Explorador de documentos (Studio)

Acerca del explorador de documentos

El explorador de documentos le permite navegar por los comentarios reales del cliente detrás de diferentes posiciones de informe. Por ejemplo, puede utilizar el explorador para examinar frases que se han clasificado en un tema determinado o para examinar documentos asociados con un atributo determinado.

Abrir el Explorador de documentos desde un widget

Solo verá comentarios relacionados con el widget de informes específico en el que está abriendo el explorador de documentos.

1. Haga clic en la parte del widget que desea examinar.
   
   Consejo Q: Por ejemplo, puede hacer clic en una barra, una línea, un segmento o un punto de un gráfico.
2. Seleccione Feedback.
3. Haga clic en Abrir página completa para abrir el Explorador de documentos y ver las interacciones en modo de página completa.
   
   Consejo Q: Haga clic en Abrir vista previa para abrir el Explorador de documentos y ver las interacciones en modo de vista previa.
   
   Consejo Q: Puede abrir el explorador de documentos al ver las interacciones en modo de vista previa o de página completa.

Navegar por el explorador de documentos

En esta sección, trataremos cómo navegar por el explorador de documentos y todas las diferentes herramientas que proporciona para facilitar el análisis de los comentarios.

Consejo Q: Cuando esté en el modo de página completa, haga clic en Volver al panel de instrucciones para volver al panel cuando esté en modo de página completa.

Consejo Q: Cuando esté en modo de vista previa, haga clic en Abrir en página completa para abrir el dashboard en modo de página completa.

1. Clasificación: ordene las frases que se muestran en el panel izquierdo (#6) por sentimiento, esfuerzo o fecha.
   
2. Buscar: Buscar texto en todos los documentos.
   Consejo Q: Utilice comillas alrededor de varias palabras para buscar frases exactas. Por ejemplo, “luz natural” para encontrar todas las menciones de luz natural.
   Consejo Q: Los resultados deben coincidir con su búsqueda y con los filtros de opinión y/o esfuerzo que haya aplicado.
3. Opinión: Filtrar por opinión. Muestra todas las frases excepto las que están vacías, las negativas, las positivas o las neutras.
   Consejo Q: Pase el ratón por encima de los iconos para ver su significado.
4. Esfuerzo: Filtrar por esfuerzo. Puede filtrar por cualquier respuesta en la que se haya detectado una puntuación de esfuerzo, esfuerzo duro y esfuerzo fácil.
   Consejo Q: Los recuentos de volumen junto a los iconos de sentimiento y esfuerzo hacen referencia al número de documentos, no a las oraciones. Esta es la razón por la que el recuento total suele ser menor que la suma de todos los documentos en cada banda: un documento tiene tantas puntuaciones de sentimiento y esfuerzo como oraciones hay en él. Es decir, si un documento contiene una frase positiva y una negativa, se considera tanto un documento positivo como uno negativo.
5. Panel de resultados: el panel más a la izquierda. Enumera oraciones relacionadas con el widget. Haga clic en una frase para verla en el centro.
6. Panel central: vea la oración seleccionada tal y como aparece en un documento más grande. Este documento puede ser una publicación en redes sociales, una respuesta de encuesta o una interacción que ponga la frase en contexto. La frase que seleccionaste estará en negrita. También puede ver el resaltado de opiniones y las tarjetas de enriquecimiento para todo el documento.
   Consejo Q: Las interacciones tienen otras opciones para visualizar los resultados.
7. Documento anterior y Documento siguiente: Estos botones en la parte inferior le permiten saltar entre respuestas de retroalimentación completas, en lugar de solo oraciones.
8. Panel de contexto: Vea información adicional sobre el feedback (no solo la frase) que ha seleccionado:
   • Información clave: Elementos de estrella en las pestañas Atributos, Enriquecimientos y Temas para verlos aparecen aquí. Esta es una excelente manera de resaltar los metadatos que considera especialmente importantes. Estos elementos marcados con estrella persisten entre documentos. Pase el ratón por encima de un elemento para ver la opción de estrella.
     
     Consejo Q: Al exportar desde el explorador de documentos, solo se incluyen los atributos y modelos marcados con estrella.
     Consejo Q: Para eliminar un elemento de los favoritos, pase el ratón por encima en la pestaña Información clave y haga clic en la x.
   • Bandeja de entrada: ver casos creados para este documento. Esta opción solo aparece si tiene activada la bandeja de entrada.
   • Puntuación inteligente: enumera las rúbricas utilizadas para puntuar el documento actual. Expanda cada rúbrica para ver sus criterios (temas) y si el documento actual lo aprobó o falló. Para obtener más detalles, consulte Visualización de tarjetas de puntuación por documento.
     Consejo Q: Esta opción solo aparece si tiene Puntuación inteligente. Póngase en contacto con su representante de Discover para obtener más información.
   • Atributos: Visualizar atributos relevantes. Por ejemplo, los comentarios pueden tener la edad, el nombre o el producto comprado de una persona guardado en él. Los atributos particulares dependen de la fuente de feedback y, por lo general, varían de un conjunto de datos a otro.
     
     Consejo Q: destaque los elementos de las pestañas Atributos, Enriquecimientos y Temas para verlos aparecer en la pestaña Información clave. Pase el ratón por encima de un elemento para ver la opción de estrella. Para eliminar un artículo de favoritos, haga clic en su icono de estrella.
   • Enriquecimientos: enumera los datos estructurados derivados de XM Discover para el documento actual.
     Consejo Q: Los datos enriquecidos son datos de CX derivados del motor XM Discover NLU (comprensión del lenguaje natural). Los datos que se enriquecen tendrán una variedad de metadatos añadidos por el motor NLU a los documentos durante el procesamiento a nivel de oración o documento y almacenados en la base de datos.
   • Temas: Vea los temas asignados a las oraciones en el documento. Haga clic en un tema para resaltar frases relacionadas en el documento. Puede filtrar los temas que desee mediante el icono de filtros.
     
     Consejo Q: Si un modelo de clasificación se excluye del explorador de documentos en la configuración del proyecto, no aparecerá en la pestaña Temas.

Consejo Q: Si un tema que ha marcado como favorito está excluido por los filtros que ha aplicado (consulte la captura de pantalla a continuación), el tema no se mostrará en Información clave, pero se incluirá en las exportaciones.

Vistas de frases diferentes

A la izquierda del explorador de documentos, puede elegir entre diferentes frases en un documento. La frase en la que haga clic mostrará un documento en el medio.

Sin embargo, según el tipo de datos que esté observando y la exploración aplicada, las oraciones que ve enumeradas a la izquierda pueden variar.

• Todas las oraciones de todos los documentos enumerados: En este modo, el panel izquierdo mostrará varias oraciones del mismo documento. Este modo puede ser útil cuando explora temas de modelo de categorización. Usted puede tener comentarios donde se mencionan diferentes temas en diferentes oraciones, y esto le permite explorar sentencia por oración.
• Solo la primera frase de cada documento enumerada: En este modo, el panel izquierdo solo mostrará la primera frase de cada documento relevante. Este modo es útil cuando los resultados contienen documentos extremadamente largos con cientos de oraciones. En lugar de un solo documento que ocupe varias páginas de resultados, es más fácil deslizar documento por documento utilizando solo las primeras frases.

Sin embargo, hay datos de formato largo, como datos de llamada, donde un solo documento puede tener 2000 oraciones o más. Esto significa que las frases de un solo documento podrían ocupar las primeras 100 páginas de las frases enumeradas. Para evitarlo, solo enumeraríamos las primeras frases de cada documento.

Navegación de opiniones por temas y enriquecimientos

Al navegar a través de las opiniones de los clientes, haga clic en los temas y enriquecimientos para pasar rápidamente por las frases relacionadas.

El número delante de cada tema o enriquecimiento indica cuántas oraciones lo contienen en el documento actual. Esto solo se muestra para enriquecimientos a nivel de sentencia.

Las flechas aparecerán junto a un elemento que haya seleccionado. Utilice estas flechas para navegar por diferentes menciones.

Explorador de documentos de Customizing

Puede personalizar lo que ve en el explorador de documentos y lo que se exporta de él. Solo tiene que utilizar el menú en la parte superior derecha para ver sus opciones.

Preferencias de visualización

• Visualizar enriquecimiento: Muestre u oculte las tarjetas de enriquecimiento (como la opinión y el esfuerzo) y el formato de las opiniones en el panel central del documento. Esta opción también determina si los datos de enriquecimiento se incluyen en la exportación.
• Mostrar solo Verbatim: en lugar de mostrar todo el documento, muestre solo el campo textual que contiene la oración seleccionada. Esto tiene sentido si un documento contiene varios literales (o campos de comentarios textuales) y desea tener una vista más centrada.
  Consejo Q: A veces, un documento puede contener más de un campo de opinión textual o textual. De forma predeterminada, el panel central muestra todos estos campos. Visualizar textualmente solo le permite visualizar solo el literal relevante en lugar de todo el documento.
• Mostrar frases: Mostrar oraciones en el panel del documento. Esta opción solo aparece para los datos conversacionales.
  Consejo Q: Ocultar frases mientras se muestran temas y esfuerzos proporciona un resumen de alto nivel de la conversación.
• Mostrar temas: Mostrar u ocultar temas en oraciones categorizadas.
  
• Mostrar temas (solo hoja): en lugar de mostrar píldoras de tema de todos los niveles de modelo, solo mostrar hojas de tema, es decir, los niveles de tema más granulares. Esta opción también determina si los temas no finales se incluyen en la exportación.
  
• Expandir todos los temas: Muestra automáticamente todos los temas disponibles, incluidos los que estaban ocultos de forma predeterminada.
  Consejo Q: De forma predeterminada, los temas se muestran en orden alfabético y se ocultan después de las 2 primeras filas para una mejor legibilidad.

Preferencias de reproducción

Estas opciones solo están disponibles al ver datos conversacionales con una grabación de audio disponible.

• Velocidad de reproducción: Ajuste la velocidad de reproducción para interacciones de voz. La flecha izquierda disminuye la velocidad de reproducción; la flecha derecha aumenta la velocidad de reproducción. El modificador de velocidad actual se muestra en el medio, siendo 1 la velocidad predeterminada.
• Omitir silencio: Omitir automáticamente las pausas en la conversación.

Preferencias de panel

• Panel de resultados: Muestre u oculte el panel izquierdo.
  • Activado: Mostrar el panel Resultados en el explorador de documentos. Incluir datos a nivel de frase en la exportación.
  • Desactivado: Ocultar el panel Resultados en el explorador de documentos. Incluir datos a nivel de documento en la exportación.
• Mostrar enriquecimiento: Muestre u oculte las insignias de enriquecimiento junto a las oraciones en el panel Resultados.
  
• Mostrar insignias de origen: Muestre u oculte las insignias específicas de origen junto a las oraciones en el panel Resultados.
• Panel contextual: Muestre u oculte el panel derecho con los metadatos del documento.
  • Activado: Mostrar el panel Contexto en el explorador de documentos. Incluya temas y atributos destacados en la exportación.
    Consejo Q: Cuando se muestra el panel Contexto, también puede controlar las secciones que se mostrarán allí.
  • Desactivado: Ocultar el panel Contexto en el explorador de documentos. No incluya temas y atributos en la exportación.
• Mostrar atributos vacíos: Mostrar u ocultar atributos vacíos (es decir, atributos que no tienen ningún valor asociado con el documento actual) en las secciones Atributos e Información clave.
  
  Consejo Q: Es posible que algunos documentos no contengan ninguna opinión textual. En este caso, se visualiza un mensaje “Registro de feedback sin textualización” en el panel central. También puede ocultar atributos vacíos desactivando Mostrar atributos vacíos.
• Bandeja de entrada: muestra u oculta la sección Bandeja de entrada, que enumera los detalles de los casos desencadenados por el documento actual.
• Puntuación inteligente: muestra u oculta la sección Puntuación inteligente, que muestra las tarjetas de puntuación del documento actual.
• Atributos: Muestre u oculte la sección Atributos, que enumera los datos estructurados disponibles para el documento actual, como la edad de una persona o el nombre de un producto.
• Enriquecimientos: Muestra u oculta la sección Enriquecimientos, que enumera los datos estructurados derivados para el documento actual.
• Temas: Muestre u oculte la sección Temas, que enumera los temas asignados a oraciones del documento actual.

Preguntas frecuentes