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Modèle d’article

Questions d’utilisation courante

“Les rapports sur l’utilisation se concentrent sur les interactions d’un consommateur avec une organisation. Le type d’interaction varie d’un secteur à l’autre, mais les questions d’usage les plus courantes sont les suivantes :

Déjà utilisé : Parmi ces organisations, lesquelles avez-vous déjà utilisées ?
Utilisation régulière : Laquelle de ces organisations utilisez-vous régulièrement ?
Autre utilisation : Lesquels de ces services avez-vous utilisés au cours des trois derniers mois ?
Abonnement : Avez-vous un contrat ou êtes-vous abonné à l’un des services suivants ?
Le plus souvent : Laquelle de ces organisations utilisez-vous le plus souvent ?

Astuce : il y a souvent un chevauchement entre les questions relatives à l’utilisation et les questions relatives à l’entonnoir de conversion. S’il y a beaucoup de chevauchements, ou si l’enquête ne contient pas suffisamment de questions sur l’utilisation pour justifier leur propre page du tableau de bord, les rapports sur l’utilisation sont parfois omis.

Configuration de l’enquête

Dans l’ensemble, les questions relatives à l’utilisation sont généralement posées sous la forme de choix multiples et de réponses multiples. Votre question demande aux personnes interrogées de choisir les organisations qu’elles ont déjà utilisées, qu’elles utilisent régulièrement, etc. Les organisations sont listées en tant que choix de réponse.

Astuce : La technologie de Reporter est utile pour répondre à ces questions. Par exemple, les marques n’apparaîtront dans la question “avez-vous déjà utilisé cette marque ?” que si la marque est sélectionnée lorsque le répondant est invité à répondre à la question “En incluant les marques que vous avez peut-être déjà mentionnées, quelles sont les marques dont vous avez entendu parler ?” Cela permet de s’assurer que les personnes interrogées répondent de manière logique – par exemple, comment une personne interrogée peut-elle avoir utilisé une organisation au cours de la semaine écoulée si elle a déclaré auparavant qu’elle ne l’avait jamais utilisée ?

Les organisations les plus utilisées

Parfois, vous pouvez inclure une question du type “le plus souvent” dans laquelle les répondants choisissent parmi les marques qu’ils ont déjà utilisées ou qu’ils utilisent régulièrement, celle qu’ils utilisent le plus souvent. Il s’agit généralement d’une question à choix multiple sous forme de réponses multiples.

Astuce : Des formats similaires peuvent être utilisés avec un tableau de matrice ou un ordre de classement, bien que nous recommandions de s’en tenir au choix multiple. Les questions Sélectionner, grouper et classifier sont incompatibles avec les tableaux de bord CX.

Préparation des données du tableau de bord

Données du tableau de bord

Passons de l’enquête au tableau de bord. Plus précisément, configurons notre source dans la section Données du Tableau de bord dans les paramètres du tableau de bord.

Toutes les questions d’utilisation qui ont été posées sous la forme d’un Choix multiple – Réponse multiple doivent être cartographiées en tant qu’ensembles de textes à réponses multiples.

Si vous avez inclus une question “le plus souvent” sous la forme d’un choix multiple à réponse unique, mappez-la en tant qu’ensemble de textes.

Mesures personnalisées

Les mesures personnalisées sont configurées de la même manière pour les questions d’utilisation que pour les questions d’entonnoir. Reportez-vous à la section Paramètres personnalisés sur la page d’assistance des Rapports sur les entonnoirs pour obtenir des rapports plus détaillés. Seules les instructions relatives aux Niveaux de l’entonnoir sont pertinentes – ignorez les instructions relatives aux taux de conversion.

Widgets couramment utilisés dans les Rapports d’utilisation

Des
graphiques simples peuvent être utilisés pour visualiser l’utilisation de l’organisation de différentes manières.

Utilisation individuelle de l’organisation

Ces graphiques montrent les niveaux d’utilisation d’une seule organisation. Nous voyons le nombre de Réponses qui se qualifient pour chaque niveau séparé par le nombre total de réponses. Par exemple, dans l’image ci-dessus, 64 % des personnes interrogées en octobre ont répondu qu’elles avaient déjà utilisé l’organisation.

Si les tableaux d’utilisation des différentes marques sont très utiles pour analyser une organisation spécifique, il peut être difficile d’effectuer des comparaisons rapides entre plusieurs marques. Pour ce faire, nous allons plutôt créer des graphiques concurrentiels afin de pouvoir facilement voir comment la marque du client se comporte par rapport à ses concurrents sur n’importe quel niveau d’utilisation donné. Les graphiques de la concurrence se composent généralement d’un diagramme à barres indiquant les pourcentages de toutes les organisations pour ce niveau, et d’un graphique de tendances montrant les mêmes données dans le temps.

Configuration des Widgets

La mise en place de ces graphiques est similaire à celle des graphiques de tendances et des graphiques concurrentiels pour les niveaux d’entonnoirs, bien que leur nom soit différent et que nos champs d’utilisation et nos métriques soient remplacés. Les graphiques liés à la conversion pour les niveaux de l’entonnoir ne sont pas pertinents pour l’utilisation.

FAQ

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