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Plantilla de artículo
Acerca de Bottom Box Metrics
Las métricas del cuadro inferior se pueden utilizar para mostrar el porcentaje de encuestados que dieron una respuesta desfavorable en una encuesta.
Cálculo
La métrica del cuadro inferior se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Cuadro inferior = Detractores / Total de RespuestasLos encuestados se dividen en dos grupos: detractores u otros (promotores, neutrales). Que un encuestado sea o no un detractor depende de un valor de corte que usted defina.
Ejemplo: Si establece el valor de corte de detractor en 6, los encuestados que califiquen el servicio de su empresa con 6 o menos se consideran detractores y el rest se trata como Otros.
Consejo Q: Puede ajustar si los valores no definidos se incluyen en el total cuando crea el cuadro inferior.
Definición de una métrica de caja inferior
En esta sección se describe lo que debe completar en el Definición pestaña de su cuadro inferior.
Consejo Q: Para conocer los pasos para crear y formatear una métrica, consulte Creación de métricas.
- Establezca el tipo de métrica en Caja inferior.
- Seleccione el atributo La métrica debe basarse en.
Consejo Q: Sólo puedes seleccionar atributos numéricos.
- Establecer un valor mínimo.
Consejo Q: Los valores mínimos y máximos se utilizan únicamente con fines visuales. Por ejemplo, si su mínimo es 0 y su máximo es 10, una puntuación de -2 sigue siendo un detractor, y una puntuación de 77 sigue estando en la otra banda.
- Determinar el valor que una respuesta debe ser menor o igual para ser calificada como detractor.
- Establecer un valor máximo.
- Ponle nombre a tus grupos. De forma predeterminada, estos son Otro y Detractores.
- Cambie el color de las respuestas que caen dentro del umbral de esa banda.
- Si tiene valores nulos para definir, haga clic en Opciones avanzadas.
- Para Valores nulos en los cálculos, Elija una de las siguientes:
- Incluir: Incluya valores nulos e indefinidos en el total al calcular el cuadro inferior.
- Excluir: Excluir valores nulos e indefinidos del total al calcular el cuadro inferior.
Consejo Q: Esta configuración solo determina si se incluyen valores nulos en el cálculo del cuadro inferior. Esta configuración no determina si se muestran valores nulos en el informe (consulte Configuración de agrupación).
- Bajo Excluir valores de los cálculos (separados por comas), Escriba los valores que desea excluir de los cálculos.
Consejo Q: Asegúrese de guardar los cambios cuando haya terminado.