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Métricas de la casilla superior (Studio)
Acerca de las métricas del cuadro superior
Las métricas de casilla superior se pueden utilizar para mostrar el porcentaje de encuestados que han dado una respuesta favorable en una encuesta.
Cálculo
Una métrica de cuadro superior se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Cuadro superior = Promotores / Respuestas totalesLos encuestados pertenecen a uno de los 2 grupos: promotores u otros (detractores, neutros). Que un encuestado sea o no promotor depende de un valor de corte que defina.
Ejemplo: Si establece el valor límite de Promotor en 9, los encuestados que califiquen el servicio de su empresa como 9 o superior se considerarán Promotores y el resto se tratarán como Otros.
Consejo Q: Puede ajustar si los valores no definidos se incluyen en el total al crear el cuadro superior.
Definición de una métrica de la casilla superior
Esta sección describe lo que necesita completar en la ficha Definición del cuadro superior.
Consejo Q: Para ver los pasos para crear y dar formato a una métrica, consulte Crear métricas.
- Fije el tipo de métrica en Cuadro superior.
- Seleccione el atributo en el que se debe basar la métrica.
Consejo Q: Solo puede seleccionar atributos numéricos.
- Establezca un valor mínimo.
Consejo Q: Los valores mínimo y máximo se utilizan solo con fines visuales. Por ejemplo, si su mínimo es 0 y su máximo es 10, una puntuación de 77 sigue siendo un Promotor y una puntuación de -2 se incluye en la banda Otros.
- Determinar el valor que una respuesta debe ser mayor o igual a para calificar como promotor.
- Establezca un valor máximo.
- Asigne un nombre a sus grupos. De forma predeterminada, son Otros y Promotores.
- Cambie el color de las respuestas que se encuentren dentro del umbral de esa banda.
- Si tiene valores nulos para definir, haga clic en Opciones avanzadas.
- Para valores nulos en cálculos, seleccione uno de los siguientes:
- Incluir: incluye valores nulos y no definidos en el total al calcular el cuadro superior.
- Excluir: Excluya los valores nulos y no definidos del total al calcular el cuadro superior.
Consejo Q: Esta opción solo determina si los valores nulos se incluyen en el cálculo del cuadro superior. Esta opción no determina si los valores nulos se visualizan en el informe (consulte Opciones de agrupación).
- En Excluir valores de cálculos (separados por comas), escriba los valores que desea excluir de los cálculos.
Consejo Q: Asegúrese de guardar los cambios cuando haya terminado.