Plantilla de artículo

Acerca de las compilaciones del Tablero de Common Studio

Esta página contiene las mejores prácticas en torno a la creación de paneles de control. Los tipos de paneles de control que describimos aquí ayudan a medir el éxito de los objetivos comerciales y estratégicos mediante el seguimiento de la propiedad y la responsabilidad.

Estos paneles de control están diseñados con los siguientes objetivos en mente:

• Visualice la voz del cliente.
• Ofrezca vistas precisas y en tiempo real sobre el “por qué” detrás de todos los canales de opinión de los clientes.
• Identifique información específica y procesable.

Tablero operativo

Los paneles de control operativos se utilizan como herramientas de monitorización. Proporcionan una visión completa del rendimiento de su negocio en un período de tiempo determinado. Los paneles operativos actúan como una herramienta de exploración que le permite encontrar y analizar puntos críticos, también conocidos como el “pulso” de los opinión de sus clientes.

A continuación se presentan algunas características clave de los paneles operativos:

• Siempre actualizándose en base a un rango de fechas elegido, con datos que fluyen regularmente.
• Proporcione interactividad, permitiendo a los espectadores hacer clic y explorar cualquier punto de datos que llame su atención.
• Muestra métricas, temas y opinión importantes en un solo lugar, para que puedas monitorear picos, caídas y problemas a medida que surjan.
• Resaltado las anomalías, lo que le permitirá discover lo que vale la pena analizar más a fondo en un Tablero analítico.

Elementos de un Tablero operativo

1. Sección superior para una descripción general de los datos o un resumen de las métricas comerciales clave.
2. Datos en vivo, que permiten realizar comparaciones continuas con períodos o puntuaciones anteriores.
   Consejo Q: Elige un rodante filtro de fecha (por ejemplo, los últimos 30 días) para ver cómo cambian los datos a medida que llega nueva información o pasa el tiempo.
3. Familias de Widget que interactúan entre sí. Seleccione una barra o un punto de datos para filtro y enfocar el siguiente widget del conjunto.
   Consejo Q: Ver Uso de widgets como filtros.
4. Widgets selectores, que actúan como botones para filtro rápidamente datos por segmentos relevantes.
5. Interactividad con desplazamiento que permite a los espectadores desplazarse por una secuencia de datos en vivo.
   Consejo Q: Para mantener los datos activos, es mejor compartir un Tablero directamente, en lugar de exportarlo en PDF .

Tablero analítico

Los paneles analíticos actúan como un conjunto estático de conclusiones clave. Son una herramienta que se utiliza para centrarse en una cuestión de negocio específica con el fin de identificar tendencias, cambios en los KPI y cuantificar el impacto. Los Resultados presentados en los paneles analíticos a menudo surgen de información recopilada a partir de un Tablero operativo.

A continuación se presentan algunas características clave de los paneles operativos:

• Datos que no se actualizan. Estos paneles se centran en un período de tiempo definido y un conjunto de datos donde se identificó el problema.
• resultados estáticos. Estos paneles de control hacen no permitir la interactividad o exploración de datos.
• Pruebe un punto específico o cuente una historia usando datos de apoyo.

Elementos de un Tablero analítico

1. Título que describe la historia o el problema específico abordado en el Tablero.
2. Conclusiones clave presentadas desde el principio, que contienen información cuantificada e impactante.
3. Fragmento de opinión relevante que muestra un comentario conmovedor de un cliente.
4. Títulos activos que expresan información en lugar de simplemente describir una sección o indicar qué tipo de gráfico se utilizó.
5. Uso intencional del color para resaltado cuestiones o puntos de datos esenciales para el análisis.
6. Métricas que muestran un impacto empresarial cuantificable. Estos transmiten valor, como el retorno de la inversión o el costo de oportunidad, a las partes interesadas y provocan un llamado a la acción.

Tablero estratégico

Los cuadros de mando estratégicos son retrospectivos. Analizan datos de rendimiento de referencia y los comparan con el período actual, o rastrean el rendimiento a lo largo del tiempo para cerrar el círculo con respecto a una cuestión comercial específica.

A continuación se presentan algunas características clave de los paneles estratégicos:

• Activador la toma de decisiones y los cambios que produzcan el impacto deseado en la experiencia del cliente.
• Monitorear los KPI antes y después de implementar los cambios basándose en información procesable, para determinar el éxito de estas acciones.
• Cuantificar el impacto de los cambios en los KPI desde puntos de vista de alto nivel hasta puntos de vista granulares. Mantenga el período de tiempo del impacto consistente antes y después, para realizar comparaciones iguales.
• Monitorear los KPI desde el momento en que se encontró la Insight hasta el día de hoy, para medir el impacto de no actuar en función de información.