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Métricas de la casilla inferior (Studio)
Acerca de las métricas de la casilla inferior
Las métricas de la casilla inferior se pueden utilizar para mostrar el porcentaje de encuestados que han dado una respuesta desfavorable en una encuesta.
Cálculo
Una métrica de la casilla inferior se calcula utilizando la siguiente fórmula:
Cuadro inferior = Detractores / Respuestas totalesLos encuestados pertenecen a uno de los dos grupos: detractores u otros (promotores, neutros). Que un encuestado sea o no un detractor depende de un valor de corte que defina.
Ejemplo: Si establece el valor de corte del detractor en 6, los encuestados que califican el servicio de su empresa como 6 o inferior se consideran detractores y el resto se tratan como Otros.
Consejo Q: Puede ajustar si los valores no definidos se incluyen en el total al crear el cuadro inferior.
Definición de una métrica de casilla inferior
Esta sección describe lo que necesita completar en la ficha Definición de su cuadro inferior.
Consejo Q: Para ver los pasos para crear y dar formato a una métrica, consulte Crear métricas.
- Fije el tipo de métrica en Cuadro inferior.
- Seleccione el atributo en el que se debe basar la métrica.
Consejo Q: Solo puede seleccionar atributos numéricos.
- Establezca un valor mínimo.
Consejo Q: Los valores mínimo y máximo se utilizan solo con fines visuales. Por ejemplo, si su mínimo es 0 y su máximo es 10, una puntuación de –2 sigue siendo un detractor y una puntuación de 77 aún está en la otra banda.
- Determine el valor que debe tener una respuesta inferior o igual a para poder calificarse como detractor.
- Establezca un valor máximo.
- Asigne un nombre a sus grupos. Por defecto, son Otros y Detractores.
- Cambie el color de las respuestas que se encuentren dentro del umbral de esa banda.
- Si tiene valores nulos para definir, haga clic en Opciones avanzadas.
- Para valores nulos en cálculos, seleccione uno de los siguientes:
- Incluir: incluye valores nulos y no definidos en el cuadro total al calcular la parte inferior.
- Excluir: Excluya los valores nulos y no definidos del total al calcular el cuadro inferior.
Consejo Q: Esta configuración solo determina si los valores nulos se incluyen en el cálculo del cuadro inferior. Esta opción no determina si los valores nulos se visualizan en el informe (consulte Opciones de agrupación).
- En Excluir valores de cálculos (separados por comas), escriba los valores que desea excluir de los cálculos.
Consejo Q: Asegúrese de guardar los cambios cuando haya terminado.