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Acerca de Interacciones

Las interacciones incluyen todos los opinión de los clientes, las llamadas y los chats incluidos en sus proyectos. Puedes explorar fácilmente todas tus interacciones y realizar diferentes acciones en ellas, como:

• Agregar atributos o modelos a las interacciones.
• Ver, compartir y exportar registros de opinión .
• Eliminación de registros de interacción de conformidad con el RGPD y otras políticas de privacidad de datos.
• Acceso a registros individuales.
• Realizar acciones sobre registros de forma masiva.

Visualización de interacciones

Para ver las interacciones, haga clic en el Espacios Menú y seleccionar Interacciones.

Utilice el Proyecto menú desplegable para ver las interacciones asociadas con diferentes proyectos .

Navegando por las interacciones

Veamos algunas de las cosas que puedes hacer en la página Interacciones.

1. Buscar interacciones: Una barra de búsqueda. Ver Acerca del Filtro de texto para aprender cómo funciona la búsqueda.
2. Filtro: Limite las interacciones que ve según diferentes criterios. Ver Interacciones de filtrado.
3. Haga clic en este menú para elegir columnas para mostrar , a Habilitar texto de sentimiento , o a Habilitar insignias de enriquecimiento .
4. A medida que selecciona múltiples interacciones, las acciones masivas aparecen como un banner en la parte superior con las siguientes opciones:
   • Abrir en el explorador :Abre la interacción en el explorador de documentos .
   • Crear caso :Crea un caso en tu Bandeja de entrada de Social Connect . Los casos se pueden utilizar para realizar un seguimiento de una variedad de tareas y problemas que deben resolverse.
     Consejo Q: Esta opción solo aparece si tienes una Creación manual de casos permiso, que es parte de la Gestión de calidad del centro de Contacto solución.
   • Copiar enlace: Comparte la interacción como un enlace. Ver Interacciones compartidas .
   • Enviar a :Agregar interacciones a un Tablero nuevo o existente. Ver Interacciones compartidas .
   • Exportar : Exportar las interacciones seleccionadas .
   • Borrar: Eliminar interacciones . Esta opción solo aparece para los usuarios con acceso administrativo a un proyecto.
   • Cancelar :Deseleccione las interacciones y no realice ninguna acción.
5. Haga clic en el menú desplegable siguiente a una interacción para ver una lista de acciones que puede realizar. Estas son las mismas acciones si solo tiene una o varias interacciones seleccionadas:
   • Abrir en el explorador :Abre la interacción en el explorador de documentos.
   • Crear caso :Crea un caso en tu bandeja de entrada de Social Connect. Los casos se pueden utilizar para realizar un seguimiento de una variedad de tareas y problemas que deben resolverse.
     Consejo Q: Esta opción solo aparece si tienes una Creación manual de casos permiso, que forma parte de la solución de Gestión de Calidad del Centro de Contacto .
   • Copiar enlace: Comparte la interacción como un enlace. Ver interacciones compartidas.
   • Enviar a :Agregar interacciones a un Tablero nuevo o existente. Ver interacciones compartidas.
   • Exportar :Exportar las interacciones seleccionadas.
   • Borrar: Eliminar la interacción. Esta opción solo aparece para los usuarios con acceso administrativo a un proyecto.

Seleccionar columnas para visualizar

Seleccione qué atributos, enriquecimientos o modelos desea mostrar como columnas en la tabla de interacciones.

1. Haga clic en el menú de la parte superior derecha.
2. Pase el cursor sobre Columnas .
3. Seleccione las columnas que desea mostrar.
   Consejo Q: Utilice la barra de búsqueda para buscar atributos, enriquecimientos y modelos por nombre.
4. Anule la selección de las columnas que no desea mostrar.
5. Para restablecer las columnas predeterminadas, haga clic en Restaurar valores predeterminados .

Cómo mostrar el formato del texto de Sentimiento

Puede mostrar u ocultar el sentimiento en línea para el Avance columna.

Haga clic en el menú en la parte superior derecha y seleccione Mostrar formato de texto de Sentimiento .

Visualización de insignias de enriquecimiento

Puede mostrar u ocultar insignias de enriquecimiento, como el sentimiento general de la oración, el esfuerzo y la intensidad emocional.

Haga clic en el menú en la parte superior derecha y seleccione Insignias de enriquecimiento de pantalla .

Consejo Q: Haga clic en una interacción para ver las insignias de enriquecimiento con texto y saber qué significan.

Eliminar interacciones

Puede eliminar interacciones en todos los sistemas XM Discover .

1. Haga clic en el Espacios menú.
   
2. Seleccionar Interacciones .
3. Utilice el Proyecto menú desplegable para ver las interacciones asociadas con diferentes proyectos .
   
   Consejo Q: Es posible que también necesites elegir una cuenta y un proveedor de contenido, dependiendo de a qué tengas acceso.
4. Ajustar filtros para encontrar las interacciones que desea eliminar (opcional).
5. Seleccione las interacciones que desea eliminar.
   Consejo Q: Solo puedes eliminar hasta 5 interacciones a la vez.
6. Hacer clic Borrar en el banner de arriba.
7. Elija entre los siguientes motivos para eliminar los registros:
   
   • Cumplimiento del RGPD/CCPA
   • Datos PII
   • Datos inexactos
   • Datos antiguos
   • Datos de prueba
   • Otro
     Consejo Q: El motivo de su selección quedará documentado en el registro de seguridad .
8. Hacer clic Borrar.

Consejo Q: Para eliminar una interacción individual, haga clic en el menú desplegable siguiente a ella y luego seleccione Borrar .