Creación de rúbricas

Acerca de la creación de una rúbrica

Después de seleccionar un modelo para la puntuación, puede crear una rúbrica. Las reglas definen los criterios de puntuación para los documentos. Puede establecer el contenido que debe estar presente o ausente para aprobar, la ponderación relativa y los fallos automáticos para cada criterio de puntuación.

Creación de una rúbrica

1. Inicie sesión en Studio.
2. Abra el menú de navegación global.
   
3. Seleccione Puntuación inteligente.
4. Seleccione un proyecto del menú desplegable.
   
5. Hacer clic Crear nueva rúbrica.
6. Póngale un nombre a su rúbrica.
   
   Consejo Q: Cada rúbrica del proyecto debe tener un nombre único.
   Consejo Q: La palabra “Puntuación” se añadirá automáticamente a la puntuación inteligente, por lo que no es necesario utilizarla en el nombre de la rúbrica.
7. Seleccione el modelo de rúbrica. Para obtener más información, consulte Selección de un modelo de puntuación.
8. Seleccione los temas que desea incluir en la rúbrica. Puede buscar temas utilizando la barra de búsqueda. Para expandir un tema, haga clic en el signo más ( + ).
   Consejo Q: Puede crear varias rúbricas por modelo, pero cualquier tema dado (incluidos sus hermanos e hijos) solo se puede utilizar en 1 rúbrica. Si observa que ciertos temas no aparecen disponibles, lo más probable es que se deban a que ya se utilizan en otra rúbrica.
9. Haga clic en Siguiente.
10. Opcionalmente, seleccione un controlador para ver los rangos sugeridos para sus temas. Para obtener más información, consulte Uso de factores impulsores para la puntuación orientada a resultados.
    
11. Para el resultado deseado, decida cuándo se agregará la ponderación de cada tema a la puntuación final del documento o fallará automáticamente el documento:
    • Presente (sin fallo automático): si este tema está presente en el documento, aumente la puntuación en la ponderación asignada al tema.
      Ejemplo: Un saludo cortés en una interacción de soporte.
    • Ausente (sin fallo automático): si este tema está ausente en el documento, aumente la puntuación en la ponderación asignada al tema.
      Ejemplo: La expresión de incertidumbre en una revisión de producto o llamada representativa.
    • Presente (error automático): todo el documento recibirá una puntuación de 0 si el tema está ausente en el documento.
      Ejemplo: Tiene un script obligatorio, una declaración de verificación o una pregunta de consentimiento que el representante debe hacer cada vez.
    • Ausente (error automático): todo el documento recibirá una puntuación de 0 si el tema está presente en el documento.
      Ejemplo: Conducta no profesional.
12. Error automático fijará la puntuación final del documento en 0 si no se cumple el resultado deseado para el tema.
    Consejo Q: Aún podrá ver si el documento aprobó o falló cada tema adicional, aunque no podrá ver cuántos puntos se habrían ganado.
13. Fije la Ponderación numérica para el tema. Cuanto más peso tenga un tema, más afectará a la puntuación del documento.
    Consejo Q: La columna Ponderación (N) muestra la ponderación de cada tema normalizado para sumar el 100%. Estos valores se calculan automáticamente.
14. Defina la puntuación objetivo para aprobar esta rúbrica. Existen 2 formas de definir el destino.
    • Objetivo: Establezca un puntaje de aprobación exacto. Los documentos que tengan una puntuación mayor o igual que el destino se considerarán “superados”. Los documentos que puntúan menos que el destino se considerarán “fallidos”.
    • Objetivo (N): Fije una puntuación de aprobación como un porcentaje del 100% total.
      Consejo Q: Puede añadir hasta 3 decimales al destino (N).
15. Utilice el botón Spot Check para probar su rúbrica antes de usarla oficialmente.
    Consejo Q: Consulte Uso de verificación puntual.
16. Haga clic en Guardar.

Ya está listo para habilitar su rúbrica.

Uso de verificación puntual

El botón Spot Check le permite probar cómo se comportarán sus documentos en su rúbrica antes de usarlos oficialmente. El control al contado calcula las puntuaciones de hasta 10.000 documentos seleccionados aleatoriamente a la vez.

• Resultado: cuántos de los documentos probados cayeron por debajo de la Puntuación objetivo.
• Objetivo (N): El porcentaje de la puntuación objetivo actual del total.
• Mínimo/Máximo: La puntuación más baja y más alta encontrada dentro de los documentos probados.
• Promedio: La puntuación media de los documentos probados.
• Cuartiles: puntuaciones de cuartil inferior, mediana y cuartil superior. Esto puede ayudarle a determinar la precisión de la muestra extraída por la prueba.
• Cobertura potencial: qué cantidad de los datos de su proyecto es probable que se puntúe con el modelo seleccionado en la rúbrica. Puede utilizarlo para ajustar sus exclusiones de temas.
• Borrar caché: haga clic en este botón para probar un conjunto diferente de 10.000 documentos.