Programme de gestion du public

À propos du programme de gestion du public

Quelle que soit l’expérience que vous tentez d’améliorer, il est important de connaître votre public. Le programme de gestion du public est une solution prédéfinie conçue pour vous aider à créer et gérer votre propre panel de répondants.

Ce programme comprend 6 parties préconfigurées :

1. Une enquête pour inscrire les répondants à votre panel.
2. Un e-mail de remerciement pour votre participation au panel.
3. Une enquête pour tenir à jour les informations sur les répondants.
4. Un tableau de bord avec des informations clés sur votre public.
5. Une liste de répertoires XM (vous pouvez choisir de créer une nouvelle liste ou de mettre à jour une liste existante).
6. Une application panéliste pour les panélistes pour voir les études à leur disposition.

Création d’un programme de gestion du public

Voir Création de solutions guidées pour un guide étape par étape sur la création de ce programme à partir du catalogue. Cette section contient des conseils à garder à l’esprit lors de la création de votre programme.

• Vous pouvez sauvegarder vos contacts dans une nouvelle liste ou dans une liste existante dans votre répertoire XM. Si vous enregistrez des contacts dans une nouvelle liste, la liste sera créée dans votre répertoire par défaut.
• Vous pouvez inclure des questions démographiques personnalisables en fonction de la région géographique. Ces réponses à ces questions sont automatiquement mappées aux champs démographiques du répertoire XM. Pour en savoir plus sur ces types de questions, voir Questions certifiées.
• Pour ajouter des questions personnalisées à votre programme, voir Ajouter des questions personnalisées.
• Vous pouvez envoyer une enquête de mise à jour aux intervenants tous les 3, 6, 9 ou 12 mois. Vous pouvez définir une planification personnalisée en suivant les instructions de la section pour choisir Mettre à jour le calendrier d’enquête.

Navigation dans le programme

Vous serez dirigé vers la page de synthèse du programme après avoir créé votre programme. Sur cette page :

1. Vos 2 enquêtes et votre tableau de bord apparaîtront dans une liste sur le côté gauche. Cliquez sur l’un de ces éléments pour les ouvrir.
2. La partie droite de la page contient des widgets qui affichent des informations sur votre panneau.
3. L’onglet de l’application Panelist vous permet d’accéder à une page dans laquelle vous pouvez configurer une page d’arrivée pour les panélistes. Le statut de votre application est également affiché au-dessus des widgets du panneau.
4. Le statut de votre application Panelist est affiché au-dessus des widgets.
5. L’onglet Liste de contacts du panel vous permet d’accéder à la liste de contacts générée par le programme de gestion de l’audience.
6. Si vous n’êtes pas sûr de savoir quoi faire ensuite, cliquez sur Guide pour ouvrir un panneau contenant plus d’instructions.

Widgets de la page Vue d’ensemble

Les widgets de la page de synthèse affichent les informations suivantes sur votre panneau :

• Nombre de contacts dans le panneau.
• Pourcentage de contacts ayant répondu « oui » à l’enquête d’invitation.
• Pourcentage de contacts qui se sont désinscrits après avoir rejoint le panel.
• Taux d’abandon au fil du temps, qui indique le nombre de contacts ajoutés et désinscrits chaque mois.
• L’engagement au fil du temps, qui indique le taux d’ouverture des e-mails, le taux de réponse et le taux de désinscription de votre panel chaque mois.
• Fréquence de contact : indique le pourcentage de contacts qui ont été contactés plus d’une fois, moins d’une fois et exactement 1 fois au cours des 30 derniers jours.
• L’âge et le sexe démographiques de votre panel.

Vous pouvez cliquer sur le lien en bas à droite d’un widget donné pour l’acheminer vers la source de données de ce widget (c’est-à-dire la liste de contacts ou l’enquête d’invitation).

Ajouter des questions personnalisées

Vous pouvez personnaliser le programme de gestion du public avec des questions supplémentaires de votre choix. Cette section explique comment ajouter des questions supplémentaires et mapper à nouveau les réponses aux champs du répertoire XM.

1. Sur la page de synthèse du programme, cliquez sur votre enquête.
   
2. Dans l’éditeur d’enquête, cliquez sur Ajouter une nouvelle question là où vous souhaitez ajouter votre question.
   
3. Créez votre question. Pour faciliter la collecte des données, nous recommandons soit une question à choix multiple pour que les répondants choisissent une réponse, soit une question avec saisie de texte pour que les répondants saisissent leur propre réponse.
   
4. Accédez à Workflows.
5. Sélectionnez le workflow qui envoie les informations de contact au répertoire XM. En fonction de ce que vous avez choisi lors de la configuration initiale, il sera appelé “Créer un contact dans un panneau” ou “Mettre à jour le contact dans le panneau”.
   
6. Sélectionnez la tâche Ajouter des informations de contact.
   
7. Cliquez sur Ajouter ou supprimer des champs de données intégrées.
   
8. Faites défiler vers le bas de la liste et cliquez sur Ajouter un champ de données intégrées de contact.
   
9. Saisissez le nom de champ tel que vous souhaitez qu’il apparaisse dans le répertoire XM.
   
10. Cliquez sur l’icône de texte inséré, {a}.
11. Dans le menu Question de l’enquête, recherchez la question que vous venez d’ajouter et sélectionnez la réponse du répondant dans la liste d’options.
    
12. Cliquez sur Fermer.
    
13. Cliquez sur Enregistrer.

Veuillez noter que les questions personnalisées ne seront pas automatiquement reflétées dans votre tableau de bord. Pour ajouter ces données à votre tableau de bord, vous devez mapper ces champs à votre tableau de bord. Pour plus d’informations, voir Mappage des données du tableau de bord expérience client.

Pour plus d’informations sur la modification des enquêtes, voir Aperçu général de l’enquête.

Sélection de Mettre à jour le calendrier des enquêtes

Si vous avez opté pour l’automatisation de votre enquête de mise à jour, vous avez la possibilité d’envoyer l’enquête tous les 3, 6, 9 ou 12 mois. Cependant, vous pouvez modifier cet ordonnancement en une période personnalisée.

1. Sur la page de présentation du programme, cliquez sur votre enquête d’invitation.
   
2. Accédez à Workflows.
   
3. Sélectionnez le flux de travaux d’invitation « Update Your Information Survey » (Planifier la mise à jour de votre enquête d’information).
   
4. Cliquez sur la tâche Distribuer l’enquête.
   
5. Modifiez la période de planification pour l’envoi de l’enquête de mise à jour.
   
6. Cliquez sur Enregistrer.

Personnalisation de l’application Panelist

Vous pouvez personnaliser l’application que les panélistes utilisent pour voir les études disponibles. Cette section explique comment configurer l’application et ajouter des projets d’enquête. Une fois l’application configurée, les panélistes peuvent l’utiliser comme un emplacement centralisé pour afficher toutes les enquêtes à leur disposition.

Vous pouvez partager un lien vers l’application avec des participants ou choisir de les informer lorsque de nouvelles enquêtes sont ajoutées à l’application. Pour accéder à l’application, les panélistes peuvent se connecter à leur compte existant ou en créer un nouveau.

Configuration de l’application

1. Dans la page de synthèse du programme, cliquez sur l’onglet de l’application Panelist.
   
2. Sélectionnez Lancer Customizing. Au fur et à mesure que vous personnalisez votre application, l’aperçu de l’application sera mis à jour automatiquement.
   
3. Pour ajouter un logo, cliquez sur Conception dans la section Paramètres de l’application.
   
4. Cliquez sur Ajouter un logo.
   
5. Sélectionnez Charger.
6. Sélectionnez une image de logo existante dans une bibliothèque ou cliquez sur Choisir un fichier pour charger une nouvelle image. Consultez la section Images de la bibliothèque pour plus d’informations sur le téléchargement d’images dans votre bibliothèque.
   
7. Cliquez sur Charger.
8. Pour ajouter des informations d’accueil ou d’assistance, cliquez sur Contenu dans la section Paramètres de l’application.
9. Pour ajouter un message d’accueil, sélectionnez Salut du panéliste et saisissez votre message d’accueil. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner la phrase d’accueil et la barre de menus pour mettre en forme votre message d’accueil.
   
   Astuce Qualtrics : cliquez sur l’icône de livre pour charger un message depuis votre bibliothèque. Consultez la section Messages de la bibliothèque pour plus d’informations sur l’ajout de messages à votre bibliothèque.
10. Pour ajouter des informations de contact d’assistance, sélectionnez Ajouter un contact d’assistance et saisissez ​​l’adresse e-mail d’un contact de votre organisation qui apparaîtra dans le menu d’aide.
    
11. Pour enregistrer vos modifications en tant qu’ébauche, cliquez sur Enregistrer l’ébauche.
12. Pour activer l’application pour les panélistes, sélectionnez Activer l’application. Une fois votre application active, cliquez sur Publier les modifications pour sauvegarder vos modifications.

Ajouter des enquêtes à l’application

1. Accédez à la section Enquêtes sur l’application de l’onglet de l’application Liste officielle.
   
2. Cliquez sur Ajouter une enquête.
3. Sélectionnez l’enquête de votre projet à ajouter à l’application.
   
4. Saisissez un nom d’affichage pour l’enquête.
5. Saisissez une description pour l’enquête.
6. Sélectionnez la personne à qui afficher l’enquête. Vous pouvez l’afficher à tous les panélistes ou sélectionner un échantillon.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Si vous le souhaitez, cliquez sur Ajouter une image et sélectionnez une image de votre bibliothèque à afficher avec votre enquête.
   
9. Si vous le souhaitez, ajoutez une rémunération à l’enquête. Sélectionnez Modifier la rémunération et saisissez un montant et un type.
10. Si vous le souhaitez, saisissez le nombre de minutes nécessaires pour répondre à l’enquête.
11. Cliquez sur Suivant.
12. Si vous souhaitez informer les participants qu’une nouvelle enquête existe, sélectionnez Envoyer une notification par e-mail. Vous pouvez ensuite personnaliser le message e-mail et la date à laquelle il sera envoyé. Vous pouvez également sélectionner Envoyer une notification par SMS pour informer les membres du panel avec un SMS. Pour plus d’informations, consultez la page d’assistance Distributions par SMS.
    
13. Cliquez sur Suivant.
14. Vérifiez les détails de votre enquête. Cliquez sur l’icône représentant un crayon en regard d’un article pour apporter des modifications.
    
15. Cliquez sur Ajouter à l’application.
16. Les enquêtes que vous avez ajoutées apparaîtront dans une liste.
    
    Astuce Qualtrics : cliquez sur les 3 points horizontaux à côté d’une enquête pour modifier l’enquête, afficher les distributions ou supprimer l’enquête de l’application.

Utilisation de la liste de contacts du panel

Le programme de gestion des audiences crée une liste de contacts spécifique qui peut être utilisée dans l’onglet Liste de contacts de panel du programme. Pour plus d’informations sur l’utilisation de votre liste de contacts, consultez les sections ci-dessous.

1. Ajouter un filtre : filtrez votre liste de contacts par champs de données intégrées de votre enquête.
2. Configurer les colonnes du tableau : sélectionnez les colonnes à afficher dans la liste de contacts.
3. Ajouter des contacts supplémentaires : ajoutez des contacts de votre répertoire XM à la liste de contacts du panel.
4. Créer un échantillon : créez un échantillon de liste de distribution à partir de votre liste de contacts de panel.
   Astuce Qualtrics : vous ne pouvez cliquer sur Créer un échantillon qu’après application d’un filtre. Pour plus d’informations sur les échantillons, voir la section ci-dessous.

Ajouter un filtre

1. Accédez à l’onglet Liste de contacts du panel.
   
2. Cliquez sur Ajouter un filtre.
3. Sélectionnez le champ pour lequel vous souhaitez créer un filtre.
4. Cliquez sur la liste déroulante de la zone que vous avez sélectionnée à l’étape 3.
   
5. Sélectionnez les valeurs par lesquelles vous souhaitez filtrer la liste de contacts. Seuls les contacts ayant les valeurs que vous sélectionnez apparaîtront dans la liste des contacts.
6. Si vous devez supprimer un filtre, cliquez sur le signe moins ( – ) à droite du filtre.

Configurer les colonnes de table

Cliquez sur Configurer les colonnes de la table, puis sélectionnez les colonnes de données que vous souhaitez afficher dans la liste de contacts. Cliquez sur un champ pour le sélectionner ou le désélectionner.

Ajouter des contacts supplémentaires

Vous pouvez ajouter des contacts de votre répertoire XM à votre liste de contacts de panel.

1. Cliquez sur Ajouter des contacts supplémentaires.
   
2. Sélectionnez le répertoire à partir duquel vous souhaitez importer.
   
3. Indiquez si vous souhaitez afficher tous les contacts de votre répertoire ou une liste de contacts spécifique.
4. Si vous avez cliqué sur Sélectionner une liste de contacts spécifique à afficher à l’étape 3, sélectionnez la liste de contacts dans la liste déroulante.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Cochez la case en regard des contacts que vous souhaitez ajouter.
   
   Astuce Qualtrics : pour vous aider à trouver des contacts spécifiques, vous pouvez Ajouter un filtre pour filtrer votre liste de contacts et Configurer les colonnes du tableau pour afficher des colonnes de données supplémentaires. Voir les sections ci-dessus pour plus d’informations.
7. Cliquez sur Ajouter un ou plusieurs contacts à la liste de participants.

Créer un échantillon

Les
échantillons de liste de distribution sont des sous-groupes de personnes de la même liste de distribution. Vous pouvez créer des exemples de votre liste de contacts de panel directement à partir de votre programme de gestion de l’audience.

1. Ajoutez un filtre. Cela déterminera qui sera placé dans votre groupe d’échantillons. Pour plus d’informations, voir la section ci-dessus.
   
2. Cliquez sur Créer un échantillon.
3. Nommez votre liste d’échantillons.
   
4. Cliquez sur Créer.

Pour afficher et modifier vos listes d’échantillons, consultez l’onglet Segments & Lists (Segments et listes) de votre répertoire XM.

Tableau de bord

Notre équipe d’experts a développé un modèle de tableau de bord pour ce programme. Ce tableau de bord est conçu pour fournir une synthèse des données démographiques de votre panneau. Lorsque vous êtes prêt, ce tableau de bord est disponible dans la liste des projets de votre programme.

Modification du tableau de bord

Consultez ces pages d’introduction pour commencer.

• Prise en main des tableaux de bord expérience client
• Étape 1 : création de votre projet & ajout d’un tableau de bord
• Étape 2 : Mappage d’une source de données de tableau de bord
• Étape 3 : Planification de Dashboard Design
• Étape 4 : Création de votre tableau de bord
• Étape 5 : personnalisation du tableau de bord supplémentaire
• Étape 6 : partage de &amp ; administration de l’utilisateur