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Resumen básico de alertas (Studio)
Acerca de las alertas
Puede crear alertas en Discover que le permitan saber a usted y a otros usuarios cuándo se producen determinados eventos con sus datos. Si desea crear o gestionar alertas, haga clic en el icono del perfil y seleccione Alertas.
Hay 2 tipos de alertas que puede crear: textual y métrica.
Alertas textuales
Las alertas textuales le permiten decidir sobre qué temas desea que se le notifique. Cada vez que se menciona un determinado tema en los comentarios del cliente, se desencadena una alerta que le permite investigar el problema y tomar medidas al respecto.
- Crear alertas textuales: se crea una nueva alerta textual en Designer. Define los temas que se supervisarán para nuevos comentarios. Consulte la ayuda de Designer para obtener más información sobre cómo crear nuevas alertas textuales.
- Suscripción: Un grupo en Studio está suscrito a una o más alertas. Consulte Suscripción a alertas de Verbatim.
- Notificaciones: a medida que se cargan nuevos datos en Designer, XM Discover los supervisa y, cuando se cumplen las condiciones de alerta, genera una alerta. A continuación, estará disponible para todos los miembros del grupo en Studio en el menú Alertas. En función de la configuración, también se puede enviar por correo electrónico.
- Explorador de documentos: cada alerta se puede abrir y examinar en el explorador de documentos. See Viewing Verbatim Alerts
Alertas de interacción
Las alertas de interacción son las mismas que las alertas textuales, pero se crean y gestionan en Studio.
- Inicie sesión en su cuenta de Studio.
- Vaya a la página Alertas.
- Asegúrese de que la pestaña Interacción esté seleccionada.
- Haga clic en Nueva alerta.
- Asigne un nombre a la alerta.
- Seleccione un modelo de categoría del menú desplegable para establecer el alcance. Como alternativa, puede alertar a todo el proyecto.
- Seleccione las categorías relevantes (nodos) haciendo clic en el nombre de la categoría. Haga clic en el signo más ( + ) junto a las categorías superiores para expandirlas.
- Haga clic en Siguiente.
- Seleccione un atributo y, a continuación, haga clic en la flecha que apunta a la derecha para moverlos a la casilla de selección. Puede seleccionar hasta 3 atributos.
Consejo Q: Los atributos actúan como filtros para las condiciones de alerta. La alerta no se activará a menos que los atributos seleccionados se rellenen en el documento relevante. - Haga clic en Siguiente.
- Seleccione los filtros que desea aplicar a la alerta y, a continuación, haga clic en la flecha que apunta a la derecha para moverlos a la casilla de selección.
- Haga clic en Guardar.
GESTIÓN DE ALERTAS DE INTERACCIÓN
Haga clic en el icono de menú situado a la derecha de sus alertas de interacción para gestionarlas. Puede editar, duplicar, activar o eliminar alertas.
Alertas de métrica
Puede crear una alerta que envíe cada vez que una de sus métricas alcance un determinado umbral. Estas alertas pueden estar en la aplicación o por correo electrónico. Configure alertas métricas para mantenerse informados sobre tendencias emergentes, picos positivos y negativos y objetivos clave para ayudar a las partes interesadas a tomar decisiones rápidamente.
Consulte Creación de alertas de métrica o Gestión de alertas de métrica para obtener más información.