Consejos de resolución de problemas de Studio

Acerca de los consejos de resolución de problemas de Studio

Si tienes problemas con Studio, aquí tienes algunos consejos que podrían ayudarte.

Si el problema que está experimentando no se trata en esta página, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico en Customer Success Hub.

Las actualizaciones en Designer no se reflejan en Studio

Si no ha cerrado la sesión de Studio en algún momento, es posible que deba borrar la caché de su navegador para asegurarse de que los cambios recientes de Designer aparezcan en Studio. Puede hacerlo haciendo clic en el botón Recargar de su navegador o pulsando F5 en el teclado.

Studio almacena en caché elementos como temas de modelo y atributos disponibles para mejorar la velocidad de reacción al editar widgets, filtros y otros objetos. Si usted u otro usuario realiza una modificación en los datos (por ejemplo, crea o elimina un tema en un modelo) desde la última vez que inició sesión o cambió de Designer a Studio, considere volver a cargar Studio en su navegador.

Sin reproducción de audio en el explorador de documentos

En algunos casos, la reproducción de audio puede no estar disponible en el Explorador de documentos. En función del mensaje que se visualice, el motivo puede ser uno de los siguientes:

• Audio Fuera del rango de fechas: La fecha del documento está fuera del período de retención especificado en su contrato (45 días por defecto).
• Audio no disponible: indica que el período de retención ha aumentado y la fecha del documento se encuentra entre los límites antiguos y nuevos.
• Falta audio: indica que falta el archivo de audio. Le recomendamos que se ponga en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para averiguar por qué.

No recibir un correo electrónico de restablecimiento de contraseña

Si no recibe un correo electrónico inmediatamente después de solicitar un restablecimiento de contraseña, revise su carpeta de correo no deseado. También recomendamos añadir no-reply@clarabridge.com a su lista de remitentes seguros.

Problemas de inicio de sesión relacionados con el cambio de aplicación

Si un usuario experimenta problemas de inicio de sesión al acceder a la última aplicación con la que estaba trabajando, borrar su último estado de aplicación puede ayudar.

Cómo borrar el último estado de aplicación de un usuario

1. Inicie sesión en Studio.
2. Expanda el menú de avatar de usuario en la esquina superior derecha.
   
3. Seleccione Usuarios y grupos.
4. En la página Usuarios y grupos, seleccione la pestaña Usuarios.
   
5. Utilice el cuadro de búsqueda Buscar usuarios para localizar al usuario que experimenta problemas de inicio de sesión.
6. Expanda el menú Acciones junto a la cuenta de usuario.
   
7. Seleccione Editar.
   
8. En la ventana Detalles de usuario, asegúrese de que la ficha Propiedades esté seleccionada.
9. Haga clic en el botón Borrar último estado de aplicación en la parte inferior de la ventana Detalles de usuario.
   

El widget incrustado no se visualiza en una herramienta externa

Si un widget incrustado no se muestra en la herramienta externa, pero funciona en Studio, pruebe los siguientes pasos de resolución de problemas:

• Añada un dominio de red a la lista de elementos autorizados de su navegador.
• Desactive los bloqueadores de anuncios o acepte la red en su bloqueador de anuncios.
• Habilita las cookies de terceros en tu navegador, ya que Studio actúa como un tercero cuando incrustas widgets en otra aplicación.