Informes más globales (Studio)

Acerca de la generación de informes “Global Other”

Cada modelo de categoría tiene un intervalo “Global Other”, que es un nodo especial que contiene datos sin categoría dentro de un modelo de categoría más grande. De este modo, puede identificar ideas, temas, palabras y temas nuevos para mejorar su modelo; por ejemplo, puede asegurarse de que no falten temas importantes para su negocio.

Global Otros informes son valiosos para medir el rendimiento del modelo de categoría, especialmente durante los primeros meses de implementación, por lo que puede investigar tendencias desconocidas o emergentes.

Cómo se clasifican los documentos en “Otros globales”

El Global Other bucket es una colección de todas las oraciones que pasan los criterios para el nodo raíz de un modelo pero no para ninguna categoría dentro de ese modelo. Representa “todo lo que sobró” después de la clasificación.

Para terminar en el intervalo Otros globales, un documento debe cumplir las siguientes condiciones:

• Cada frase de un documento no puede coincidir con ninguno de los temas de un modelo de categoría. Si al menos 1 frase se categoriza en cualquier tema, todo el documento se trata como categorizado.
• Si un modelo de categoría tiene una regla a nivel de raíz, el documento debe coincidir con ella. Si un documento no coincide con la regla de nivel raíz, no se tiene en cuenta para la categorización en el modelo y no aparece en el intervalo Otros globales de ese modelo.

Para los datos conversacionales, la categorización de Global Other opera a nivel de interacción, mostrándole el volumen y el porcentaje de documentos que no están categorizados. Esto significa que probablemente hay muchas oraciones que no están categorizadas, incluso cuando cada documento puede ser categorizado. Por ejemplo, el hecho de que alguien mencione un tema de viaje del cliente en cada llamada no significa que se haya producido un tema en cada frase de cada llamada.

Exploración de datos sin categoría en Studio

1. Vaya a la página Proyectos.
2. Fije el objeto en Modelos para buscar su modelo de categoría.
3. Haga clic en las 3 líneas junto al modelo.
4. Seleccione Explorar Otros globales (Explore Global Other).

Verá la página que se muestra en la siguiente captura de pantalla. Explicaremos cada uno de estos gráficos con más detalle a continuación.

El filtro Rango de fechas situado en la parte inferior afecta a los datos que se muestran en los 3 widgets. Para obtener más información sobre cómo funcionan los filtros de fecha, consulte Filtros de intervalo de fechas.

% global otros

Porcentaje global Otros muestra el porcentaje de documentos no categorizados en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje se calcula utilizando la siguiente fórmula:

% Global Other = (Documents in Global Other) / (Documents in Global Other + Categorized Documents) * 100

El número de la parte inferior derecha muestra el número total de documentos que se ajustan al intervalo Otros globales en este período.

Tendencia

El widget Tendencia muestra cuántos documentos caben en el intervalo Otros globales durante un intervalo de tiempo seleccionado.

• El eje y principal muestra la métrica Porcentaje global Otros como una línea.
  Consejo Q: En el ejemplo anterior, la línea está en la parte superior, solo apenas visible en la marca del 100%.
• El eje Y secundario muestra el volumen Otro global como puntos de datos.
• El eje X muestra el período de tiempo que ha filtrado.

Con el filtro Intervalo de tendencia, puede desglosar los datos en un intervalo de tiempo semanal o mensual.

Consejo Q: Haga clic en cualquier punto de datos del widget Tendencia para filtrar el widget Términos emergentes por ese período de tiempo.

Términos emergentes

El widget Términos emergentes muestra las palabras principales, las palabras asociadas o los hashtags del intervalo Otros globales durante el intervalo de fechas y horas seleccionado.

En el menú Ver, puede cambiar lo que se muestra en este widget:

• Todas las palabras: Muestra las palabras más comunes del cubo Global Other.
• Palabras asociadas: Muestra los pares más comunes de palabras lingüísticamente conectadas desde el cubo Global Other.
• Hashtags: Muestra los hashtags más comunes del cubo Global Other.

Opciones de widget

Al hacer clic en los 3 puntos situados en la parte superior derecha de uno de los 3 widgets, tiene algunas opciones diferentes:

• Ver
  • Datos como tabla: en su lugar, visualice los datos en formato de tabla. Consulte Visualización de datos de widget como una tabla.
  • Totales de agrupación (solo términos emergentes): consulte el número total de documentos incluidos en el widget. Este será el volumen total de todos los términos principales mostrados.
• Actualizar: actualice los datos en el widget. Consulte Actualización de datos de informe.
• Exportar
  • Datos de widget: Exporte los datos del widget como una hoja de Excel. Consulte Exportación de datos desde un widget a Excel.
  • Como imagen: Exporte un widget a un PNG. Consulte Guardar un widget como una imagen.

Exploración de datos sin categoría en Designer

Si tiene acceso a Designer, también puede explorar allí sus datos sin categoría. Consulte Datos sin categoría para obtener más detalles.

Preguntas frecuentes