’enquête suivante. Pour réaliser des enquêtes de suivi, veuillez vous reporter à la section Exécution d’un programme d’impulsion pour connaître les étapes exactes à suivre pour chaque enquête de suivi.