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Acerca de las interacciones de filtrado

Puede filtro documentos por fecha y otros parámetros. Esto puede ser útil al intentar encontrar respuestas específicas o al decidir qué eliminar o exportar.

Filtrado de interacciones

1. Haga clic en el Espacios menú.
   
2. Seleccionar Interacciones .
3. Utilice el Proyecto menú desplegable para ver las interacciones asociadas con diferentes proyectos .
   
   Consejo Q: Es posible que también necesites elegir una cuenta y un proveedor de contenido, dependiendo de a qué tengas acceso.
4. Hacer clic Filtro.
5. Ajustar el Fecha del documento filtro según sea necesario Esta opción está configurada para incluir únicamente documentos registrados dentro de los 30 días de manera predeterminada.
   Consejo Q: No puedes eliminar el filtro de fecha del documento.
6. Se excluirán las interacciones creadas dentro de los últimos 10 minutos para garantizar que solo se incluyan en sus resultados datos completamente listos.
   Consejo Q: No puedes eliminar este filtro.
7. De forma predeterminada, las citas textuales sin texto se excluirán de los resultados. Puede eliminar esta condición haciendo clic en el signo menos ( – ).
8. Para agregar más condiciones, haga clic en el signo más ( + ).
9. Seleccione el tipo de condición que desea crear:
   • Fecha del documento: Filtro documentos por la fecha en que fueron creados. Ver Filtros de rango de fechas Para más detalles.
   • Texto: Busque documentos que contengan palabras o frases específicas. Ver Filtros de texto para aprender cómo funciona la búsqueda.
   • Temas: Filtro documentos por un modelo de categoría o sus temas.
   • Atributos: Filtro documentos por los valores de un atributo estructurado.
   • PNL: Filtro documentos por palabras y otras entidades lingüísticas detectadas por el motor de procesamiento del lenguaje natural (NLP) XM Discover . Ver el Condiciones de PNL sección a continuación.
10. También puede seleccionar filtros guardados desde la derecha.
    Consejo Q: Aprenda a guardar filtros en el Uso de filtros página.
11. Cuando haya terminado, haga clic en Aplicar para filtro las interacciones.

Condiciones de PNL

Para las condiciones de procesamiento del lenguaje natural (PLN), tiene las siguientes opciones:

• Palabras: Filtro datos por palabras o tipos de palabras. Sus opciones incluyen las siguientes:
  • Todas las palabras: Filtro los datos con cualquier palabra de tu opción.
  • Marca/organización CB: Filtro datos por menciones de marca/organización .
  • Compañía CB: Filtro datos por menciones de empresa.
  • Moneda del Banco Central: Filtro datos por cantidades monetarias, por ejemplo, distintos nombres de monedas, símbolos y abreviaturas.
  • Dirección de correo electrónico de CB: Filtro datos por direcciones de correo electrónico mencionadas en los opinión.
  • Emoticon CB: Filtro datos por emojis y emoticones utilizados en los opinión.
  • Evento CB: Filtro datos por días festivos y eventos mencionados en los opinión.
  • Industria CB: Filtro datos por industria.
  • Persona CB: Filtro datos por nombres de personas mencionadas en los opinión.
  • Número de teléfono de CB: Filtro datos por números de teléfono mencionados en los opinión.
  • Producto CB: Filtro datos por menciones de productos.
  • Blasfemias de CB: Filtro datos por palabras groseras.
• Palabras asociadas: Filtro datos por pares de palabras asociadas.
• Hashtags: Filtro datos por hashtags (palabras o frases sin espacios que comienzan con un símbolo de almohadilla ( # )).
• Enriquecimiento: Los enriquecimientos son datos de CX derivados por el motor NLU (comprensión del lenguaje natural) XM Discover . Los enriquecimientos incluyen una variedad de metadatos agregados por el motor NLU a los documentos durante el procesamiento a nivel de oración o documento. Los enriquecimientos por los que puedes filtro incluyen:
  • Capítulos de CB: Filtro datos por capítulos conversacionales , como Apertura, Necesidad, Verificación, Paso de solución y Cierre.
  • Características detectadas por CB: Filtro datos por tipos de características de PNL detectadas. Por ejemplo, puede filtro datos que contengan menciones de la industria o la marca/organización .
  • Emoción CB: Filtro datos por tipos de emociones detectados por el motor de PNL, como ira, confusión, decepción, vergüenza, miedo, frustración, celos, alegría, amor, tristeza, sorpresa, agradecimiento, confianza u otros.
  • Tipo de oración CB: Filtro datos por tipo de oración.
  • Tipo de contenido: Filtro datos en función de si contienen o no contenido. Los datos “con contenido” significan que hay una revisión válida, un opinión del cliente o una conversación del cliente. Los documentos que no tienen “contenido completo” no tienen contenido válido (ver subtipos a continuación).
  • Subtipo de contenido: filtro aún más los datos vacíos por sus subtipos, como anuncios, cupones, enlaces a artículos o tipo “indefinido”.
    Consejo Q: Dependiendo de los datos disponibles, puede haber enriquecimientos adicionales que no se cubren aquí.
• Idioma: Filtro datos por idioma.
  • Idioma detectado automáticamente: Filtro datos por idiomas detectados automáticamente. Esto sólo es útil si detección automática de idioma está habilitado para un proyecto.
  • Lenguaje procesado: Filtro los datos según los idiomas reales en los que se procesaron los opinión . Los idiomas no compatibles con XM Discover están marcados como OTROS. Para obtener una lista de los idiomas admitidos, comuníquese con el equipo de soporte de XM Discover .

Operadores

Los operadores son la forma de definir la relación entre una condición de filtro elegida y el objetivo. Por ejemplo, si solo desea incluir documentos con un sentimiento mayor o igual a 5, entonces “mayor o igual a” es su operador.

Ver una lista de disponibles operadores.

Preguntas frecuentes