Exploración de interacciones (Studio)

Acerca de las interacciones

Las interacciones incluyen todos los comentarios de los clientes, las llamadas y los chats incluidos en sus proyectos. Puede navegar fácilmente por todas sus interacciones y realizar diferentes acciones en ellas, como:

• Añadir atributos o modelos a interacciones.
• Visualizar, compartir y exportar registros de feedback.
• Eliminación de registros de interacción de conformidad con el RGPD y otras políticas de privacidad de datos.
• Acceder a registros individuales.
• Realizando acciones en registros en masa.

Visualización de interacciones

Para ver las interacciones, haga clic en el menú Espacios y seleccione Interacciones.

Utilice la lista desplegable Proyecto para ver las interacciones asociadas con diferentes proyectos.

Navegar por las interacciones

Veamos algunas de las cosas que puede hacer en la página Interacciones.

1. Buscar interacciones: una barra de búsqueda. Consulte Acerca del filtro de texto para saber cómo funciona la búsqueda.
2. Filtro: Limite las interacciones que ve según diferentes criterios. Consulte Filtrado de interacciones.
3. Haga clic en este menú para seleccionar columnas para visualizar, para activar el texto de opinión o para activar las insignias de enriquecimiento.
4. A medida que selecciona varias interacciones, las acciones en masa aparecen como un banner en la parte superior con las siguientes opciones:
   • Abrir en el explorador: abra la interacción en el explorador de documentos.
   • Crear caso: Crea un caso en tu bandeja de entrada de Social Connect. Los casos se pueden utilizar para realizar un seguimiento de una variedad de tareas y problemas que deben resolverse.
     Consejo Q: Esta opción solo aparece si tiene el permiso Creación manual de caso, que forma parte de la solución Gestión de calidad del centro de contacto.
   • Copiar enlace: Comparta la interacción como un enlace. Consulte Compartir interacciones.
   • Enviar a: Añadir interacciones a un dashboard nuevo o existente. Consulte Compartir interacciones.
   • Exportar: Exportar las interacciones seleccionadas.
   • Borrar: Borrar interacciones. Esta opción solo aparece para los usuarios con acceso administrativo a un proyecto.
   • Cancelar: Desmarque las interacciones y no realice ninguna acción.
5. Haga clic en la lista desplegable junto a una interacción para ver una lista de las acciones que puede realizar. Estas son las mismas acciones si solo tiene una o varias interacciones seleccionadas:
   • Abrir en el explorador: abra la interacción en el explorador de documentos.
   • Crear caso: Crea un caso en tu bandeja de entrada de Social Connect. Los casos se pueden utilizar para realizar un seguimiento de una variedad de tareas y problemas que deben resolverse.
     Consejo Q: Esta opción solo aparece si tiene el permiso Creación manual de caso, que forma parte de la solución Gestión de calidad del centro de contacto.
   • Copiar enlace: Comparta la interacción como un enlace. Consulte Compartir interacciones.
   • Enviar a: Añadir interacciones a un dashboard nuevo o existente. Consulte Compartir interacciones.
   • Exportar: Exportar las interacciones seleccionadas.
   • Borrar: Borrar la interacción. Esta opción solo aparece para los usuarios con acceso administrativo a un proyecto.

Seleccionar columnas para visualizar

Seleccione qué atributos, enriquecimientos o modelos se deben visualizar como columnas en la tabla de interacciones.

1. Haga clic en el menú de la parte superior derecha.
2. Pase el ratón por encima de Columnas.
3. Seleccione las columnas que desea visualizar.
   Consejo Q: Utilice la barra de búsqueda para buscar atributos, enriquecimientos y modelos por nombre.
4. Desmarque las columnas que no desea visualizar.
5. Para restablecer las columnas predeterminadas, haga clic en Restaurar valores predeterminados.

Visualización del formato de texto de opinión

Puede mostrar u ocultar la opinión en línea para la columna Vista previa.

Haga clic en el menú de la parte superior derecha y seleccione Mostrar formato de texto de opinión.

Visualización de tarjetas de enriquecimiento

Puede mostrar u ocultar insignias de enriquecimiento, como el sentimiento general de la oración, el esfuerzo y la intensidad emocional.

Haga clic en el menú de la parte superior derecha y seleccione Mostrar insignias de enriquecimiento.

Consejo Q: Haga clic en una interacción para ver las insignias de enriquecimiento con texto y saber qué significan.

Borrar interacciones

Puede eliminar interacciones en todos los sistemas de XM Discover.

1. Haga clic en el menú Espacios.
   
2. Seleccione Interacciones.
3. Utilice la lista desplegable Proyecto para ver las interacciones asociadas con diferentes proyectos.
   
   Consejo Q: Es posible que también deba elegir una cuenta y un proveedor de contenido, en función de a qué tenga acceso.
4. Ajuste los filtros para buscar las interacciones que desea borrar (opcional).
5. Seleccione las interacciones que desea borrar.
   Consejo Q: Solo puede eliminar hasta 5 interacciones a la vez.
6. Haga clic en Eliminar en el banner de arriba.
7. Seleccione uno de los siguientes motivos para borrar los registros:
   
   • Cumplimiento del RGPD/CCPA
   • Datos PII
   • Datos inexactos
   • Datos antiguos
   • Datos de prueba
   • Otro
     Consejo Q: El motivo que seleccione se documentará en el log de seguridad.
8. Haga clic en Eliminar.

Consejo Q: para eliminar una interacción individual, haga clic en el menú desplegable junto a ella y, a continuación, seleccione Eliminar.